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Notifica i prerequisiti dell'operatore di telefonia mobile
Quando utilizzi AWS End User Messaging Notify, sei responsabile del rispetto delle leggi sulla messaggistica applicabili e dei requisiti degli operatori di telefonia mobile in ogni paese o area geografica in cui si trovano i tuoi clienti. Consulta un avvocato per valutare gli obblighi di conformità. La mancata conformità a questi requisiti può comportare la verifica del corriere e la rimozione dell'accesso a Notify. Questa pagina specifica i prerequisiti obbligatori dell'operatore di telefonia mobile per l'utilizzo di Notify, inclusa la lingua minima richiesta che devi mettere a disposizione dei tuoi clienti specificando i termini e le condizioni, l'informativa sulla privacy e il flusso di consenso applicabile ai tuoi messaggi.
Importante
È necessario pubblicare i propri termini e condizioni e pagine relative all'informativa sulla privacy che includano la lingua richiesta descritta di seguito. È inoltre necessario implementare un flusso di opt-in prima di inviare messaggi tramite Notify. Questi requisiti si applicano sia ai livelli Basic che Advanced.
Termini e condizioni richiesti
Gli operatori di telefonia mobile richiedono che tu metta a disposizione dei clienti una serie specifica di termini e condizioni di messaggistica. La pagina dei termini e delle condizioni deve includere almeno le seguenti informazioni. Sostituisci i segnaposto tra parentesi con i tuoi valori.
Subscribers will opt-in via [YOUR_WEBSITE_URL] to receive verification messages from [YOUR_COMPANY_NAME], powered by AWS Notify. Message frequency may vary per user. Text "HELP" for help. Text "STOP" to cancel. Message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. If you have any questions about your text plan or data plan, contact your wireless provider. For all questions about the services provided, you can send an email to [YOUR_SUPPORT_EMAIL] or call [YOUR_SUPPORT_PHONE_NUMBER]. If you have questions regarding privacy, please read our privacy policy at [YOUR_PRIVACY_POLICY_URL].
Importante
Devi ospitare questi contenuti su un URL accessibile pubblicamente e creare un link ad essi dal flusso di attivazione.
Informativa sulla privacy richiesta
Gli operatori di telefonia mobile richiedono inoltre che tu renda disponibile un'informativa sulla privacy ai tuoi clienti. La pagina dell'informativa sulla privacy deve includere almeno le seguenti dichiarazioni:
Nessun numero di cellulare verrà condiviso con terze parti o affiliati per scopi di marketing o promozionali.
I dati e il consenso del mittente dei messaggi di testo non saranno condivisi con terze parti.
I messaggi vengono recapitati tramite Notify AWS . AWS non condivide i numeri di telefono degli utenti finali con terze parti per scopi di marketing o promozionali.
Importante
È necessario ospitare questi contenuti su un URL accessibile al pubblico. La tua pagina dei termini e condizioni deve contenere un link alla tua politica sulla privacy e la tua politica sulla privacy deve essere collegata ai tuoi termini e condizioni.
L'utilizzo di Notify è inoltre regolato dai Termini di AWS servizio
Flusso di attivazione richiesto
Prima di inviare messaggi tramite Notify, gli operatori di telefonia mobile richiedono l'implementazione di un flusso di attivazione che ottenga il consenso esplicito degli utenti finali. Il flusso di opt-in deve soddisfare i seguenti requisiti:
Gli utenti finali devono acconsentire attivamente a ricevere messaggi (ad esempio, selezionando una casella di controllo, scegliendo un pulsante o fornendo una conferma verbale).
L'opt-in deve indicare chiaramente che l'utente riceverà messaggi di verifica.
L'opt-in deve includere le seguenti informazioni: «Potrebbero essere applicate le tariffe relative a messaggi e dati. La frequenza dei messaggi varia. Rispondi a HELP per ricevere assistenza. Rispondi STOP per annullare.»
L'opt-in deve includere link ai tuoi termini e condizioni e all'informativa sulla privacy.
È necessario conservare i registri dei consensi.
Esempio di opt-in digitale (app web o mobile)
Di seguito è riportato un esempio di opt-in digitale. Sostituite i segnaposto tra parentesi con i vostri valori.
☐ By entering my phone number and clicking "Send Code," I consent to receive an automated one-time verification code from [YOUR_BRAND] at the number provided. Messages are powered by AWS Notify. Message and data rates may apply. Message frequency varies. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms and conditions: [YOUR_TERMS_URL] Privacy policy: [YOUR_PRIVACY_POLICY_URL]
Esempio di opt-in verbale (IVR o chiamata al servizio clienti)
Di seguito è riportato un esempio di script di opt-in verbale.
"To verify your identity, we'll send a one-time verification code to your mobile phone, powered by AWS Notify. By providing your phone number, you consent to receive this automated text message. Message and data rates may apply. Message frequency varies. Reply HELP for help or STOP to cancel. Do you consent to receive this verification code?"
Nota
Questi esempi seguono i principi e le migliori pratiche di messaggistica CTIA per la messaggistica informativa. I codici di verifica OTP sono considerati informativi (non promozionali) perché l'utente avvia la richiesta. STOP/HELP le informazioni sono obbligatorie per tutti i messaggi inviati tramite Notify.
Requisiti di assistenza clienti
È necessario fornire le proprie informazioni di contatto per l'assistenza clienti (indirizzo e-mail e/o numero di telefono) nei termini e condizioni. Questo contatto di assistenza deve essere accessibile senza richiedere un accesso. Le linee guida relative all'operatore e alle normative richiedono che gli utenti finali possano contattare l'assistenza per domande sui messaggi che ricevono.
Notifica la lista di controllo dei prerequisiti dell'operatore di telefonia mobile
Prima di inviare messaggi con Notify, verifica di aver completato quanto segue:
Ha pubblicato una pagina di termini e condizioni con la lingua richiesta in un URL pubblico.
Ha pubblicato una pagina di informativa sulla privacy con le dichiarazioni richieste in un URL pubblico.
Implementato un flusso di opt-in che ottiene il consenso esplicito e include tutte le informazioni richieste.
Link ai termini e all'informativa sulla privacy inclusi nel flusso di attivazione.
Ha fornito un contatto per l'assistenza clienti (e-mail, and/or telefono) che non richiede un accesso.
Collega tra loro le pagine relative ai termini e all'informativa sulla privacy.
