Contattare il centro di supporto durante un DDoS attacco a livello di applicazione - AWS WAFAWS Firewall Manager, e AWS Shield Advanced

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Contattare il centro di supporto durante un DDoS attacco a livello di applicazione

Questa pagina fornisce istruzioni per contattare il centro di supporto durante un DDoS attacco a livello di applicazione.

Se sei un AWS Shield Advanced cliente, puoi contattare il AWS Support Centro per ricevere assistenza sulle mitigazioni. I casi critici e urgenti vengono indirizzati direttamente agli DDoS esperti. Inoltre AWS Shield Advanced, i casi complessi possono essere inoltrati allo AWS Shield Response Team (SRT), che ha una vasta esperienza nella protezione AWS, ad Amazon.com e alle sue filiali. Per ulteriori informazioni su, consulta. SRT Risposta agli DDoS eventi gestita con supporto Shield Response Team (SRT)

Per ricevere assistenza da Shield Response Team (SRT), contatta il AWS Support Centro. Il tempo di risposta per il tuo caso dipende dalla gravità selezionata e dai tempi di risposta, documentati nella pagina AWS Support Piani.

Selezionare le seguenti opzioni:

  • Tipo di caso: Supporto tecnico

  • Servizio: Distributed Denial of Service () DDoS

  • Categoria: In entrata verso AWS

  • Gravità: Scegliere un'opzione appropriata

Quando parli con il nostro rappresentante, spiega che sei un AWS Shield Advanced cliente che sta subendo un possibile DDoS attacco. Il nostro rappresentante indirizzerà la tua chiamata agli DDoS esperti appropriati. Se apri un caso con il AWS Support Centro utilizzando il tipo di servizio Distributed Denial of Service (DDoS), puoi parlare direttamente con un DDoS esperto tramite chat o telefono. DDoSi tecnici dell'assistenza possono aiutarvi a identificare gli attacchi, consigliare miglioramenti all' AWS architettura e fornire indicazioni sull'uso dei AWS servizi per la mitigazione degli DDoS attacchi.

Per gli attacchi a livello applicativo, SRT possono aiutarti ad analizzare le attività sospette. Se hai abilitato la mitigazione automatica per la tua risorsa, SRT puoi esaminare le mitigazioni che Shield Advanced applica automaticamente contro l'attacco. In ogni caso, SRT possono aiutarti a esaminare e mitigare il problema. Le soluzioni di mitigazione SRT consigliate spesso richiedono la SRT creazione o l'aggiornamento AWS WAF delle liste di controllo degli accessi Web (webACLs) nell'account. SRTAvranno bisogno del tuo permesso per eseguire questo lavoro.

Importante

Come parte dell'attivazione AWS Shield Advanced, ti consigliamo di seguire i passaggi indicati Concessione dell'accesso per SRT per fornire in modo proattivo SRT le autorizzazioni di cui hanno bisogno per assisterti durante un attacco. Concedere in anticipo l'autorizzazione consente di evitare ritardi in caso di attacco imminente.

Ti SRT aiuta a DDoS classificare l'attacco per identificare le caratteristiche e i modelli di attacco. Con il tuo consenso, SRT crea e implementa AWS WAF regole per mitigare l'attacco.

Puoi anche contattare il responsabile SRT prima o durante un possibile attacco per esaminare le mitigazioni e sviluppare e implementare mitigazioni personalizzate. Ad esempio, se stai eseguendo un'applicazione Web e hai bisogno di aprire solo le porte 80 e 443, puoi utilizzare SRT per preconfigurare un Web ACL in modo che «consenta» solo le porte 80 e 443.

Li autorizzi e li contatti SRT a livello di account. In altre parole, se si utilizza Shield Advanced all'interno di una politica Firewall Manager Shield Advanced, il proprietario dell'account, non l'amministratore di Firewall Manager, deve contattare l'utente SRT per ricevere assistenza. L'amministratore di Firewall Manager può contattare SRT solo gli account di sua proprietà.