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# Creazione di una richiesta di servizio in AMS
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

Per creare una richiesta di servizio utilizzando la console AWS Managed Services (AMS):

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, scegli **Richieste di assistenza**.

   Si apre l'elenco delle **richieste di assistenza**.  
![\[Service requests interface with options to create requests and view open requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   Se l'elenco delle richieste di assistenza è vuoto, l'opzione **Cancella filtro** reimposta **lo stato del filtro su Qualsiasi**.  
![\[Service requests list showing resolved items with options to filter and create new requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   Se sai di voler usare il telefono o la chat, fai clic su **Crea richiesta di servizio in Support Center** per aprire la pagina **Crea** richiesta di servizio nella console di Support Center, compilata automaticamente con il tipo di servizio AMS.
**Nota**  
Le chiamate telefoniche avviate con il Supporto centro vengono registrate, per migliorare la risposta. Se la chiamata si interrompe, è necessario richiamare tramite la custodia del Support Center, non AWS è disponibile alcun meccanismo per richiamarti. 
**Importante**  
L'assistenza telefonica e via chat è progettata per aiutare con casi di supporto, incidenti e richieste di assistenza. Per problemi relativi alla RFC, utilizza l'opzione di corrispondenza nella pagina dei dettagli RFC pertinente per contattare un tecnico AMS.

1. Se desideri trovare una richiesta di servizio esistente, seleziona un filtro di stato della richiesta di servizio nell'elenco a discesa.    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. Scegli **Create** (Crea).

   Viene visualizzata la pagina **Crea una richiesta di assistenza**.  
![\[Service request form with fields for category, subject, CC emails, and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. Seleziona una **categoria**.
**Nota**  
Se intendi testare la funzionalità di richiesta di assistenza, aggiungi il flag no-action,`AMSTestNoOpsActionRequired`. al titolo della richiesta di servizio.

1. Inserisci le informazioni per:
   + **Oggetto**: viene creato un collegamento ai dettagli della richiesta di assistenza nella pagina dell'elenco.
   + **Email CC**: queste e-mail ricevono corrispondenza in aggiunta ai contatti e-mail predefiniti.
   + **Dettagli**: Fornisci qui quante più informazioni possibili.

   Per aggiungere un allegato, **scegliete Aggiungi allegato**, individuate l'allegato desiderato e fate clic su **Apri**. Per eliminare l'allegato, fate clic sull'icona Elimina:![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Seleziona **Invia**.

   Viene visualizzata una pagina dei dettagli con informazioni sulla richiesta di servizio, ad esempio **Tipo**, **Oggetto**, **Creato**, **ID** e **Stato**, e un'area di **corrispondenza** che include la descrizione della richiesta creata.  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   Inoltre, la richiesta di assistenza viene visualizzata nella pagina dell'elenco delle richieste di **assistenza**. Usala quando ricevi un avviso ma non hai ancora ricevuto alcuna risposta da AMS.

   Fai clic su **Rispondi** per aprire un'area di corrispondenza e fornire ulteriori dettagli o aggiornamenti sullo stato.

   Fai clic su **Risolvi caso** quando la richiesta di assistenza è stata risolta.

   Fai clic su **Carica altro** per visualizzare altre corrispondenze che non rientrano nella pagina iniziale.

   Non dimenticare di valutare la comunicazione\$1  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

Per domande relative alla fatturazione, crea un caso di richiesta di assistenza dalla console di Support Center. 

**YouTube Video**: [Come e quando inviare richieste di assistenza dalla console AWS e quali sono gli obiettivi del livello di servizio?](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)