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# Quando utilizzare una richiesta di assistenza
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Gli esempi seguenti descrivono una richiesta di assistenza:
+ AMS o linee guida AWS generali
+ Domande relative a Patch MW
+ Domande relative alla pianificazione del backup
+ Domande sulla funzionalità dei AWS servizi

Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che non dovrebbe essere indicato in una richiesta di servizio:
+ Problemi di accesso
+ Errore nella patch
+ Errore di backup
+ Errore RFC o RFC che causa l'interruzione dell'attività (Use Incident for business interruption)
+ Domande RFC o input aggiuntivi o modifica dell'ambito RFC (utilizzare la corrispondenza bidirezionale RFC)