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OPS02-BP05 Esistono meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni
È possibile effettuare richieste ai titolari di processi, procedure e risorse. Tra le richieste figurano aggiunte, modifiche ed eccezioni. Tali richieste passano attraverso un processo di gestione delle modifiche Prendi decisioni informate per approvare le richieste quando vengono ritenute fattibili e appropriate dopo una valutazione dei vantaggi e dei rischi.
Risultato desiderato:
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Puoi effettuare richieste per modificare processi, procedure e risorse sulla base della titolarità assegnata.
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Le modifiche vengono eseguite in modo deliberato, valutando benefici e rischi.
Anti-pattern comuni:
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Devi aggiornare il modo di implementare la tua applicazione, ma non esiste un metodo per richiedere una modifica al processo di implementazione al team operativo.
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Il piano di ripristino di emergenza deve essere aggiornato, ma non è stato identificato il proprietario a cui richiedere le modifiche.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
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Processi, procedure e risorse possono evolvere mentre cambiano i requisiti.
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I titolati possono prendere decisioni mirate su quando effettuare le modifiche.
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Le modifiche vengono eseguite deliberatamente.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: medio
Guida all'implementazione
Per implementare questa best practice devi essere in grado di richiedere modifiche a processi, procedure e risorse. Il processo di gestione delle modifiche può essere semplice. Documenta il processo di gestione delle modifiche.
Esempio del cliente
AnyCompany Retail utilizza una matrice di assegnazione delle responsabilità (RACI) per identificare i responsabili delle modifiche relative a processi, procedure e risorse. L'azienda dispone di un processo documentato di gestione delle modifiche, semplice e facile da seguire. Utilizzando la RACI matrice e il processo, chiunque può inviare richieste di modifica.
Passaggi dell'implementazione
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Identifica i processi, le procedure e le risorse per il tuo carico di lavoro e i proprietari di ciascun elemento. Documentali nel tuo sistema di gestione delle conoscenze.
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Collabora con le parti interessate all'interno della tua azienda per sviluppare un processo di gestione delle modifiche. Il processo deve includere aggiunte, modifiche ed eccezioni per risorse, processi e procedure.
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Puoi utilizzare AWS Systems Manager Change Manager come piattaforma di gestione delle modifiche per le risorse del carico di lavoro.
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Documenta il processo di gestione delle modifiche nel tuo sistema di gestione delle conoscenze.
Livello di impegno per il piano di implementazione: medio Sviluppare un processo di gestione delle modifiche significa garantire un allineamento con più parti interessate all'interno dell'organizzazione.
Risorse
Best practice correlate:
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OPS02-BP01 Le risorse hanno identificato i proprietari: le risorse richiedono proprietari identificati prima di creare un processo di gestione delle modifiche.
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OPS02-BP02 Assegnazione di proprietari identificati a processi e procedure: i processi richiedono proprietari identificati prima di creare un processo di gestione delle modifiche.
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OPS02-BP03 Le attività operative hanno identificato i proprietari responsabili delle loro prestazioni: le attività di operazioni richiedono proprietari identificati prima di creare un processo di gestione delle modifiche.
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