Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Risoluzione dei problemi: problemi relativi ai dispositivi hardware
Nota
Avviso di fine disponibilità: a partire dal 12 maggio 2025, l' Gateway di archiviazione AWS Hardware Appliance non sarà più offerto. I clienti esistenti con l' Gateway di archiviazione AWS Hardware Appliance possono continuare a utilizzare e ricevere supporto fino a maggio 2028. In alternativa, puoi utilizzare il Gateway di archiviazione AWS servizio per fornire alle tue applicazioni on-premise e nel cloud l'accesso a uno spazio di archiviazione cloud praticamente illimitato.
I seguenti argomenti illustrano i problemi che potresti riscontrare con AWS Storage Gateway Hardware Appliance e i suggerimenti per risolverli.
Argomenti
Impossibile determinare l'indirizzo IP del servizio
Durante il tentativo di connessione al servizio, assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP del servizio e non l'indirizzo IP dell'host. Configurare l'indirizzo IP del servizio nella console di servizio e l'indirizzo IP dell'host nella console hardware. La console hardware viene visualizzata quando si avvia l'appliance hardware. Per accedere alla console di servizio dalla console hardware, scegliere Open Service Console (Apri console di servizio).
Come si esegue una reimpostazione ai valori di fabbrica?
Se è necessario eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo, contattare il team di AWS Storage Gateway Hardware Appliance per ricevere assistenza, come descritto nella sezione Assistenza che segue.
Come si esegue il riavvio remoto?
Se è necessario eseguire un riavvio remoto del dispositivo, è possibile farlo utilizzando l'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Per ulteriori informazioni, vedere iDRAC9 Virtual Power Cycle: spegnimento remoto dei PowerEdge server Dell EMC
Dove si ottiene il supporto Dell iDRAC?
Il PowerEdge server Dell è dotato dell'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Consigliamo quanto segue:
-
Se si utilizza l'interfaccia di gestione iDRAC, è necessario modificare la password predefinita. Per ulteriori informazioni sulle credenziali iDRAC, vedere Dell PowerEdge - Quali sono le credenziali di accesso predefinite per iDRAC?
. -
Assicurarsi che il firmware sia aggiornato per evitare intrusioni.
-
Spostare l'interfaccia di rete iDRAC su una porta normale (
em) può causare problemi di prestazioni o prevenire il normale funzionamento dell'appliance.
Impossibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware
È possibile trovare il numero di serie del dispositivo hardware AWS Storage Gateway utilizzando la console Storage Gateway.
Per trovare il numero di serie dell'appliance hardware:
Aprire la console Storage Gateway all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/storagegateway/home
. -
Dal menu di navigazione a sinistra della pagina, scegli Hardware.
-
Seleziona il tuo dispositivo hardware dall'elenco.
-
Individua il campo del numero di serie nella scheda Dettagli del tuo dispositivo.
Dove ottenere supporto per l'appliance hardware
Per contattare il AWS supporto tecnico per il dispositivo hardware in uso, vedere Supporto
Il Supporto team potrebbe chiederti di attivare il canale di supporto per risolvere i problemi del gateway da remoto. Non è necessario che questa porta sia aperta per il normale funzionamento del gateway, ma è necessario per la risoluzione dei problemi. È possibile attivare il canale di supporto dalla console hardware, come illustrato nella procedura seguente.
Per aprire un canale di supporto per AWS
-
Aprire la console hardware.
-
Scegli Apri canale di supporto nella parte inferiore della pagina principale della console hardware, quindi premi
Enter.Il numero di porta assegnato dovrebbe apparire entro 30 secondi se non ci sono problemi di connettività di rete o firewall. Ad esempio:
Stato: aperta sulla porta 19599
-
Annota il numero di porta e forniscilo a Supporto.
