View a markdown version of this page

Risoluzione dei problemi AWS Connessioni VPN client - AWS Client VPN
Risoluzione dei problemi degli endpoint Client VPN per gli amministratoriInvia i log di diagnostica a Supporto AWS nel AWS Client fornito da

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Risoluzione dei problemi AWS Connessioni VPN client

Utilizza gli argomenti seguenti per risolvere i problemi che si potrebbero verificare durante l'utilizzo di un'applicazione client per connettersi a un endpoint Client VPN.

Argomenti

Risoluzione dei problemi degli endpoint Client VPN per gli amministratori

Alcune delle fasi in questa guida possono essere eseguite dall'utente. Altre fasi devono essere eseguite dall'amministratore Client VPN sull'endpoint Client VPN stesso. Nelle sezioni seguenti viene descritto quando è necessario contattare l'amministratore.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi agli endpoint Client VPN, consulta Risoluzione dei problemi di Client VPN nella Guida per l'amministratore di AWS Client VPN .

Invia i log di diagnostica a Supporto AWS nel AWS Client fornito da

Se avete problemi con il client AWS fornito e avete bisogno di contattarlo per aiutarvi Supporto AWS a risolverli, il client AWS fornito ha un'opzione per inviare i log di diagnostica a. Supporto AWS L'opzione è disponibile per le applicazioni client Windows, macOS e Linux.

Prima di inviare i file, è necessario accettare di consentire l'accesso Supporto AWS ai registri di diagnostica. Dopo il tuo consenso, ti forniamo un numero di riferimento a cui puoi assegnare Supporto AWS in modo che possano accedere immediatamente ai file.

Inviare registri diagnostici

Il client AWS fornito viene anche chiamato client AWS VPN nei passaggi seguenti.

Per inviare i log di diagnostica utilizzando AWS client fornito per Windows

  1. Apri l'app AWS VPN Client.

  2. Scegli Help (Aiuto), Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica).

  3. Nella finestra Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica), scegli Yes (Sì).

  4. Nella finestra Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica), esegui una delle seguenti operazioni:

    • Per copiare il numero di riferimento negli Appunti, scegli Sì, quindi scegli OK.

    • Per tenere traccia manualmente del numero di riferimento, seleziona No.

    Quando contatti Supporto AWS, dovrai fornire loro il numero di riferimento.

Per inviare i registri di diagnostica utilizzando AWS client fornito per macOS

  1. Apri l'app AWS VPN Client.

  2. Scegli Help (Aiuto), Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica).

  3. Nella finestra Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica), scegli Yes (Sì).

  4. Prendi nota del numero di riferimento dalla finestra di conferma, quindi scegli OK.

    Quando contatti Supporto AWS, dovrai fornire loro il numero di riferimento.

Per inviare i registri di diagnostica utilizzando il AWS client fornito per Ubuntu

  1. Apri l'app AWS VPN Client.

  2. Scegli Help (Aiuto), Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica).

  3. Nella finestra Invia log di diagnostica, scegli Sì.

  4. Prendi nota del numero di riferimento dalla finestra di conferma. Ti viene data la possibilità di copiare le informazioni negli appunti.

    Quando contattate Supporto AWS, dovrete fornire loro il numero di riferimento.