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AWS Best practice per la messaggistica SMS per gli utenti finali

Per ottenere i migliori risultati nella creazione e nell'invio di messaggi, si consiglia di eseguire le seguenti procedure consigliate.

Le migliori pratiche per SMS e MMS

Inoltre, i gestori di telefonia mobile controllano continuamente i mittenti massivi di SMS e MMS e limitano o bloccano i messaggi provenienti dai mittenti che ritengono siano inviati messaggi non richiesti.

L'invio di contenuti non sollecitati costituisce anche una violazione dell'Acceptable Use Policy (policy di utilizzo accettabile) di AWS. Il team AWS End User Messaging SMS controlla regolarmente i messaggi SMS e MMS e potrebbe limitare o bloccare la tua capacità di inviare messaggi se sembra che tu stia inviando messaggi non richiesti.

In molti paesi, regioni e giurisdizioni, sono previste severe sanzioni per l'invio di SMS o MMS non richiesti. Ad esempio, negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) stabilisce che i consumatori hanno diritto a $500-$1.500 in danni (pagati dal mittente) per ogni messaggio non richiesto che ricevono.

Conformità a leggi, normative e requisiti del gestore

La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è fondamentale comprendere le leggi relative alla messaggistica SMS e MMS in ogni Paese o regione in cui operi.

L'elenco seguente include collegamenti alle principali leggi che si applicano alle comunicazioni SMS e MMS in alcuni dei principali mercati del mondo. Questa guida non illustra le leggi per tutte le località, quindi è importante che tu le esegua delle ricerche.

In qualità di mittente, queste leggi possono applicarsi anche se la tua azienda o organizzazione non ha sede in uno di questi Paesi. Alcune delle leggi di questo elenco sono state originariamente create per rispondere alle e-mail o alle chiamate telefoniche indesiderate, ma sono state interpretate o ampliate per applicarsi anche ai messaggi SMS e MMS. Altri paesi e regioni hanno le proprie leggi relative alla trasmissione di messaggi SMS e MMS. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Contenuto proibito dei messaggi

Le seguenti sono categorie generali di contenuti proibiti per tutti i tipi di messaggi a livello globale. Alcuni paesi potrebbero consentire il contenuto dell'elenco nella tabella seguente, ma nessun paese consente attivamente contenuti non richiesti. Alcuni Paesi o operatori di telefonia mobile richiedono che tu registri il tuo numero o l'ID mittente presso di loro prima che la messaggistica live sia abilitata. Quando utilizzi o registri un numero come mittente, segui queste linee guida:

Acquisizione dell’autorizzazione

Non inviare mai messaggi a destinatari che non hanno richiesto esplicitamente di ricevere i tipi specifici di messaggi che intendi inviare. Non condividere elenchi di consenso esplicito, nemmeno tra organizzazioni all'interno della stessa azienda.

Se i destinatari possono registrarsi per ricevere i messaggi mediante un modulo online, aggiungi sistemi che impediscono che script automatizzati possano eseguire la sottoscrizione all'insaputa dei destinatari. È inoltre necessario limitare il numero di volte in cui un utente può inviare un numero di telefono in una singola sessione.

Quando ricevi una richiesta di opt-in via SMS o MMS, invia al destinatario un messaggio in cui gli viene chiesto di confermare che desidera ricevere messaggi da te. Non inviare altri messaggi al destinatario finché non conferma la propria sottoscrizione. Un messaggio per la conferma della sottoscrizione potrebbe essere simile all'esempio seguente:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Mantieni una documentazione della data, dell'ora e dell'origine di ogni richiesta con consenso esplicito e di ogni conferma. Potrebbe essere utile se un operatore o un ente normativo ne fa richiesta, nonché per eseguire i controlli di routine dell'elenco dei clienti.

Opt-in flusso di lavoro

In alcuni casi, come la registrazione gratuita negli Stati Uniti o con codice breve, i gestori di telefonia mobile richiedono di fornire prototipi o schermate dell'intero flusso di lavoro di opt-in. I prototipi o le schermate devono assomigliare molto al flusso di lavoro di opt-in che i destinatari completeranno.

I tuoi prototipi o schermate devono includere tutte le seguenti informazioni richieste per mantenere il massimo livello di conformità.

L'esempio seguente è conforme ai requisiti dei gestori di telefonia mobile per un caso d'uso relativo all'autenticazione a più fattori.

Contiene testo e immagini finalizzati e mostra l'intero flusso di lavoro del consenso esplicito, completo di annotazioni. Nel flusso di opt-in, il cliente deve intraprendere azioni distinte e intenzionali per fornire il proprio consenso a ricevere messaggi di testo e contenere tutte le informazioni richieste.

Altri tipi di flussi di lavoro del consenso esplicito

I gestori di telefonia mobile accetteranno anche flussi di lavoro di opt-in al di fuori delle applicazioni e dei siti Web, ad esempio l'opt-in verbale o scritto se è conforme a quanto descritto nella sezione precedente. Un flusso di lavoro del consenso esplicito conforme e uno script verbale o scritto acquisirà il consenso esplicito del destinatario a ricevere un tipo di messaggio specifico. Ad esempio, uno script verbale utilizzato da un agente dell'assistenza per raccogliere il consenso prima della registrazione in un database di servizi o un numero di telefono riportato su un volantino promozionale. Per fornire un modello di questi tipi di flusso di lavoro opt-in, puoi fornire uno screenshot dello script di opt-in, del materiale di marketing o del database in cui vengono raccolti i numeri. I gestori di telefonia mobile potrebbero avere ulteriori domande su questi casi d'uso se l'opt-in non è chiaro o il caso d'uso supera determinati volumi.

Pagina Termini e condizioni specifica per SMS e MMS

I gestori di telefonia mobile richiedono inoltre che tu metta a disposizione dei tuoi clienti una serie specifica di Termini e condizioni per SMS e MMS. I seguenti termini e condizioni sono conformi ai requisiti dei gestori di telefonia mobile. Puoi copiare questi termini e modificarli per adattarli al tuo caso d'uso.

Non inviare messaggi a vecchie liste

Le persone cambiano spesso numeri di telefono. Un numero di telefono per il quale è stato acquisito il consenso all'invio di messaggi due anni fa potrebbe ora appartenere a un altro utente. Non utilizzare un vecchio elenco di numeri di telefono per un nuovo programma di messaggistica. In tal caso, è probabile che alcuni messaggi non vadano a buon fine perché il numero non è più disponibile o perché alcune persone non si sono ricordate di aver dato il loro consenso in primo luogo.

Controllo degli elenchi dei clienti

Se invii messaggi SMS o MMS ricorrenti, controlla regolarmente gli elenchi dei clienti. La verifica degli elenchi di clienti aiuta a garantire che gli unici clienti a ricevere i tuoi messaggi siano quelli interessati a riceverli.

Quando controlli l'elenco, invia a ogni cliente che ha acconsentito esplicitamente un messaggio di promemoria della sottoscrizione con le informazioni per annullarla. Un messaggio di promemoria potrebbe essere simile all'esempio seguente:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Conservazione della documentazione

Tieni un registro che mostri quando ogni cliente ha richiesto di ricevere messaggi SMS e MMS da te e quali messaggi hai inviato a ciascun cliente. Molti paesi e regioni in tutto il mondo richiedono che i mittenti di SMS e MMS conservino questi record in modo che possano essere facilmente recuperati. Tali informazioni potrebbero inoltre essere richieste dagli operatori di telefonia mobile in qualsiasi momento. Le informazioni esatte da fornire variano in base al Paese o all'area geografica. Per ulteriori informazioni sui requisiti di conservazione della documentazione, esamina le normative sui messaggi SMS commerciali di ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti.

Talvolta, un operatore o un ente normativo ci chiede di fornire una prova del fatto che un cliente ha acconsentito a ricevere messaggi da te. In queste situazioni, ti Supporto contatta con un elenco delle informazioni richieste dal corriere o dall'agenzia. Se non riesci a fornire le informazioni necessarie, potremmo sospendere la tua capacità di inviare ulteriori messaggi SMS e MMS.

Rendi i tuoi messaggi chiari, attendibili e concisi

Gli SMS sono uno strumento unico. Il limite di 160 caratteri per messaggio significa che i tuoi messaggi devono essere concisi. Le tecniche che potresti utilizzare in altri canali di comunicazione, come la posta elettronica, potrebbero non essere applicabili al canale SMS e potrebbero persino sembrare non attendibili o ingannevoli se utilizzate con i messaggi SMS. Se il contenuto dei tuoi messaggi non è in linea con le best practice, i destinatari potrebbero ignorare i tuoi messaggi. Nel peggiore dei casi, gli operatori di telefonia mobile potrebbero identificare i tuoi messaggi come spam e bloccare i messaggi futuri dal tuo numero di telefono.

L'MMS ha un limite di 1.600 caratteri per il corpo del messaggio. Il tuo messaggio non deve essere conciso, ma deve comunque seguire le migliori pratiche.

La sezione seguente fornisce alcuni suggerimenti e idee per creare un corpo efficace del messaggio SMS.

Identificati come mittente

I destinatari dovrebbero essere in grado di identificare immediatamente che un messaggio proviene da te. I mittenti che si attengono a questa best practice includono un identificativo ("nome del programma") all'inizio di ogni messaggio.

Non cercare di far sembrare il tuo messaggio un messaggio personale

Alcuni esperti di marketing sono tentati di aggiungere un tocco personale ai loro messaggi facendo sembrare che provengano da un individuo. Tuttavia, questa tecnica potrebbe essere fraintesa come un tentativo di phishing.

Fai attenzione quando parli di soldi

I truffatori spesso sfruttano il desiderio delle persone di risparmiare e ricevere denaro. Non far sembrare le offerte troppo belle per essere vere. Non usate il richiamo dei soldi per ingannare le persone. Non utilizzare simboli di valuta per fare riferimento al denaro.

Usa solo i caratteri necessari

I marchi sono spesso propensi a proteggere la propria immagine includendo simboli come ™ o ® nei rispettivi messaggi. Tuttavia, questi simboli non fanno parte del set standard di caratteri che può essere incluso in un messaggio SMS di 160 caratteri. Questi caratteri sono noti come alfabeto GSM. Quando si invia un messaggio che contiene uno di questi caratteri, il messaggio viene inviato automaticamente utilizzando un sistema di codifica dei caratteri diverso, che supporta solo 70 caratteri per ogni parte del messaggio. Di conseguenza, il messaggio potrebbe venire suddiviso in più parti. Poiché ti viene addebitato un costo per ogni parte del messaggio inviata, l'invio dell'intero messaggio potrebbe costarti più del previsto. Inoltre, i destinatari potrebbero ricevere più messaggi sequenziali, anziché un unico messaggio. Per ulteriori informazioni sulla codifica dei caratteri degli SMS, consulta Limiti relativi ai caratteri per gli SMS.

Usa collegamenti validi e sicuri

Se il messaggio include link, ricontrolla i link per assicurarti che funzionino. Verifica i collegamenti su un dispositivo esterno alla rete interna per verificare che i collegamenti si risolvano correttamente. A causa del limite di 160 caratteri dei messaggi SMS, è possibile suddividere URL molto lunghi su più messaggi. È necessario utilizzare i domini di reindirizzamento per fornire URL abbreviati. Tuttavia, non dovresti usare servizi gratuiti di accorciamento dei link, come tinyurl.com o bitly.com, perché i gestori tendono a filtrare i messaggi che includono link su questi domini. Puoi tuttavia utilizzare servizi di abbreviazione dei link a pagamento, purché i tuoi link rimandino a un dominio dedicato all'uso esclusivo della tua azienda o organizzazione.

Limita il numero di abbreviazioni da utilizzare

La limitazione di 160 caratteri del canale SMS induce alcuni mittenti a credere di dover utilizzare ampiamente le abbreviazioni nei loro messaggi. Tuttavia, l'uso eccessivo di abbreviazioni può sembrare poco professionale per molti lettori e potrebbe indurre alcuni utenti a segnalare il tuo messaggio come spam. È possibile scrivere un messaggio coerente senza utilizzare un numero eccessivo di abbreviazioni.

Invio di risposte appropriate

Quando un destinatario risponde ai tuoi messaggi, assicurati di rispondere con informazioni utili. Ad esempio, quando un cliente risponde a uno dei tuoi messaggi con la parola chiave «HELP», inviagli informazioni sul programma a cui è iscritto, sul numero di messaggi che invierai ogni mese e sui modi in cui può contattarti per ulteriori informazioni. Una risposta HELP potrebbe essere simile all'esempio seguente:

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Quando un cliente risponde con la parola chiave "STOP", comunica al cliente che non riceverà ulteriori messaggi. Una risposta STOP potrebbe essere simile all'esempio seguente:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

Adattamento dell'invio al coinvolgimento

Le priorità dei clienti possono cambiare nel tempo. Se i clienti non ritengono più utili i tuoi messaggi, potrebbero cancellarsi completamente dalla ricezione o addirittura segnalare i tuoi messaggi come non sollecitati. Per questi motivi, è importante adattare le tue procedure di invio al coinvolgimento dei clienti.

Per i clienti che raramente interagiscono con i tuoi messaggi, dovresti adattare la frequenza dei messaggi. Se ai clienti coinvolti invii messaggi settimanali, ad esempio, potresti creare un riepilogo mensile separato per i clienti meno coinvolti.

Rimuovi infine dai tuoi elenchi i clienti che non sono affatto coinvolti. Questo evita che i tuoi messaggi generino frustrazione nei clienti e ti consente inoltre di risparmiare denaro e proteggere la tua reputazione come mittente.

Invio in orari appropriati

Invia messaggi durante il normale orario lavorativo diurno. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, ci sono buone probabilità che i tuoi clienti annullino l'iscrizione alle tue liste per evitare di essere disturbati. Potresti voler evitare di inviare messaggi SMS o MMS quando i tuoi clienti non possono rispondere immediatamente.

Se invii campagne o viaggi a un pubblico molto vasto, ricontrolla le tariffe di trasmissione dei numeri di telefono del mittente. Dividi il numero di destinatari per la velocità di trasmissione effettiva per determinare il tempo necessario per inviare messaggi a tutti i destinatari.

Astensione dalla ripetizione in più canali

Nelle tue campagne, se utilizzi più canali di comunicazione (come email, SMS, MMS e messaggi push), non inviare lo stesso messaggio su tutti i canali. Se invii lo stesso messaggio tramite più canali contemporaneamente, il tuo comportamento di invio verrà probabilmente percepito dai clienti come fastidioso anziché utile.

Utilizzo di codici brevi dedicati

Se utilizzi codici brevi, mantieni un codice breve separato per ogni marchio e per ciascun tipo di messaggio. Se l'azienda possiede due marchi, ad esempio, utilizza un codice breve separato per ciascuno. Analogamente, se invii messaggi transazionali e promozionali, utilizza un codice breve separato per ogni tipo di messaggio o registra il codice breve una volta per i messaggi transazionali e crea un'altra registrazione per i messaggi promozionali. Per ulteriori informazioni sulla richiesta di codici brevi, consulta. Richiedi un numero di telefono in AWS Messaggistica SMS per l'utente finale

Verifica i numeri di telefono di destinazione

Quando invii messaggi SMS e MMS tramite AWS End User Messaging SMS, ti viene addebitato il costo di ogni parte del messaggio inviata. Il prezzo da pagare per parte di messaggio varia in base al Paese o all'area geografica del destinatario. Per ulteriori informazioni sui prezzi di SMS e MMS, vedi Prezzi per la messaggistica per gli utenti AWS finali.

Quando AWS End User Messaging SMS accetta una richiesta di invio di un messaggio SMS o MMS, ti viene addebitato il costo dell'invio di quel messaggio. Questa affermazione è vera anche se il destinatario previsto non riceve effettivamente il messaggio. Ad esempio, se il numero di telefono del destinatario non è più in servizio o se hai inviato il messaggio a un numero di cellulare non valido, ti verrà comunque addebitato l'invio del messaggio.

AWS Messaggistica per l'utente finale SMS accetta richieste valide di invio di messaggi SMS e tenta di recapitarli. Per questo motivo, è necessario verificare che i numeri di telefono a cui si inviano messaggi siano numeri di cellulare validi. Puoi utilizzare il servizio di convalida dei numeri di telefono di Amazon Pinpoint per determinare se un numero è valido e di che tipo è (cellulare, fisso o VoIP). Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Convalida dei numeri di telefono nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

Progetta considerando la ridondanza

Per i programmi di messaggistica mission critical, ti consigliamo di configurare gli SMS di messaggistica con l'utente AWS finale in più di uno. Regione AWS AWS Gli SMS di messaggistica per gli utenti finali sono disponibili in diversi formati. Regioni AWS Per un elenco completo delle regioni in cui è disponibile la messaggistica SMS per gli utenti AWS finali, vedere Riferimenti generali di AWS.

I numeri di telefono utilizzati per i messaggi SMS o MMS, inclusi codici brevi, codici lunghi, numeri verdi e numeri 10DLC, non possono essere replicati tra loro. Regioni AWS Pertanto, per utilizzare gli SMS di messaggistica con l'utente AWS finale in più regioni, è necessario richiedere numeri di telefono separati in ciascuna regione in cui si desidera utilizzare gli SMS di messaggistica con l'utente finale. AWS Ad esempio, se si utilizza un codice breve per inviare messaggi di testo a destinatari negli Stati Uniti, è necessario richiedere codici brevi separati in ciascuno dei codici brevi Regione AWS che si intende utilizzare.

In alcuni Paesi, puoi anche utilizzare più tipi di numeri di telefono per una maggiore ridondanza. Ad esempio, negli Stati Uniti, puoi richiedere codici brevi, numeri 10DLC e numeri gratuiti. Ciascuno di questi tipi di numeri di telefono segue un percorso diverso per raggiungere il destinatario. La disponibilità di più tipi di numeri di telefono, uguali Regione AWS o distribuiti su più numeri, Regioni AWS fornisce un ulteriore livello di ridondanza, che può contribuire a migliorare la resilienza.

Gestione dei numeri di telefono disattivati

Un numero di telefono disattivato significa che l'abbonato di telefonia mobile ha interrotto il servizio o ha trasferito il proprio numero di telefono a un altro operatore di rete mobile. Alla fine, i numeri disattivati vengono riciclati e riassegnati a nuovi abbonati. Pertanto, è possibile inviare erroneamente un messaggio SMS o MMS a un numero di telefono che ora appartiene a un altro abbonato che non ha aderito al programma di messaggistica SMS o MMS.

Gli operatori di rete mobile pubblicano spesso report di disattivazione contenenti un elenco aggiornato dei numeri di telefono disattivati presenti nelle loro reti. Questi report vengono pubblicati per aiutare a mantenere l'elenco di invio di SMS e MMS aggiornato e conforme.

Perché è importante gestire i numeri di telefono disattivati?

Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) considera spam l'invio di messaggi a un numero di telefono appartenente a un abbonato che non ha aderito mediante opt-in ai progetti. Questa posizione può comportare reclami da parte degli utenti finali e del gestore di rete mobile, che possono quindi portare a verifiche e mettere l'invio di messaggi SMS e MMS a rischio di essere completamente bloccato dai provider di rete mobile. Nel peggiore dei casi, la FCC può imporre multe o potresti essere oggetto di un'azione legale collettiva.

Inoltre, quando invii messaggi SMS o MMS tramite SMS di messaggistica per l'utente AWS finale, ti viene addebitato ogni messaggio inviato. Il costante aggiornamento degli elenchi degli utenti finali consente di evitare l'addebito di costi per messaggi non necessari.

AWS Gli SMS di messaggistica per gli utenti finali forniscono una copia dei report di disattivazione per consentire di mantenere periodicamente aggiornati tutti gli elenchi degli utenti finali. Questi report provengono dagli operatori di rete mobile e vengono elaborati quotidianamente. Ogni rapporto contiene un elenco di numeri di telefono che sono stati disattivati sulle reti dei provider di rete mobile. È necessario scaricarli e confrontarli con l'elenco degli utenti finali esistente. È necessario eliminare tutti i numeri di telefono dagli elenchi degli utenti finali disattivati.

Richiesta dei report di disattivazione

Prima di poter ottenere una copia di un report di disattivazione, devi prima richiedere un report di disattivazione tramite una richiesta API GET OBJECT di Amazon S3 utilizzando l'opzione per bucket Pagamento a carico del richiedente per scaricare un file. Per ulteriori informazioni sui bucket Requester Pays, consulta Download di oggetti nei bucket Requester Pays nella Amazon S3 User Guide. https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/

Paghi le richieste effettuate rispetto ai bucket e agli oggetti S3 che richiedono l'opzione Requester pays. I costi delle richieste S3 si basano sul tipo di richiesta e vengono addebitati in base alla quantità di richieste. Per ulteriori informazioni sui costi delle richieste S3, consulta i prezzi di Amazon S3.

AWS Gli SMS di messaggistica per gli utenti finali forniscono due tipi di report di disattivazione. Per facilità d'uso, se desideri il report di disattivazione più recente, puoi inviare una richiesta utilizzando il formato di oggetto più recente. Se desideri un report di disattivazione per una data specifica, puoi inviare una richiesta utilizzando il formato di oggetto specifico della data desiderata.

È possibile utilizzare il seguente esempio di modello per richiedere un rapporto di disattivazione tramite. AWS CLI Per ulteriori informazioni sulla configurazione di AWS CLI, consulta Configure the AWS CLI nella Guida per l'AWS Command Line Interface utente.

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

Negli esempi precedenti, apporta le seguenti modifiche:

L'esempio seguente mostra come richiedere il report di disattivazione più recente utilizzando il comando AWS CLI .

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

L'esempio seguente mostra come richiedere un report di disattivazione per una data specifica utilizzando il comando AWS CLI .

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Dopo l'invio della richiesta API GET OBJECT di Amazon S3, il report di disattivazione viene scaricato nel formato OUTFILE.csv specificato nel comando.

Utilizzando l'API Amazon S3, puoi recuperare un elenco di report di disattivazione. È possibile elencare i report di disattivazione solo all'interno della cartella incorporata. sms-deact-reports/us/

L'esempio seguente mostra come rendere disponibile l'elenco dei report di disattivazione.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

Le migliori pratiche vocali

Questa sezione contiene diverse best practice relative all'invio di messaggi vocali tramite SMS di messaggistica per utenti AWS finali. Queste pratiche possono contribuire alla soddisfazione dei destinatari e proteggere l'utente da addebiti imprevisti.

Conformità a leggi e normative

La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è essenziale conoscere le leggi relative alla messaggistica SMS in vigore in ogni paese o regione in cui l'azienda opera. In qualità di mittente, queste leggi potrebbero applicarti anche se non risiedi in uno di questi Paesi. Sei infatti responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili. Tieni presente che alcune suddivisioni territoriali hanno regole più rigide rispetto ai paesi di appartenenza. Ad esempio, diversi stati degli Stati Uniti hanno regole più rigide rispetto alle leggi federali in materia di chiamate vocali. Questa informazione non deve essere interpretata come informazione di carattere legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Invio in orari appropriati

Invia messaggi solo durante il normale orario lavorativo diurno nel fuso orario di ciascun destinatario. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, ci sono buone probabilità che i tuoi clienti annullino l'iscrizione alle tue liste per evitare di essere nuovamente disturbati in futuro. Inoltre, molti paesi e regioni limitano i giorni e gli orari in cui le persone possono ricevere messaggi automatici. Sebbene le normative varino da paese a paese, è consigliabile non inviare messaggi prima delle 9:00 o dopo le 20:00. Molti paesi vietano inoltre l'invio di messaggi la domenica e nei giorni festivi. Questa informazione non deve essere interpretata come informazione di carattere legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Astensione dalla ripetizione in più canali

Se utilizzi più canali di comunicazione (ad esempio voce, e-mail, SMS e messaggi push), non inviare lo stesso messaggio su più canali, a meno che non vi sia una buona ragione per farlo. Se invii lo stesso messaggio tramite più canali contemporaneamente, è molto probabile che il tuo comportamento di invio venga percepito dai clienti come fastidioso anziché utile.

Protezione dalle frodi mediante messaggi vocali

Poiché le chiamate vocali possono essere costose, è importante proteggere il tuo AWS account da accessi non autorizzati e monitorare le destinazioni dei messaggi che invii.

 

¹ I prezzi indicati sono accurati a dicembre 2021. Per-minute le tariffe sono soggette a modifiche. Per i prezzi correnti, vedi Prezzi per la messaggistica per gli utenti AWS finali.