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Esempio di acquisizione selettiva del registro delle conversazioni
Ecco un esempio di caso d'uso aziendale per l'acquisizione selettiva dei registri delle conversazioni.
Caso d'uso:
Un'azienda fintech utilizza un bot Amazon Lex V2 per supportare il proprio sistema IVR, che consente agli utenti di effettuare il pagamento delle bollette. Per soddisfare i requisiti di conformità e controllo, devono conservare le registrazioni audio del consenso all'autorizzazione fornito dall'utente. Tuttavia, l'attivazione dei registri audio generici non è possibile in quanto li renderebbe non conformi, poiché non è possibile offuscare slot sensibili come CardNumber CVV e altre informazioni nei registri audio. Invece, possono abilitare l'acquisizione selettiva dei registri delle conversazioni per i registri audio e impostare l'attributo di sessione in modo da produrre registri audio solo per le espressioni che hanno il consenso dell'autorizzazione.
BotAlias Impostazioni:
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Registri di testo abilitati: true
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Registri di testo Registrazione selettiva abilitata: false
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Registri audio abilitati: true
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Registri audio Registrazione selettiva abilitata: true
Attributi della sessione:
x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"
Esempio di conversazione:
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Utente (ingresso audio): «Voglio pagare la mia bolletta con il numero di fattura 35XU68".
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Bot: «Qual è l'importo dovuto in dollari?»
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Utente (ingresso audio): «235».
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Bot: «Qual è il numero della tua carta di credito?»
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Utente (ingresso audio): «9239829722200348».
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Bot: «Stai pagando 235 dollari usando il numero della tua carta di credito che termina con 0348. Per favore, dite 'Autorizzo a pagare 235 dollari'».
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Utente (ingresso audio): «Autorizzo a pagare 235 dollari».
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Bot: «La tua bolletta è stata pagata».
Output dei registri delle conversazioni:
In questa situazione, verranno prodotti registri di testo per tutti i turni. Tuttavia, i registri audio verranno registrati solo per quel determinato turno quando è stato ottenuto lo AuthorizationConsent slot all'interno dell'PayBillintento e non verrà prodotto alcun registro audio per nessun altro turno.
