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I seguenti argomenti illustrano i problemi che possono verificarsi con l'appliance hardware Storage Gateway e i suggerimenti per risolverli.
Impossibile determinare l'indirizzo IP del servizio
Durante il tentativo di connessione al servizio, assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP del servizio e non l'indirizzo IP dell'host. Configurare l'indirizzo IP del servizio nella console di servizio e l'indirizzo IP dell'host nella console hardware. La console hardware viene visualizzata quando si avvia l'appliance hardware. Per accedere alla console di servizio dalla console hardware, scegliere Open Service Console (Apri console di servizio).
Come si esegue una reimpostazione ai valori di fabbrica?
Se è necessario reimpostare l'appliance ai valori di fabbrica, contattare il team dell'appliance hardware Storage Gateway per supporto, come descritto nella sezione di supporto seguente.
Come si esegue il riavvio remoto?
Se è necessario eseguire un riavvio remoto del dispositivo, è possibile farlo utilizzando l'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Per ulteriori informazioni, consulta i DRAC9 Virtual Power Cycle: accensione remota dei PowerEdge server Dell EMC
Dove si ottiene il supporto Dell iDRAC?
Il PowerEdge server Dell è dotato dell'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Consigliamo quanto segue:
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Se si utilizza l'interfaccia di gestione iDRAC, è necessario modificare la password predefinita. Per ulteriori informazioni sulle credenziali iDRAC, vedere PowerEdge Dell - Quali sono le credenziali di accesso
predefinite per iDRAC? . -
Assicurati che il firmware up-to-date serva a prevenire violazioni della sicurezza.
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Spostare l'interfaccia di rete iDRAC su una porta normale (
em) può causare problemi di prestazioni o prevenire il normale funzionamento dell'appliance.
Impossibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware
È possibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware Storage Gateway utilizzando la console Storage Gateway.
Per trovare il numero di serie dell'appliance hardware:
Apri la console Storage Gateway a https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa
. -
Dal menu di navigazione a sinistra della pagina, scegli Hardware.
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Seleziona il tuo dispositivo hardware dall'elenco.
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Individua il campo Numero di serie nella scheda Dettagli del tuo dispositivo.
Dove ottenere supporto per l'appliance hardware
Per contattare il AWS supporto tecnico per il dispositivo hardware, vedere. Supporto
Il Supporto team potrebbe chiederti di attivare il canale di supporto per risolvere i problemi relativi al gateway da remoto. Non è necessario che questa porta sia aperta per il normale funzionamento del gateway, ma è necessario per la risoluzione dei problemi. È possibile attivare il canale di supporto dalla console hardware, come illustrato nella procedura seguente.
Per aprire un canale di supporto per AWS
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Aprire la console hardware.
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Scegli Open Support Channel nella parte inferiore della pagina principale della console hardware, quindi premi
Enter.Il numero di porta assegnato dovrebbe apparire entro 30 secondi se non ci sono problemi di connettività di rete o firewall. Per esempio:
Stato: Aperto sulla porta 19599
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Annota il numero di porta e forniscilo a Supporto.
