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Percentuali di mancati recapiti e reclami
Nella pagina Percentuali di rimbalzo e reclami, puoi trovare importanti metriche relative alle percentuali di rimbalzo e di reclamo per il tuo account combinato Amazon Pinpoint e Amazon Simple Email Service (Amazon). SES
Un mancato recapito (bounce) si verifica quando una e-mail inviata non può essere consegnata a causa di un problema permanente. Ad esempio, un mancato recapito (bounce) può verificarsi se l'indirizzo del destinatario non esiste o il provider e-mail del destinatario blocca le e-mail provenienti da un dominio o indirizzo IP. I provider di posta elettronica considerano una percentuale di mancati recapiti elevata come un segnale negativo. Questo indica che stai inviando e-mail a persone che non hanno scelto esplicitamente di ricevere messaggi da te. Una percentuale elevata di mancati recapiti può influire negativamente sulla consegna delle e-mail.
Un reclamo si verifica quando un cliente riceve un'e-mail e la segnala al suo provider e-mail come indesiderata (ad esempio tramite la funzione Segnala spam nel client e-mail). I provider e-mail considerano i reclami un segnale serio del fatto che un dominio invia e-mail non richieste. Per questo motivo, una percentuale elevata di reclami può influire molto negativamente sulla consegna delle e-mail.
Percentuali elevate di mancati recapiti e di reclami spesso indicano che un mittente invia e-mail non richieste ai destinatari. Per questo motivo, i provider e-mail valutano attentamente le percentuali di mancati recapiti e reclami quando decidono di inviare le e-mail nella casella di posta in entrata o nel cestino.
Puoi utilizzare la pagina dei tassi di rimbalzo e dei reclami per tenere traccia di queste metriche a livello di account. In questa pagina è anche possibile creare allarmi che inviano una notifica quando le percentuali di mancati recapiti (bounce) o reclami raggiungono determinate soglie.
Panoramica
La scheda Panoramica contiene informazioni sulle percentuali di rimbalzo e di reclamo per ciascun account.
Nota
Questa pagina mostra le metriche relative a rimbalzi e reclami per l'intero periodo corrente. Account AWS Regione AWS Se utilizzi sia Amazon Pinpoint che Amazon SES per inviare e-mail, questa pagina mostra le metriche combinate di rimbalzo e reclamo per entrambi i servizi.
Riepilogo
In questa sezione viene mostrato lo stato dell'account. Di seguito è riportato un elenco dei possibili valori:
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Healthy (Integro): attualmente non ci sono problemi relativi all'account.
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Under review (In fase di verifica): il tuo account è in fase di verifica. Se i problemi che hanno determinato la verifica del tuo account non vengono risolti entro la fine del periodo di verifica, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.
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Pending end of review decision (In attesa di decisione dopo la verifica): l'account è in prova. A causa della natura dei problemi che ci hanno portato a sottoporre il tuo account a revisione, dobbiamo eseguire una revisione manuale del tuo account prima di intraprendere ulteriori azioni.
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Sending paused (Invio sospeso): abbiamo sospeso la capacità del tuo account di inviare e-mail. Sebbene la capacità del tuo account di inviare e-mail sia sospesa, non puoi inviare e-mail utilizzando Amazon Pinpoint o Amazon. SES Puoi richiederci la verifica di tale decisione.
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Pending sending pause (Sospensione dell'invio pendente): il tuo account è in fase di verifica. I problemi che ci hanno indotto alla verifica del tuo account non sono stati risolti. In tali casi, in genere sospendiamo la capacità del tuo account di inviare e-mail. Tuttavia, a causa della natura del tuo account, dobbiamo esaminarlo prima di intraprendere ulteriori azioni.
Il numero illustrato in E-mail sent (E-mail inviate) è il numero di e-mail che abbiamo considerato in questa decisione. Il numero riportato nel campo Sent over period (Inviate nel periodo) è il periodo temporale durante il quale sono state inviate le e-mail.
Per ulteriori informazioni su ogni valore dello status e su come collaboriamo con te per risolvere i problemi che influiscono sul tuo account, consulta la procedura di revisione dell'invio FAQs nella Amazon Simple Email Service Developer Guide.
Bounce rate (Percentuale di mancati recapiti (bounce))
Questa sezione mostra la percentuale di mancati recapiti (bounce) per l'account. La percentuale di mancati recapiti (bounce) per l'account deve restare al di sotto del 5%. Se la percentuale di mancati recapiti (bounce) per l'account supera il 10%, potremmo sospendere temporaneamente la capacità dell'account di inviare e-mail.
Questa sezione contiene le seguenti informazioni:
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E-mail idonee inviate: numero di e-mail considerate nel calcolo della percentuale di mancati recapiti.
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Inviate nel periodo: periodo di tempo considerato nel calcolo della percentuale di mancati recapiti.
Non calcoliamo la percentuale di mancati recapiti secondo un periodo fisso di tempo, perché mittenti diversi inviano in base a percentuali diverse. Prendiamo invece in considerazione un volume rappresentativo, ossia una quantità di e-mail che rappresenta le tue pratiche di invio tipiche.
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Frequenza di mancato recapito: percentuale di e-mail non recapitate nel periodo analizzato.
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Stato generale: indica l'integrità della metrica. Lo stato può essere uno dei seguenti:
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Healthy (Integro): la percentuale di mancati recapiti (bounce) dell'account rientra nella normalità.
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Quasi ripristinato: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di mancati recapiti è troppo elevata. Da quando è iniziato il periodo di revisione, la percentuale di mancati recapiti (bounce) è rimasta al di sotto della percentuale massima. Se la percentuale di mancati recapiti (bounce) rimane al di sotto della percentuale massima, lo stato del parametro passa a Healthy (Integro) al termine del periodo di revisione.
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In fase di revisione: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di mancati recapiti è troppo elevata. Da quando l'account è passato in fase di revisione, la percentuale di mancati recapiti (bounce) non è migliorata. Se i problemi che hanno determinato il superamento del 5% della percentuale di mancati recapiti (bounce) non vengono risolti entro la fine del periodo di verifica, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.
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Invio sospeso: la capacità dell'account di inviare e-mail è stata sospesa perché la percentuale di mancati recapiti è troppo alta. Durante la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail, non puoi inviare e-mail. Puoi richiederci la verifica di tale decisione.
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Pending sending pause (Sospensione dell'invio pendente): il parametro ci ha indotti a porre il tuo account in fase di verifica. I problemi che hanno causato la messa in fase di verifica non sono stati risolti. Questi problemi potrebbero determinare la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail. Un membro del nostro team verificherà l'account prima di qualsiasi ulteriore operazione.
Per ulteriori informazioni su ogni valore dello status e su come collaboriamo con te per risolvere i problemi che influiscono sul tuo account, consulta la procedura di revisione dell'invio FAQs nella Amazon Simple Email Service Developer Guide.
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Complaint rate (Percentuale di reclami)
Questa sezione mostra l'attuale percentuale di reclami per l'account. La percentuale di reclami per l'account deve restare al di sotto dello 0,1%. Se la percentuale di reclami per l'account supera lo 0,1%, potremmo sospendere temporaneamente la capacità dell'account di inviare e-mail.
Questa sezione contiene le seguenti informazioni:
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E-mail idonee inviate: numero di e-mail considerate nel calcolo della percentuale di reclami.
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Inviate nel periodo: periodo di tempo considerato nel calcolo della percentuale di reclami.
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Frequenza di reclamo: percentuale di e-mail inviate nel periodo analizzato che hanno generato reclami.
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Stato generale: indica l'integrità della metrica. Lo stato può essere uno dei seguenti:
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Healthy (Integro): la percentuale di reclami dell'account rientra nella normalità.
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Quasi ripristinato: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di reclami è troppo elevata. Da quando è iniziato il periodo di revisione, la percentuale di reclami è rimasta al di sotto della percentuale massima. Se la percentuale di reclami rimane al di sotto della percentuale massima, lo stato del parametro passa a Healthy (Integro) al termine del periodo di revisione.
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In fase di revisione: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di reclami è troppo elevata. Da quando l'account è passato in fase di revisione, la percentuale di reclami non è migliorata. Se i problemi che hanno determinato il superamento dello 0,1% della percentuale di reclami non vengono risolti entro la fine del periodo di verifica, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.
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Invio sospeso: la capacità dell'account di inviare e-mail è stata sospesa perché la percentuale di reclami è troppo alta. Durante la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail, non puoi inviare e-mail. Puoi richiederci la verifica di tale decisione.
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Sospensione dell'invio in attesa: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di reclami è troppo elevata. I problemi che hanno causato la messa in fase di verifica non sono stati risolti. Questi problemi potrebbero determinare la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail. Un membro del nostro team verificherà l'account prima di qualsiasi ulteriore operazione.
Per ulteriori informazioni su ogni valore dello status e su come collaboriamo con te per risolvere i problemi che influiscono sul tuo account, consulta la procedura di revisione dell'invio FAQs nella Amazon Simple Email Service Developer Guide.
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Allarmi
Nella scheda Alarms (Allarmi), è possibile creare allarmi che inviano notifiche quando le percentuali di mancati recapiti (bounce) o di reclami superano determinati livelli.
Per creare un allarme
Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/pinpoint/
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Nel riquadro di navigazione scegliere Deliverability dashboard (Pannello di controllo efficienza recapito).
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Nella scheda Alarms (Allarmi), scegliere Create alarm (Crea allarme).
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Nella pagina Crea allarme, eseguire le operazioni seguenti:
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Per Alarm name (Nome allarme), immettere un nome che consenta di identificare facilmente l'allarme.
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Per Send a notification when the (Invia una notifica quando la), scegliere una delle seguenti opzioni:
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Bounce rate (Percentuale di mancati recapiti (bounce))
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Complaint rate (Percentuale di reclami)
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Configurare i valori che determinano l'attivazione dell'allarme. Ad esempio, se desideri ricevere una notifica quando la percentuale di mancati recapiti per l'account è pari o superiore al 5%, scegli >=. Quindi immettere un valore di
5, come mostrato nell'immagine seguente.
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Specificare la quantità di tempo che deve trascorrere prima dell'attivazione dell'allarme. Ad esempio, è possibile configurare l'allarme in modo che invii una notifica solo quando la percentuale di mancati recapiti (bounce) supera una determinata percentuale e la mantiene per più di 2 ore. In questo esempio, accanto a for at least (per almeno), immettere un valore di
2. Quindi, accanto a consecutive period(s) of (periodi consecutivi di), scegliere 1 hour (1 ora), come illustrato nella seguente immagine.
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In Notification method (Metodo di notifica), scegliere una delle seguenti opzioni:
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Usa un SNS argomento esistente: scegli questa opzione se hai già creato un SNS argomento Amazon e hai sottoscritto gli endpoint ad esso.
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Crea un nuovo argomento: scegli questa opzione se non hai ancora creato un SNS argomento Amazon o desideri creare un nuovo argomento.
Nota
Quando si crea un nuovo argomento, è necessario sottoscrivervi uno o più endpoint. Per ulteriori informazioni, consulta Iscrizione di un endpoint a un argomento nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Simple Notification Service.
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(Facoltativo) Puoi scegliere o creare più di un SNS argomento Amazon. Per aggiungere un argomento, scegli Notifica un SNS argomento aggiuntivo.
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Al termine, scegli Save (Salva).
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