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Le migliori pratiche per AWS Messaggistica social per gli utenti finali
Questa sezione descrive diverse best practice che potrebbero aiutarti a migliorare il coinvolgimento dei clienti ed evitare la sospensione dell'account. Non contiene tuttavia consulenza legale. Consulta sempre un avvocato per ottenere adeguati pareri legali.
Per l'elenco più recente delle WhatsApp best practice, consulta la WhatsApp Business Messaging Policy
Argomenti
Up-to-date profilo aziendale
Mantieni un profilo WhatsApp aziendale accurato e aggiornato che includa le informazioni di contatto dell'assistenza clienti, come indirizzo email, indirizzo del sito Web o numero di telefono. Assicurati che le informazioni fornite siano veritiere e non travisino o impersonino un'altra azienda.
Acquisizione dell’autorizzazione
Non inviare mai messaggi a destinatari che non hanno richiesto esplicitamente di ricevere i tipi specifici di messaggi che intendi inviare. Mantieni le seguenti informazioni di opt-in:
La procedura di opt-in deve informare chiaramente la persona che acconsente a ricevere messaggi o chiamate dalla tua azienda nel corso del tempo. WhatsApp Devi indicare esplicitamente il nome della tua attività.
L'utente è l'unico responsabile della determinazione del metodo di ottenimento del consenso opt-in. Assicurati che il processo di opt-in sia conforme a tutte le leggi applicabili che regolano le tue comunicazioni. Fornisci tutti gli avvisi richiesti e ottieni tutte le autorizzazioni necessarie ai sensi delle leggi pertinenti.
Per ulteriori informazioni sui WhatsApp Opt-in requisiti, consulta Get for Opt-in WhatsApp
Se i destinatari possono iscriversi per ricevere i tuoi messaggi utilizzando un modulo online, impedisci agli script automatici di iscrivere le persone a loro insaputa. Inoltre, limita il numero di volte in cui un utente può inviare un numero di telefono in una singola sessione.
Rispetta tutte le richieste fatte da una persona, attiva o disattivata WhatsApp, di bloccare, interrompere o altrimenti rifiutare le comunicazioni, inclusa la rimozione di quella persona dall'elenco dei contatti.
Mantieni una documentazione della data, dell'ora e dell'origine di ogni richiesta con consenso esplicito e di ogni conferma. Questo può anche aiutarti a eseguire controlli di routine del tuo elenco clienti.
Contenuto proibito dei messaggi
Importante
Lavorare con Meta/WhatsApp
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L'utilizzo della Soluzione WhatsApp aziendale è soggetto ai termini e alle condizioni dei Termini di servizio WhatsApp aziendali, dei Termini della soluzione WhatsApp aziendale
, della Politica di messaggistica WhatsApp aziendale , delle Linee guida per la WhatsApp messaggistica e di tutti gli altri termini, politiche o linee guida ivi incorporati per riferimento (poiché ciascuno può essere aggiornato di volta in volta). -
Meta o WhatsApp può vietare in qualsiasi momento l'utilizzo della Soluzione WhatsApp aziendale.
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In relazione all'utilizzo della Soluzione WhatsApp aziendale, l'utente non invierà alcun contenuto, informazione o dato soggetto a misure di protezione o limitazioni alla distribuzione in base alle leggi o ai regolamenti applicabili.
In caso di violazione della WhatsApp politica, l'invio di messaggi all'account potrebbe essere bloccato per un periodo di tempo, bloccato fino alla presentazione di un ricorso o bloccato permanentemente. Meta ti informerà tramite e-mail e tramite il WhatsApp Business Manager se qualcuno dei tuoi account o risorse ha violato la politica. Tutti i ricorsi devono essere presentati a Meta. Per visualizzare una violazione delle norme o presentare un ricorso a Meta, consulta Visualizzare i dettagli della violazione delle norme per il tuo account WhatsApp Business
Di seguito sono elencate le categorie di contenuti vietati per tutti i tipi di messaggi a livello globale. Quando invii un messaggio con WhatsApp, segui queste linee guida:
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Gioco d'azzardo |
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High-risk servizi finanziari |
|
| Remissione debito |
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| Get-rich-quick schemi |
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| Sostanze illegali |
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| Phishing/smishing |
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| S.H.A.F.T. |
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Third-Party Generazione di lead |
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Controllo degli elenchi dei clienti
Se invii WhatsApp messaggi ricorrenti, controlla regolarmente gli elenchi dei tuoi clienti. La verifica degli elenchi dei clienti aiuta a garantire che gli unici clienti che ricevono i tuoi messaggi siano quelli che desiderano riceverli.
Quando controlli l'elenco, invia a ogni cliente che ha acconsentito esplicitamente un messaggio di promemoria della sottoscrizione con le informazioni per annullarla.
Adattamento dell'invio al coinvolgimento
Le priorità dei clienti possono cambiare nel tempo. Se i clienti non ritengono più utili i tuoi messaggi, potrebbero cancellarsi completamente dalla ricezione o addirittura segnalare i tuoi messaggi come non sollecitati. Per questi motivi, è importante adattare le tue procedure di invio al coinvolgimento dei clienti.
Per i clienti che raramente interagiscono con i tuoi messaggi, dovresti adattare la frequenza dei messaggi. Se ai clienti coinvolti invii messaggi settimanali, ad esempio, potresti creare un riepilogo mensile separato per i clienti meno coinvolti.
Rimuovi infine dai tuoi elenchi i clienti che non sono affatto coinvolti. Questo evita che i tuoi messaggi generino frustrazione nei clienti e ti consente inoltre di risparmiare denaro e proteggere la tua reputazione come mittente.
Invio in orari appropriati
Inviate messaggi durante il normale orario lavorativo diurno. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, ci sono buone probabilità che i tuoi clienti annullino l'iscrizione alle tue liste per evitare di essere disturbati. Potresti voler evitare di inviare WhatsApp messaggi quando i tuoi clienti non riescono a rispondere immediatamente.
