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Rimborsi dei prodotti in Marketplace AWS
Tutti i prodotti a pagamento Marketplace AWS, indipendentemente dal modello di prezzo, devono avere una politica di rimborso dichiarata per i costi del software. La politica di rimborso deve includere i termini del rimborso e un metodo per contattare il venditore per richiedere un rimborso. In qualità di venditore, i dettagli della politica di rimborso sono a tua discrezione. Tuttavia, ti invitiamo a offrire ai clienti una forma di rimborso per l'utilizzo del prodotto. È necessario rispettare le politiche di rimborso pubblicate. Questo argomento fornisce informazioni sui tipi di richieste di rimborso dei Marketplace AWS prodotti, sulla relativa politica e sul processo di approvazione e su come inviare una richiesta di rimborso per un cliente.
Argomenti
Tipi di richieste di rimborso per i prodotti Marketplace AWS
I clienti possono richiedere diversi tipi di rimborsi per i Marketplace AWS prodotti. Per Marketplace AWS i prodotti venduti da AWS, consulta la pagina della politica di rimborso, quindi invia il modulo di contatto dell'assistenza utilizzando il AWS Support Center Console. Se un cliente richiede il rimborso del software direttamente a AWS, gli chiediamo di contattare il venditore utilizzando le informazioni di contatto dell'assistenza pubblicate per il prodotto in questione. I rimborsi di eventuali costi di AWS infrastruttura sono a discrezione AWS e vengono gestiti indipendentemente dai rimborsi del software.
Se il prodotto è venduto da terze parti, agli acquirenti verrà chiesto di visualizzare le politiche di rimborso nella pagina dei dettagli del prodotto. I costi del software per Marketplace AWS gli abbonamenti vengono pagati al venditore del prodotto e i rimborsi devono essere richiesti direttamente al venditore. Ogni Marketplace AWS venditore è tenuto a includere una politica di rimborso nella propria Marketplace AWS pagina.
Marketplace AWS politica di rimborso e approvazioni dei prodotti
L'elenco seguente descrive la politica di Marketplace AWS rimborso e indica se è necessaria la tua approvazione:
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Prove gratuite
Se offri il tuo software come prodotto di prova gratuito, AWS puoi emettere rimborsi per tuo conto per i costi del software maturati entro sette giorni dalla conversione da una prova gratuita a un abbonamento a pagamento. I rimborsi emessi in relazione alle conversioni di prova gratuite non richiedono alcuna azione da parte dell'utente. Attivando una prova gratuita di un prodotto, accetti questa politica.
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Offerte private
Tutti i rimborsi per le offerte private devono essere autorizzati dall'utente prima di AWS poterli elaborare.
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Rimborsi relativi alla misurazione del software
Se contabilizzi l'utilizzo del software utilizzando il AWS Marketplace Metering Service, AWS puoi emettere rimborsi per tuo conto per gli addebiti relativi al software derivanti da errori di misurazione del software. Se questi errori sono comuni a più clienti, AWS si riserva il diritto di stabilire un rimborso adeguato per ogni cliente e di applicarlo direttamente a ciascun cliente. I rimborsi emessi in relazione al AWS Marketplace Metering Service devono essere confermati con il venditore una sola volta, ma non è necessario che il venditore confermi ogni singolo rimborso. Utilizzandolo AWS Marketplace Metering Service con un prodotto, accetti questa politica.
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Annullamento dell'abbonamento entro 48 ore dall'acquisto
Se un acquirente annulla l'abbonamento entro 48 ore dall'acquisto con offerta non privata, AWS emetterà un rimborso completo (annullamento con rimborso del 100%). I rimborsi emessi in relazione alla cancellazione entro 48 ore dall'acquisto non richiedono alcuna azione da parte tua. Dopo 48 ore, tale richiesta dell'acquirente è a tua discrezione. Pubblicando il tuo prodotto su Marketplace AWS, accetti questa politica.
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Aggiornamento dell'abbonamento
Se un acquirente sostituisce un abbonamento esistente con offerta non privata con un abbonamento più costoso o con un abbonamento di pari valore, AWS può emettere rimborsi per tuo conto per l'abbonamento di livello inferiore. Si tratta di una procedura in due fasi per l'acquirente: acquista un nuovo abbonamento e poi richiedi l'annullamento del vecchio abbonamento con un rimborso.
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Downgrade dell'abbonamento
Tutte le richieste di rimborso dell'abbonamento di downgrade devono essere autorizzate dall'utente prima di AWS poterle elaborare.
Tutti i rimborsi AWS autorizzati vengono elaborati automaticamente e non richiedono alcuna azione da parte dell'utente.
Marketplace AWS procedura di rimborso del prodotto
È possibile avviare il rimborso per l'utilizzo del software del prodotto inviando un modulo di richiesta di rimborso
La procedura seguente illustra come richiedere un rimborso per un cliente esterno o un account di test interno.
Per avviare un rimborso del software per un cliente
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Raccogli le seguenti informazioni dal cliente:
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L'indirizzo e-mail del cliente associato al suo Account AWS.
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Il Account AWS numero dell'account utilizzato dal cliente per abbonarsi al prodotto. Ricorda al cliente che, se è il pagatore di un'organizzazione, deve fornirti l' Account AWS ID dell'account collegato e abbonato al tuo prodotto.
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I periodi di fatturazione per i quali il cliente desidera un rimborso.
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Accedi al tuo Account AWS e poi vai al Modulo di richiesta di rimborso
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Inserisci le informazioni del cliente nel modulo.
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Inserisci l'ID del prodotto per il quale il cliente richiede un rimborso. Puoi trovare l'ID del prodotto nel rapporto giornaliero sugli abbonati dei clienti.
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Per i prodotti annuali in cui un cliente richiede un rimborso, un upgrade o un downgrade, è necessario eseguire le seguenti attività:
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Verifica che il cliente abbia acquistato un abbonamento annuale utilizzando il report giornaliero relativo agli abbonati (potrebbe verificarsi un ritardo di 24 ore).
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Fornisci una data di annullamento dell'abbonamento nel campo dei commenti.
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Fornisci una descrizione della modifica che stai autorizzando (rimborso, upgrade o downgrade) nel campo dei commenti.
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Invia il modulo. Riceveremo una notifica e inizieremo a elaborare il rimborso e a emetterlo al cliente.
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Verrà creato un caso in uscita nella console AWS Support centrale
con le informazioni sullo stato della richiesta di rimborso. La riga dell'oggetto conterrà uno dei seguenti elementi: -
Completato: il rimborso è stato elaborato e non sono necessarie ulteriori azioni.
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In sospeso: il rimborso verrà elaborato al termine del ciclo di fatturazione corrente.
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Azione richiesta: la richiesta non può essere elaborata e abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua. Puoi rispondere direttamente alla richiesta di assistenza; tuttavia, dovrai anche inviare un nuovo modulo di richiesta di rimborso.
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Una volta elaborato correttamente, il rimborso verrà accreditato sull'account del cliente entro 24-48 ore. Tuttavia, possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che i fondi vengano visualizzati nel conto finanziario del cliente.
