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AWS Best practice per la messaggistica con gli utenti finali via SMS

Per ottenere risultati ottimali per la creazione e l'invio di messaggi, si consiglia di eseguire le seguenti procedure consigliate.

Procedure consigliate per SMS e MMS

Inoltre, gli operatori di telefonia mobile controllano continuamente i mittenti di SMS e MMS in massa e limitano o bloccano i messaggi provenienti dai mittenti che, a loro avviso, inviano messaggi indesiderati.

L'invio di contenuti non sollecitati costituisce anche una violazione dell'Acceptable Use Policy (policy di utilizzo accettabile) di AWS. Il team AWS End User Messaging SMS verifica regolarmente i messaggi SMS e MMS e potrebbe limitare o bloccare la possibilità di inviare messaggi se sembra che stiate inviando messaggi non richiesti.

In molti paesi, regioni e giurisdizioni, sono previste severe sanzioni per l'invio di messaggi SMS o MMS non richiesti. Ad esempio, negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) stabilisce che i consumatori hanno diritto a $500-$1.500 in danni (pagati dal mittente) per ogni messaggio non richiesto che ricevono.

Conformità a leggi, normative e requisiti del gestore

La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è fondamentale comprendere le leggi relative alla messaggistica SMS e MMS in ogni paese o regione in cui svolgi la tua attività.

L'elenco seguente include collegamenti alle leggi chiave che si applicano alle comunicazioni SMS e MMS in alcuni dei principali mercati del mondo. Questa guida non copre le leggi di tutte le aree geografiche, quindi è importante che tu le consulti.

In qualità di mittente, queste leggi possono essere applicate anche se la tua azienda o organizzazione non ha sede in uno di questi paesi. Alcune delle leggi di questo elenco sono state originariamente create per far fronte alle e-mail o alle chiamate telefoniche indesiderate, ma sono state interpretate o ampliate per applicarsi anche ai messaggi SMS e MMS. Altri paesi e regioni hanno le proprie leggi relative alla trasmissione di messaggi SMS e MMS. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Contenuto proibito dei messaggi

Di seguito sono riportate le categorie di contenuti generalmente vietate per tutti i tipi di messaggi a livello globale. Alcuni paesi potrebbero consentire l'inserimento di contenuti nell'elenco riportato nella tabella seguente, ma nessun paese consente attivamente contenuti non richiesti. Alcuni Paesi o operatori di telefonia mobile richiedono la registrazione del numero o dell'ID mittente presso di essi prima di abilitare la messaggistica live. Quando utilizzi o registri un numero come mittente, segui queste linee guida:

Acquisizione dell'autorizzazione

Non inviare mai messaggi a destinatari che non hanno richiesto esplicitamente di ricevere i tipi specifici di messaggi che intendi inviare. Non condividere elenchi di consenso esplicito, nemmeno tra organizzazioni all'interno della stessa azienda.

Se i destinatari possono registrarsi per ricevere i messaggi mediante un modulo online, aggiungi sistemi che impediscono che script automatizzati possano eseguire la sottoscrizione all'insaputa dei destinatari. È inoltre necessario limitare il numero di volte in cui un utente può inviare un numero di telefono in una singola sessione.

Quando ricevi una richiesta di consenso via SMS o MMS, invia al destinatario un messaggio in cui gli chieda di confermare che desidera ricevere messaggi da te. Non inviare altri messaggi al destinatario finché non conferma la propria sottoscrizione. Un messaggio per la conferma della sottoscrizione potrebbe essere simile all'esempio seguente:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Mantieni una documentazione della data, dell'ora e dell'origine di ogni richiesta con consenso esplicito e di ogni conferma. Potrebbe essere utile se un operatore o un ente normativo ne fa richiesta, nonché per eseguire i controlli di routine dell'elenco dei clienti.

Flusso di lavoro del consenso esplicito

In alcuni casi, come ad esempio il numero verde negli Stati Uniti o la registrazione con codice breve, gli operatori di telefonia mobile richiedono di fornire prototipi o schermate dell'intero flusso di lavoro relativo all'opt-in. I prototipi o gli screenshot devono assomigliare molto al flusso di lavoro di attivazione che i destinatari completeranno.

I prototipi o gli screenshot devono includere tutte le seguenti informazioni obbligatorie per mantenere il massimo livello di conformità.

L'esempio seguente è conforme ai requisiti dei gestori di telefonia mobile per un caso d'uso relativo all'autenticazione a più fattori.

Contiene testo e immagini finalizzati e mostra l'intero flusso di lavoro del consenso esplicito, completo di annotazioni. Nel flusso di attivazione, il cliente deve intraprendere azioni distinte e intenzionali per fornire il proprio consenso a ricevere messaggi di testo e contenere tutte le informazioni richieste.

Altri tipi di flussi di lavoro del consenso esplicito

Gli operatori di telefonia mobile accetteranno anche flussi di lavoro di opt-in al di fuori delle applicazioni e dei siti Web, ad esempio l'opt-in verbale o scritto, se ciò è conforme a quanto descritto nella sezione precedente. Un flusso di lavoro del consenso esplicito conforme e uno script verbale o scritto acquisirà il consenso esplicito del destinatario a ricevere un tipo di messaggio specifico. Ad esempio, uno script verbale utilizzato da un addetto all'assistenza per raccogliere il consenso prima della registrazione in un database di servizi o un numero di telefono indicato su un volantino promozionale. Per fornire un modello di questi tipi di flusso di lavoro di opt-in, puoi fornire uno screenshot dello script di attivazione, del materiale di marketing o del database in cui vengono raccolti i numeri. Gli operatori di telefonia mobile potrebbero avere ulteriori domande su questi casi d'uso se l'opt-in non è chiaro o se il caso d'uso supera determinati volumi.

Pagina dei termini e condizioni specifici per SMS e MMS

Gli operatori di telefonia mobile richiedono inoltre che tu metta a disposizione dei clienti una serie specifica di termini e condizioni relativi a SMS e MMS. I seguenti termini e condizioni sono conformi ai requisiti degli operatori di telefonia mobile. Puoi copiare questi termini e modificarli per adattarli al tuo caso d'uso.

Non inviare messaggi a vecchie liste

Le persone cambiano spesso numeri di telefono. Un numero di telefono per il quale è stato acquisito il consenso all'invio di messaggi due anni fa potrebbe ora appartenere a un altro utente. Non utilizzare un vecchio elenco di numeri di telefono per un nuovo programma di messaggistica. In tal caso, è probabile che alcuni messaggi non vengano ricevuti perché il numero non è più disponibile o perché alcune persone lo hanno disattivato perché non si ricordavano di averti dato il loro consenso in primo luogo.

Controllo degli elenchi dei clienti

Se invii messaggi SMS o MMS ricorrenti, controlla regolarmente gli elenchi dei tuoi clienti. Il controllo degli elenchi di clienti aiuta a garantire che gli unici clienti che ricevono i tuoi messaggi siano quelli interessati a riceverli.

Quando controlli l'elenco, invia a ogni cliente che ha acconsentito esplicitamente un messaggio di promemoria della sottoscrizione con le informazioni per annullarla. Un messaggio di promemoria potrebbe essere simile all'esempio seguente:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Conservazione della documentazione

Conserva registri che mostrino quando ogni cliente ha richiesto di ricevere SMS e MMS da te e quali messaggi hai inviato a ciascun cliente. Molti paesi e regioni in tutto il mondo richiedono che i mittenti di SMS e MMS conservino questi record in un modo che possa essere facilmente recuperato. Tali informazioni potrebbero inoltre essere richieste dagli operatori di telefonia mobile in qualsiasi momento. Le informazioni esatte da fornire variano in base al paese o all'area geografica. Per ulteriori informazioni sui requisiti di conservazione della documentazione, esamina le normative sui messaggi SMS commerciali di ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti.

Talvolta, un operatore o un ente normativo ci chiede di fornire una prova del fatto che un cliente ha acconsentito a ricevere messaggi da te. In queste situazioni, ti Supporto contatta fornendoti un elenco delle informazioni richieste dal corriere o dall'agenzia. Se non puoi fornire le informazioni necessarie, potremmo sospendere la tua capacità di inviare SMS e MMS aggiuntivi.

Rendi i tuoi messaggi chiari, attendibili e concisi

Gli SMS sono uno strumento unico. Il character-per-message limite di 160 significa che i messaggi devono essere concisi. Le tecniche che potresti utilizzare in altri canali di comunicazione, come la posta elettronica, potrebbero non essere applicabili al canale SMS e potrebbero persino sembrare non attendibili o ingannevoli se utilizzate con i messaggi SMS. Se il contenuto dei tuoi messaggi non è in linea con le migliori pratiche, i destinatari potrebbero ignorarli. Nel peggiore dei casi, gli operatori di telefonia mobile potrebbero identificare i tuoi messaggi come spam e bloccare i messaggi futuri dal tuo numero di telefono.

L'MMS ha un limite di 1.600 caratteri per il corpo del messaggio. Il tuo messaggio non deve essere conciso, ma dovrebbe comunque seguire le migliori pratiche.

La sezione seguente fornisce alcuni suggerimenti e idee per creare un corpo di messaggio SMS efficace.

Identificati come mittente

I destinatari dovrebbero essere in grado di identificare immediatamente che un messaggio proviene da voi. I mittenti che si attengono a questa best practice includono un identificativo ("nome del programma") all'inizio di ogni messaggio.

Non cercare di far sembrare il tuo messaggio un person-to-person messaggio

Alcuni esperti di marketing sono tentati di aggiungere un tocco personale ai propri messaggi facendo sembrare che i messaggi provengano da un individuo. Tuttavia, questa tecnica potrebbe essere fraintesa come un tentativo di phishing.

Fai attenzione quando parli di soldi

I truffatori spesso sfruttano il desiderio delle persone di risparmiare e ricevere denaro. Non far sembrare le offerte troppo belle per essere vere. Non usate il richiamo dei soldi per ingannare le persone. Non utilizzare simboli di valuta per fare riferimento al denaro.

Usa solo i caratteri necessari

I marchi sono spesso propensi a proteggere la propria immagine includendo simboli come ™ o ® nei rispettivi messaggi. Tuttavia, questi simboli non fanno parte del set di caratteri standard che può essere incluso in un messaggio SMS di 160 caratteri. Questi caratteri sono noti come alfabeto GSM. Quando si invia un messaggio che contiene uno di questi caratteri, il messaggio viene inviato automaticamente utilizzando un sistema di codifica dei caratteri diverso, che supporta solo 70 caratteri per ogni parte del messaggio. Di conseguenza, il messaggio potrebbe venire suddiviso in più parti. Poiché ti viene addebitato un costo per ogni parte del messaggio inviata, l'invio dell'intero messaggio potrebbe costarti più del previsto. Inoltre, i destinatari potrebbero ricevere più messaggi sequenziali, anziché un unico messaggio. Per ulteriori informazioni sulla codifica dei caratteri degli SMS, consulta Limiti relativi ai caratteri per gli SMS.

Usa collegamenti validi e sicuri

Se il messaggio include link, ricontrolla i link per assicurarti che funzionino. Verifica i collegamenti su un dispositivo esterno alla rete interna per verificare che i collegamenti si risolvano correttamente. A causa del limite di 160 caratteri dei messaggi SMS, molto lunghi URLs potrebbero essere suddivisi in più messaggi. È necessario utilizzare i domini di reindirizzamento per fornire informazioni abbreviate. URLs Tuttavia, non dovresti usare servizi gratuiti di accorciamento dei link, come tinyurl.com o bitly.com, perché i gestori tendono a filtrare i messaggi che includono link su questi domini. Puoi tuttavia utilizzare servizi di abbreviazione dei link a pagamento, purché i tuoi link rimandino a un dominio dedicato all'uso esclusivo della tua azienda o organizzazione.

Limita il numero di abbreviazioni da utilizzare

La limitazione di 160 caratteri del canale SMS induce alcuni mittenti a credere di dover utilizzare ampiamente le abbreviazioni nei loro messaggi. Tuttavia, l'uso eccessivo di abbreviazioni può sembrare poco professionale per molti lettori e potrebbe indurre alcuni utenti a segnalare il tuo messaggio come spam. È possibile scrivere un messaggio coerente senza utilizzare un numero eccessivo di abbreviazioni.

Invio di risposte appropriate

Quando un destinatario risponde ai tuoi messaggi, assicurati di rispondere con informazioni utili. Ad esempio, quando un cliente risponde a uno dei tuoi messaggi con la parola chiave «AIUTO», inviagli informazioni sul programma a cui è iscritto, sul numero di messaggi che invierai ogni mese e sui modi in cui può contattarti per ulteriori informazioni. Una risposta HELP potrebbe essere simile all'esempio seguente:

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Quando un cliente risponde con la parola chiave "STOP", comunica al cliente che non riceverà ulteriori messaggi. Una risposta STOP potrebbe essere simile all'esempio seguente:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

Adattamento dell'invio al coinvolgimento

Le priorità dei clienti possono cambiare nel tempo. Se i clienti non ritengono più utili i tuoi messaggi, potrebbero cancellarsi completamente dalla ricezione o addirittura segnalare i tuoi messaggi come non sollecitati. Per questi motivi, è importante adattare le tue procedure di invio al coinvolgimento dei clienti.

Per i clienti che raramente interagiscono con i tuoi messaggi, dovresti adattare la frequenza dei messaggi. Se ai clienti coinvolti invii messaggi settimanali, ad esempio, potresti creare un riepilogo mensile separato per i clienti meno coinvolti.

Rimuovi infine dai tuoi elenchi i clienti che non sono affatto coinvolti. Questo evita che i tuoi messaggi generino frustrazione nei clienti e ti consente inoltre di risparmiare denaro e proteggere la tua reputazione come mittente.

Invio in orari appropriati

Invia messaggi durante il normale orario lavorativo diurno. Se invii messaggi all'ora di cena o nel bel mezzo della notte, ci sono buone probabilità che i tuoi clienti annullino l'iscrizione alle tue liste per evitare di essere disturbati. Potresti voler evitare di inviare messaggi SMS o MMS quando i tuoi clienti non possono rispondere immediatamente.

Se invii campagne o viaggi a un pubblico molto vasto, ricontrolla le tariffe di throughput dei numeri di telefono del mittente. Dividi il numero di destinatari per la velocità di trasmissione effettiva per determinare il tempo necessario per inviare messaggi a tutti i destinatari.

Astensione dalla ripetizione in più canali

Nelle tue campagne, se utilizzi più canali di comunicazione (come e-mail, SMS, MMS e messaggi push), non inviare lo stesso messaggio su tutti i canali. Se invii lo stesso messaggio tramite più canali contemporaneamente, il tuo comportamento di invio verrà probabilmente percepito dai clienti come fastidioso anziché utile.

Utilizzo di codici brevi dedicati

Se utilizzi codici brevi, mantieni un codice breve separato per ogni marchio e per ciascun tipo di messaggio. Se l'azienda possiede due marchi, ad esempio, utilizza un codice breve separato per ciascuno. Analogamente, se invii messaggi sia transazionali che promozionali, utilizza un codice breve separato per ogni tipo di messaggio o registra il codice breve una volta per i messaggi transazionali e crea un'altra registrazione per scopi promozionali. Per ulteriori informazioni sulla richiesta di codici brevi, consulta. Richiedi un numero di telefono in AWS End User Messaging SMS

Verifica i numeri di telefono di destinazione

Quando invii SMS e MMS tramite SMS di messaggistica con l'utente AWS finale, ti viene addebitata una fattura per ogni parte del messaggio che invii. Il prezzo da pagare per parte di messaggio varia in base al Paese o all'area geografica del destinatario. Per ulteriori informazioni sui prezzi di SMS e MMS, consulta i prezzi dei servizi di messaggistica per l'utente AWS finale.

Quando AWS End User Messaging SMS accetta una richiesta di invio di un messaggio SMS o MMS, ti viene addebitato un costo per l'invio di quel messaggio. Questa affermazione è vera anche se il destinatario previsto non riceve effettivamente il messaggio. Ad esempio, se il numero di telefono del destinatario non è più disponibile o se hai inviato il messaggio a un numero di cellulare non valido, ti verrà comunque addebitato il costo dell'invio del messaggio.

AWS Messaggistica con l'utente finale SMS accetta richieste valide di invio di messaggi SMS e tenta di recapitarle. Per questo motivo, è necessario verificare che i numeri di telefono a cui si inviano messaggi siano numeri di cellulare validi. Puoi utilizzare il servizio di convalida dei numeri di telefono di Amazon Pinpoint per determinare se un numero è valido e di che tipo è (cellulare, fisso o VoIP). Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Convalida dei numeri di telefono nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

Progetta considerando la ridondanza

Per i programmi di messaggistica mission critical, ti consigliamo di configurare AWS End User Messaging SMS in più di uno. Regione AWS AWS Gli SMS di messaggistica con l'utente finale sono disponibili in diversi formati. Regioni AWS Per un elenco completo delle regioni in cui sono disponibili gli SMS di messaggistica con l'utente AWS finale, consulta il Riferimenti generali di AWS.

I numeri di telefono che utilizzi per i messaggi SMS o MMS, inclusi codici brevi, codici lunghi, numeri verdi e numeri da 10 DLC, non possono essere replicati. Regioni AWS Pertanto, per utilizzare gli SMS di messaggistica con l'utente AWS finale in più regioni, è necessario richiedere numeri di telefono separati in ciascuna regione in cui si desidera utilizzare gli SMS di messaggistica con l'utente finale. AWS Ad esempio, se utilizzi un codice breve per inviare messaggi di testo a destinatari negli Stati Uniti d'America, devi richiedere codici brevi separati per ciascuno Regione AWS che intendi utilizzare.

In alcuni Paesi, puoi anche utilizzare più tipi di numeri di telefono per una maggiore ridondanza. Ad esempio, negli Stati Uniti, puoi richiedere codici brevi, numeri 10DLC e numeri gratuiti. Ciascuno di questi tipi di numeri di telefono segue un percorso diverso per raggiungere il destinatario. La disponibilità di più tipi di numeri di telefono, uguali Regione AWS o distribuiti su più numeri, Regioni AWS offre un ulteriore livello di ridondanza, che può contribuire a migliorare la resilienza.

Gestione dei numeri di telefono disattivati

Un numero di telefono disattivato significa che l'abbonato di telefonia mobile ha terminato il servizio o trasferito il proprio numero di telefono a un altro operatore di rete mobile. Alla fine, i numeri disattivati vengono riciclati e riassegnati a nuovi abbonati. Pertanto, è possibile inviare erroneamente un messaggio SMS o MMS a un numero di telefono che ora appartiene a un altro abbonato che non ha aderito al vostro programma di messaggi SMS o MMS.

Gli operatori di rete mobile pubblicano spesso report di disattivazione contenenti un elenco aggiornato dei numeri di telefono disattivati presenti nelle loro reti. Questi report vengono pubblicati per aiutare a mantenere l'elenco di invio di SMS e MMS aggiornato e conforme.

Perché è importante gestire i numeri di telefono disattivati?

Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) considera spam l'invio di messaggi a un numero di telefono appartenente a un abbonato che non ha aderito mediante opt-in ai progetti. Questo atteggiamento può portare a reclami da parte degli utenti finali e degli operatori di rete mobile, che possono poi portare a verifiche e mettere a rischio l'invio di SMS e MMS che l'invio di messaggi SMS e MMS venga completamente bloccato dai gestori di rete mobile. Nel peggiore dei casi, la FCC può imporre multe o potresti essere oggetto di un'azione legale collettiva.

Inoltre, quando invii SMS o MMS tramite SMS di messaggistica con l'utente AWS finale, ti viene addebitato un importo per ogni messaggio inviato. Il costante aggiornamento degli elenchi degli utenti finali consente di evitare l'addebito di costi per messaggi non necessari.

AWS End User Messaging SMS fornisce una copia dei rapporti di disattivazione per consentirti di mantenere aggiornati periodicamente tutti gli elenchi di utenti finali. Questi report provengono dagli operatori di rete mobile e vengono elaborati quotidianamente. Ogni rapporto contiene un elenco di numeri di telefono che sono stati disattivati sulle reti degli operatori di rete mobile. È necessario scaricarli e confrontarli con l'elenco degli utenti finali esistente. È necessario eliminare tutti i numeri di telefono dagli elenchi degli utenti finali disattivati.

Richiesta dei report di disattivazione

Prima di poter ottenere una copia di un report di disattivazione, devi prima richiedere un report di disattivazione tramite una richiesta API GET OBJECT di Amazon S3 utilizzando l'opzione per bucket Pagamento a carico del richiedente per scaricare un file. Per ulteriori informazioni sui bucket Requester Pays, consulta Download di oggetti nei bucket Requester Pays nella Amazon S3 User Guide.

Paghi per le richieste effettuate su bucket e oggetti S3 che richiedono l'opzione Requester pays. I costi delle richieste S3 si basano sul tipo di richiesta e vengono addebitati in base alla quantità di richieste. Per ulteriori informazioni sui costi delle richieste S3, consulta i prezzi di Amazon S3.

AWS End User Messaging SMS fornisce due tipi di rapporti di disattivazione. Per facilità d'uso, se desideri il report di disattivazione più recente, puoi inviare una richiesta utilizzando il formato di oggetto più recente. Se desideri un report di disattivazione per una data specifica, puoi inviare una richiesta utilizzando il formato di oggetto specifico della data desiderata.

È possibile utilizzare il seguente esempio di modello per richiedere un rapporto di disattivazione tramite. AWS CLIPer ulteriori informazioni sulla configurazione di AWS CLI, consulta Configure the AWS CLI nella AWS Command Line Interface User Guide.

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

Negli esempi precedenti, apporta le seguenti modifiche:

L'esempio seguente mostra come richiedere il report di disattivazione più recente utilizzando il comando AWS CLI .

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

L'esempio seguente mostra come richiedere un report di disattivazione per una data specifica utilizzando il comando AWS CLI .

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Dopo l'invio della richiesta API GET OBJECT di Amazon S3, il report di disattivazione viene scaricato nel file OUTFILE.csv specificato nel comando.

Utilizzando l'API Amazon S3, puoi recuperare un elenco di report di disattivazione. È possibile elencare i rapporti di disattivazione solo all'interno della cartella incorporatasms-deact-reports/us/.

L'esempio seguente mostra come rendere disponibile l'elenco dei report di disattivazione.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

Le migliori pratiche vocali

Questa sezione contiene diverse best practice relative all'invio di messaggi vocali tramite SMS di messaggistica con l'utente AWS finale. Queste pratiche possono contribuire alla soddisfazione dei destinatari e proteggere l'utente da addebiti imprevisti.

Conformità a leggi e normative

La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è essenziale conoscere le leggi relative alla messaggistica SMS in vigore in ogni paese o regione in cui l'azienda opera. In qualità di mittente, queste leggi potrebbero applicarsi anche se non risiedi in uno di questi paesi. Sei infatti responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili. Tieni presente che alcune suddivisioni territoriali hanno regole più rigide rispetto ai paesi di appartenenza. Ad esempio, diversi stati degli Stati Uniti hanno regole più rigide rispetto alle leggi federali in materia di chiamate vocali. Questa informazione non deve essere interpretata come informazione di carattere legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Invio in orari appropriati

Invia messaggi solo durante il normale orario lavorativo diurno nel fuso orario di ciascun destinatario. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, è probabile che i clienti annullino la sottoscrizione ai tuoi elenchi per evitare di essere disturbati di nuovo in futuro. Inoltre, molti paesi e regioni limitano i giorni e gli orari in cui le persone possono ricevere messaggi automatici. Sebbene le normative varino da paese a paese, è consigliabile non inviare messaggi prima delle 9:00 o dopo le 20:00. Molti paesi vietano inoltre l'invio di messaggi la domenica e nei giorni festivi. Questa informazione non deve essere interpretata come informazione di carattere legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Astensione dalla ripetizione in più canali

Se utilizzi più canali di comunicazione (ad esempio voce, e-mail, SMS e messaggi push), non inviare lo stesso messaggio su più canali, a meno che non vi sia una buona ragione per farlo. Se invii lo stesso messaggio tramite più canali contemporaneamente, è molto probabile che il tuo comportamento di invio venga percepito dai clienti come fastidioso anziché utile.

Protezione dalle frodi mediante messaggi vocali

Poiché le chiamate vocali possono essere costose, è importante proteggere il tuo AWS account da accessi non autorizzati e monitorare la destinazione dei messaggi che invii.

 

¹ I prezzi indicati sono accurati a dicembre 2021. Le tariffe al minuto sono soggette a modifiche. Per i prezzi correnti, consulta i prezzi dei servizi di messaggistica per l'utente AWS finale.