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# Ottieni assistenza per problemi di registrazione tramiteSupporto
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Se la registrazione viene rifiutata, il motivo del rifiuto e il feedback sono disponibili nel modulo di registrazione nella console. Per AI-powered un'analisi del motivo del rifiuto e suggerimenti su come correggere la registrazione, consulta. [Gen-AI Feedback sulle registrazioni (anteprima)](registrations-genai-feedback.md) Consulta anche [le best practice di registrazione 10DLC per inviare SMS con Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/10dlc-registration-best-practices-to-send-sms-with-amazon-pinpoint/) [e Come creare un processo SMS conforme Opt-In con Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/how-to-build-a-compliant-sms-opt-in-process-with-amazon-pinpoint/) per indicazioni dettagliate su come registrare correttamente un caso d'uso SMS.

Se hai esaminato il feedback di rifiuto e non riesci ancora a risolvere il problema relativo alla registrazione, puoi creare una richiesta di supporto tecnico per ricevere ulteriore assistenza. I casi di assistenza tecnica ti mettono in contatto con Supporto tecnici che possono aiutarti a indagare sul rifiuto della registrazione e fornirti indicazioni sui passaggi successivi.

**Nota**  
La creazione di un caso di supporto tecnico richiede un piano di supporto a pagamento. Se non disponi di un piano di assistenza a pagamento, utilizzalo [Gen-AI Feedback sulle registrazioni (anteprima)](registrations-genai-feedback.md) per ricevere un feedback sulla registrazione oppure verifica il motivo del rifiuto indicato nel modulo di registrazione e invialo nuovamente con le correzioni consigliate. [Per ulteriori informazioni sui piani di supporto, consulta Confronta i piani. Supporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)

**Nota**  
Se non risiedi negli Stati Uniti d'America e la registrazione del tuo marchio 10DLC non va a buon fine, devi prima [Modulo di valutazione del marchio 10DLC](registrations-10dlc-vetting.md) richiederla, poiché si tratta di una revisione manuale del tuo marchio 10DLC. Se la verifica fallisce, segui la procedura seguente per creare una richiesta di assistenza tecnica.

**Per creare una richiesta di assistenza tecnica per un problema di registrazione**

1. Aprire Supporto AWS Center Console all'indirizzo [https://support.console.aws.amazon.com/support/home\#/case/create? IssueType=Tecnico](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=technical).

1. **Per **Tipo di caso**, verifica che sia selezionata l'opzione Tecnico.**

1. Per **Servizio**, scegli **AWSEnd User Messaging SMS (Pinpoint**).

1. Per **Categoria**, scegli **Problema di registrazione**.

1. Per **la severità**, scegli il livello di gravità appropriato in base all'impatto sulla tua attività.

1. In **Oggetto**, inserisci una breve descrizione del problema di registrazione.

1. Per **Descrizione**, includi le seguenti informazioni:
   + L'ID di registrazione (ad esempio,`registration-1a2b3c4d5e6f`).
   + Il Regione AWS luogo in cui hai creato la registrazione.
   + Il motivo del rifiuto o il messaggio di errore che hai ricevuto.
   + Tutte le misure che hai già intrapreso per risolvere il problema del rifiuto.

1. Per **Metodo di contatto**, scegli il metodo di comunicazione preferito con il Supporto team.

1. Seleziona **Invia**.

Un tecnico dell'assistenza esaminerà il tuo caso e fornirà indicazioni sul problema relativo alla registrazione. I tempi di risposta dipendono dal livello di gravità selezionato e dal piano di supporto.