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Risoluzione dei problemi relativi al canale SMS - Amazon Pinpoint
Errori di recapito degli SMSTwo-way Risoluzione dei problemi relativi agli SMS

Avviso di fine del supporto: il 30 ottobre 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Pinpoint. Dopo il 30 ottobre 2026, non potrai più accedere alla console Amazon Pinpoint o alle risorse Amazon Pinpoint (endpoint, segmenti, campagne, percorsi e analisi). Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto di Amazon Pinpoint. Nota: le API relative a SMS, voce, push mobile, OTP e convalida dei numeri di telefono non sono interessate da questa modifica e sono supportate dalla messaggistica per gli utenti finali. AWS

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Risoluzione dei problemi relativi al canale SMS

Per semplificare l'identificazione della causa dell'errore, verifica che la registrazione dei log sia attivata. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio e registrazione dei log. Per attivare la registrazione per gli SMS con gli utenti AWS finali e l'API Voice v2, vedi Come si configura la registrazione per i messaggi vocali di Amazon Pinpoint per l'API Amazon Pinpoint SMS e Voice v2? .

Errori di recapito degli SMS

Problemi e risoluzione

  • Verifica che il numero sia valido utilizzando il validatore di numeri di Amazon Pinpoint. L'invio di SMS è supportato solo per PhoneType «MOBILE». L'invio di SMS a numeri «VOIP» viene tentato con il massimo sforzo.

  • Verifica che la tua quota di spesa mensile per gli SMS non sia esaurita. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'attività di spesa tramite SMS, MMS e voce nella Guida per l'utente di messaggistica SMS per l'utente AWS finale.

  • Se il problema di recapito è limitato a uno o due dispositivi, escludi i problemi relativi ai dispositivi. Verifica se i numeri possono ricevere SMS al di fuori di Amazon Pinpoint al momento dell'errore.

  • Attiva la registrazione dei log degli eventi SMS per semplificare l'identificazione della causa dell'errore.

  • Prendi nota dei requisiti e dei regolamenti speciali. Consulta Paesi e aree geografiche supportati (canale SMS) nella Guida per l'utente di messaggistica SMS con l'utente AWS finale e conferma che questi requisiti siano soddisfatti.

Two-way Risoluzione dei problemi relativi agli SMS

Two-way Le risposte SMS non vengono ricevute né sull'argomento SNS, né sugli abbonati né su entrambi.

Problemi e risoluzione

  • Verifica di disporre di un numero con SMS bidirezionali abilitati per un paese in cui la funzionalità è supportata. Vedi Paesi e aree geografiche supportati (canale SMS) e messaggistica Two-way SMS nella Guida per l'utente di messaggistica SMS con l'utente AWS finale.

  • Verifica che il numero del mittente provenga dallo stesso paese del SMS-enabled numero bidirezionale in Amazon Pinpoint.

  • Verifica che il numero degli utenti sia un numero di cellulare valido e non un numero virtuale utilizzando l'API di convalida dei numeri di telefono di Amazon Pinpoint. La comunicazione tra due numeri virtuali, come quelli di Amazon Pinpoint, verrà tentata con il massimo impegno.

  • Esamina le CloudWatch metriche di Amazon SNS NumberOfNotificationsFailed per NumberOfMessagesPublished e verifica se l'argomento Amazon SNS è in grado di ricevere gli SMS in entrata. NumberOfNotificationsDelivered

    • Se per NumberOfMessagesPublished sono presenti punti dati al momento dei timestamp degli SMS in entrata, la risposta del destinatario è stata ricevuta correttamente a valle. Abilita la registrazione sull'argomento Amazon SNS per il protocollo di consegna utilizzato. Consulta Stato di consegna dei messaggi Amazon SNS.

    • Se non ci sono punti dati per la NumberOfMessagesPublished metrica al momento dei timestamp degli SMS in entrata:

      • Consulta la policy relativa all'argomento Amazon SNS per verificare che consenta al servizio Amazon Pinpoint di pubblicare sull'argomento Amazon SNS. Per un esempio di politica, vedi Messaggistica Two-way SMS nella Guida per l'utente di AWS End User Messaging SMS.

      • Se l'argomento Amazon SNS associato al numero con SMS bidirezionale abilitato è crittografato:

        • Verifica che la chiave utilizzata sia simmetrica.

        • Verifica che la policy chiave sia stata modificata per consentire ad Amazon Pinpoint di utilizzare la chiave, consulta le politiche tematiche di Amazon SNS per gli argomenti di Amazon SNS nella AWS End User Messaging SMS User Guide.