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Risoluzione dei problemi
Le seguenti sezioni descrivono i problemi più comuni che potresti riscontrare durante l'utilizzo dell'applicazione desktop Amazon Quick e come risolverli.
Problemi di installazione e avvio
- macOS visualizza un avviso «sviluppatore non identificato»
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Se macOS ti impedisce di aprire l'applicazione desktop Amazon Quick perché proviene da uno sviluppatore non identificato, utilizza la seguente procedura per consentirla.
Apri Impostazioni di sistema sul tuo Mac.
Scegliere Privacy & Security (Privacy e sicurezza).
Scorri fino alla sezione Sicurezza e scegli Apri comunque accanto al messaggio su Quick.
Conferma di voler aprire l'applicazione.
Nota
Al primo avvio, il sistema operativo potrebbe chiederti di confermare che desideri aprire l'applicazione. Scegli Apri per continuare.
- L'applicazione non si avvia
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Se l'applicazione desktop Amazon Quick non si avvia, prova i seguenti passaggi.
Riavvia il computer e prova ad aprire nuovamente l'applicazione.
Verifica che il tuo sistema operativo soddisfi i requisiti minimi.
Verifica di disporre di spazio su disco sufficiente.
Se il problema persiste, elimina la
~/.quickwork/directory (macOS)%USERPROFILE%\.quickwork\o la directory (Windows) e reinstalla l'applicazione.
avvertimento
L'eliminazione della directory
~/.quickwork/(macOS)%USERPROFILE%\.quickwork\o (Windows) rimuove tutti i dati locali, incluse le conversazioni, il Knowledge Graph, la memoria e le credenziali salvate. Utilizzate questo passaggio solo come ultima risorsa.
Problemi di connessione
- La connessione a Slack o Outlook fallisce
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Se una connessione a Slack o Microsoft Outlook fallisce, prova i seguenti passaggi.
Disconnetti il servizio in Impostazioni > Funzionalità > Connessioni.
Ricollega il servizio scegliendo Accedi e completando il flusso di autenticazione.
Verifica che il tuo account disponga delle autorizzazioni richieste nel servizio di terze parti.
Verifica che la tua connessione Internet sia attiva e stabile.
- La connessione a Microsoft Teams non riesce
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Se una connessione a Microsoft Teams fallisce, segui gli stessi passaggi di Slack o Outlook. Verifica che l'amministratore dell'organizzazione non abbia limitato l'accesso alle applicazioni di terze parti.
- La connessione mostra lo stato «Non sincronizzato»
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Se una connessione mostra lo stato «Non sincronizzato», prova i seguenti passaggi.
Verifica di disporre di una connessione Internet attiva.
Disconnetti e riconnetti il servizio in Impostazioni > Funzionalità > Connessioni.
Se il problema persiste, è possibile che il servizio di terze parti stia riscontrando un'interruzione. Controlla la pagina di stato del servizio.
- Le connessioni a Google Workspace falliscono
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Se le connessioni ai servizi Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Meet o Google Analytics) falliscono, verifica quanto segue.
Il tuo account Google non è soggetto a restrizioni dalle norme amministrative della tua organizzazione.
Hai concesso le autorizzazioni OAuth richieste durante il flusso di accesso.
Stai effettuando l'accesso con l'account Google corretto.
Problemi di prestazioni
- Risposte lente
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Se le risposte rapide sono lente, prova i seguenti passaggi.
Passa alla modalità modello Fast AI per risposte più rapide. Scegli il selettore del modello nell'area di immissione della chat e seleziona Veloce.
Riduci il livello dello sforzo di pensiero. Uno sforzo di riflessione inferiore (Off o Low) produce risposte più rapide.
Chiudi le applicazioni inutilizzate per liberare risorse di sistema.
Controlla la velocità della tua connessione Internet. Le richieste del modello AI richiedono una connessione di rete all'API Gateway.
- Elevato utilizzo della memoria
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Se l'applicazione desktop Amazon Quick utilizza una quantità eccessiva di memoria, prova i seguenti passaggi.
Riduci il numero di cartelle indicizzate in Impostazioni > Il mio computer. Disattiva la ricerca semantica per le cartelle che non la richiedono, poiché la ricerca semantica utilizza più risorse rispetto alla ricerca per parole chiave.
Abbassa il cursore Max parallel tasks in Impostazioni > Personalizzazione > Prestazioni. Il valore predefinito è 50. La riduzione di questo valore limita il numero di operazioni simultanee in background.
Riavvia l'applicazione per cancellare i dati memorizzati nella cache.
Modifica i limiti di indicizzazione della ricerca in Impostazioni > Risorse del computer > Indicizzazione della ricerca. Riduci il limite di archiviazione, la dimensione massima del file per l'indicizzazione o la dimensione massima della cartella per i cursori di indicizzazione.
Nota
L'indicizzazione della ricerca si interrompe automaticamente quando lo spazio libero su disco scende al di sotto di 8,0 GiB.
Problemi di accesso ai file
- Quick non riesce a trovare un file
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Se Quick non riesce a trovare un file a cui fai riferimento nella chat, verifica quanto segue.
La cartella principale del file viene aggiunta in Impostazioni > Risorse del computer > Cartelle locali. Quick può accedere solo ai file nelle cartelle a cui concedi esplicitamente l'accesso.
Scegli + Aggiungi cartella per concedere l'accesso a cartelle aggiuntive.
Dopo aver aggiunto una cartella, Quick può leggere immediatamente i file in essa contenuti. L'indicizzazione per la ricerca avviene in background.
- La ricerca non restituisce risultati
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Se la ricerca di file non restituisce risultati, prova i seguenti passaggi.
Verifica che la ricerca per parola chiave sia attivata per la cartella in Impostazioni > Risorse del computer > Cartelle locali. Espandi la cartella per visualizzarne gli interruttori di indicizzazione.
Controlla lo stato dell'indicizzazione. Lo stato Pronto con il conteggio dei file e delle voci conferma che l'indicizzazione è completa.
Se hai aggiunto di recente una nuova cartella, attendi il completamento dell'indicizzazione. Lo stato mostra l'avanzamento.
Verifica che il file non superi il limite di dimensione massima del file per l'indicizzazione in Impostazioni > Risorse del computer > Indicizzazione della ricerca. I file superiori a questo limite vengono ignorati durante l'indicizzazione, ma sono comunque disponibili per l'agente tramite l'accesso diretto ai file.
Per una ricerca più ampia, abilita la ricerca semantica nella cartella per consentire le query in linguaggio naturale.
Problemi di automazione del browser
- L'automazione del browser non funziona
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Se Quick non riesce a sfogliare le pagine Web, prova i seguenti passaggi.
Verifica che l'automazione del browser sia abilitata in Impostazioni > Funzionalità > Sistema.
Se utilizzi la modalità «Usa il mio Chrome», verifica la configurazione in Impostazioni > Personalizzazione > Browser. Aprire Chrome e passare a
chrome://inspect/#remote-debugging. Scegli Abilita il debug remoto. Torna a Quick e scegli Test Connection per verificare la connessione.Se utilizzi la modalità predefinita, Quick avvia un'istanza di Chrome separata con una copia del tuo profilo. Assicurati che Chrome sia installato sul tuo sistema.
Problemi pianificati con gli agenti
- Un agente pianificato non è stato eseguito
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Gli agenti pianificati vengono eseguiti localmente sul computer. Se un agente non è stato eseguito all'ora pianificata, verifica quanto segue.
Il computer è stato acceso e riattivato all'ora pianificata.
L'applicazione desktop Amazon Quick era in esecuzione.
L'agente è abilitato. Controlla l'interruttore in Impostazioni > Funzionalità > Attività pianificate o apri il pannello Agenti dalla barra in alto.
La tua connessione Internet era attiva. Gli agenti che accedono ai servizi connessi o ai modelli di intelligenza artificiale richiedono una connessione di rete.
Importante
Se il computer è spento o l'applicazione è chiusa quando è pianificata l'esecuzione di un agente, l'agente non viene eseguito fino all'ora pianificata successiva.
- L'agente produce risultati imprevisti
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Se un agente pianificato produce risultati imprevisti, prova i seguenti passaggi.
Apri Impostazioni > Funzionalità > Attività pianificate e seleziona l'agente.
Controlla la scheda Richiesta per verificare che le istruzioni dell'agente siano corrette.
Controllate la scheda Funzionalità per verificare che siano collegati i server MCP corretti.
Valuta la possibilità di modificare il modello nella scheda Panoramica. Usa Balanced o Smart per attività più complesse degli agenti.
Scegli il pulsante Esegui (icona play) per attivare manualmente l'agente e osservare i risultati.
Problemi con il server MCP
- Il server MCP non riesce a connettersi
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Se un server MCP non riesce a connettersi, provate i seguenti passaggi in base al tipo di connessione.
Server MCP locale:
Verificate che il comando sia corretto e che l'eseguibile sia installato sul sistema.
Verificate che gli argomenti siano separati da spazi e formattati correttamente.
Aumentate il valore di Timeout se il server impiega più di 30 secondi per avviarsi (configurabile da 5 a 300 secondi).
Verificate che tutte le variabili di ambiente richieste siano impostate correttamente.
Server MCP remoto:
Verifica che l'URL sia corretto e che il server sia in esecuzione.
Se è richiesta l'autenticazione, verifica che il valore del token sia un token portatore valido.
Controlla la tua connessione di rete e le impostazioni del firewall.
Server MCP importato:
Verificate che il percorso del file di configurazione sia corretto.
Assicurati che l'applicazione sorgente (Kiro, Claude Code, AIM e così via) sia installata correttamente.
Esportazione della diagnostica
Se è necessario condividere informazioni diagnostiche per la risoluzione dei problemi, è possibile esportare i registri di diagnostica dall'applicazione.
Apri Impostazioni > Personalizzazione.
Scorri fino alla sezione Risoluzione dei problemi.
Seleziona un intervallo di tempo dal menu a discesa (ad esempio, Ultime 2 ore).
Scegli Export Diagnostics per salvare i registri di diagnostica sul desktop.
Reimpostazione dell'applicazione
Se le altre procedure di risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi reimpostare l'applicazione cancellando tutti i dati.
avvertimento
Questa operazione è irreversibile. Rimuove tutti i dati Quick, incluse le conversazioni, i messaggi memorizzati nella cache, il Knowledge Graph, le credenziali salvate e le preferenze dell'utente. L'applicazione si chiude dopo la pulizia.
Apri Impostazioni > Personalizzazione.
Scorri fino alla sezione Zona di pericolo.
Scegli Cancella tutti i dati.
Conferma l'operazione.
Per disinstallarlo completamente su macOS, trascina nel
Amazon Quick.appCestino. In Windows, apri Impostazioni > App > App installate, trova Amazon Quick e scegli Disinstalla.
Ottenere ulteriore assistenza
Se i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi utilizzare le seguenti risorse.
Esporta la diagnostica e condividila con il tuo team di supporto.
Menu per sviluppatori: scegli il punto sullo stato della connessione (punto verde nell'angolo in alto a destra) per accedere a Mission Control, Metrics overlay, pannello Debug e pannello Memoria per una diagnostica avanzata.
Contatta l'amministratore IT della tua organizzazione per problemi relativi agli account aziendali.
Consulta la documentazione di Amazon Quick per le linee guida più recenti.
