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OPS 10. In che modo gestisci gli eventi del carico di lavoro e delle operazioni?
Prepara e convalida le procedure in risposta agli eventi per ridurre al minimo il loro impatto sul tuo carico di lavoro.
Best practice
- OPS10-BP01 Utilizzare un processo per la gestione di eventi, incidenti e problemi
- OPS10-BP02 Definizione di un processo per ogni avviso
- OPS10-BP03 Assegna priorità agli eventi operativi in base all'impatto aziendale
- OPS10-BP04 Definire i percorsi di escalation
- OPS10-BP05 Definire un piano di comunicazione con i clienti per gli eventi che hanno un impatto sui servizi
- OPS10-BP06 Comunicazione dello stato tramite dashboard
- OPS10-BP07 Automatizza le risposte agli eventi
