Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Gestione pianificata degli eventi in AWS Managed Services La gestione pianificata degli eventi (PEM) di AWS Managed Services (AMS) è un'offerta di servizi AMS. PEM coinvolge, coordina e assiste i clienti durante gli eventi e i progetti che utilizzano i servizi AMS. Il PEM aiuta a coordinare una serie di elementi correlati in linea con l'ambito e RFCs la tempistica concordati dell'evento o del progetto PEM. ## Criteri AMS PEM Un evento pianificato è un progetto limitato a un ambito e a una scadenza. AMS utilizza i dettagli forniti dall'utente (tra cui piano e ambito, risultati attesi e modifiche che le operazioni di AMS dovrebbero eseguire) per supportarti efficacemente durante l'attività PEM. I tuoi Cloud Architects (CAs) esaminano e valutano quindi l'attività PEM per verificarne la completezza, l'implementazione tecnica e il coinvolgimento delle operazioni AMS. Dopo la revisione da parte di CA, AMS Operations esamina i piani e si coordina con il responsabile della fornitura dei servizi cloud (CSDM) per il coinvolgimento del team operativo. ## Tipi di PEM Di seguito sono riportati i tipi di PEM disponibili: + **Giorni di gioco** + **Operational Gameday:** un approccio di gioco basato su scenari alla risposta operativa, volto a convalidare l'integrazione di processi, persone e sistemi. + **Security Gameday:** una strategia di risposta agli incidenti di sicurezza che utilizza un approccio di gioco basato su scenari per valutare l'integrazione di sistemi, processi e personale. + **BYOEPS:** utilizzate la funzione AMS «bring your own endpoint security» (BYOEPS) per sostituire l'agente Trend Micro Deep Security predefinito con la soluzione di sicurezza degli endpoint preferita o con una licenza Trend Micro personalizzata. Per ulteriori informazioni, consulta [AMS porta il tuo EPS](ams-byoeps.md). + **Disaster Recovery:** gli eventi di disaster recovery prevedono l'assistenza di AMS durante le attività di disaster recovery pianificate. Per ulteriori informazioni, consulta [Pianificazione del disaster recovery](ams-disaster-recovery.md). + **Evento di sicurezza del cliente:** eventi di sicurezza pianificati. Ad esempio, attività degli utenti root e test di penetrazione. + **Supporto alla migrazione:** supporto per attività di onboarding e migrazione pianificate. Questo flusso di lavoro facilita la collaborazione con AMS per il coordinamento degli eventi pianificati e delle attività di migrazione relative al supporto AMS. Per l'esecuzione prioritaria di RFCs, è consigliabile utilizzare l'impegno Operations on Demand (OOD). Per ulteriori informazioni, consulta [Operazioni su richiesta](ops-on-demand.md). ## Il processo AMS PEM Il processo PEM consiste nelle seguenti fasi: + **Iniziazione PEM:** collaborate con il vostro CSDM per definire l'obiettivo per l'evento pianificato e determinare ciò che serve ad AMS Operations. AMS CAs esamina gli aspetti tecnici del piano PEM. La CAs collaborazione con AMS Security and Operations sulla conformità, l'ottimizzazione dell'esecuzione e l'automazione e sulla definizione delle attività e dei risultati di esecuzione pre-PEM. Quindi, il CSDM crea il ticket PEM e fornisce ad AMS le informazioni sul progetto e i dettagli tecnici. AMS richiede un lead time di 14 giorni di calendario per consentire al team AMS Operations di pianificare, fornire la revisione tecnica e assegnare le risorse. + **Revisione PEM:** il team AMS Operations esamina la richiesta PEM e collabora con il CSDM per verificare che le informazioni contenute nel piano PEM siano corrette e complete. + **Accettazione PEM:** AMS esamina le informazioni fornite e comunica al CSDM quale sarà il livello di supporto durante l'attività PEM. Se il PEM contiene informazioni complete e il CSDM concorda con lo scopo del lavoro, il PEM viene approvato. + **Prontezza ed esecuzione:** AMS assicura che le attività necessarie prima dell'inizio del PEM siano completate e facilita le comunicazioni interne e con i clienti. AMS si assicura che il piano PEM funzioni correttamente e fornisce report sullo stato e sull'avanzamento. ## PEM FAQs **Come posso coinvolgere AMS con una RFC/Service richiesta (SR) durante un evento PEM?** + Utilizza l'ID PEM condiviso dal tuo CSDM nella riga dell' RFC/SR oggetto del formato. `PEM-ID` + Puoi anche creare una Service Request (SR) per discutere dei tuoi casi d'uso o per domande sull'evento pianificato. Se utilizzi un SR, non è necessario che il PEM sia valido. **Quali convalide vengono eseguite quando viene inviata una RFC relativa al PEM?** + Verifica che l'ID dell'account sia elencato nel PEM. + Verifica che lo stato PEM sia approvato e attivo tra le date di inizio e fine fornite. **Esistono SLAs o sono SLOs per richieste PEM?** + PEMs non sono associati a SLAs o SLOs. + SLAs e SLOs per gli elementi di lavoro relativi al PEM (RFC/Service Request) sono definiti da AMS. SLOs Per ulteriori informazioni, consulta gli obiettivi del [livello di servizio AMS](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/apx-slo.html) (). SLOs **Possiamo creare un PEM tramite una Service Request (SR)?** + No, la creazione di PEM deve essere gestita dal Cloud Service Delivery Manager (CSDM).