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OPS11-BP07 Revisioni delle metriche di Perform operations
Esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree dell'azienda. Utilizza queste revisioni per identificare opportunità di miglioramento e potenziali linee d'azione e per condividere le conoscenze acquisite. Cerca opportunità di miglioramento in tutti i tuoi ambienti, ad esempio sviluppo, test e produzione.
Risultato desiderato:
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Esamini di frequente le metriche che hanno un impatto sull'azienda.
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Rilevi ed esamini le anomalie con le tue capacità di osservabilità.
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Utilizzi i dati per supportare i risultati e gli obiettivi aziendali.
Anti-pattern comuni:
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La finestra di manutenzione interrompe un'importante promozione al dettaglio. L'azienda non è al corrente del fatto che i normali interventi di manutenzione possono essere rimandati nel caso vi siano altri eventi di particolare rilievo per l'azienda.
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A causa dell'uso comune di una libreria obsoleta nella tua organizzazione, si è verificata una prolungata interruzione del servizio. In seguito, hai eseguito la migrazione a una libreria supportata. Gli altri team della tua organizzazione non sanno di essere a rischio.
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Non controllate regolarmente i risultati raggiunti dai clienti. SLAs Avete la tendenza a non soddisfare i vostri clienti. SLAs Sono previste sanzioni pecuniarie legate al mancato rispetto del cliente. SLAs
Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
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Durante le riunioni che organizzi regolarmente per esaminare le metriche operative, gli eventi e gli incidenti, stabilisci una comprensione comune tra i team.
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Il tuo team si riunisce regolarmente per esaminare metriche e incidenti, il che ti consente di agire sui rischi e riconoscere i clienti. SLAs
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Condividi le lezioni apprese, che forniscono dati per la definizione delle priorità e miglioramenti mirati per ottenere i risultati aziendali.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: medio
Guida all'implementazione
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Esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree dell'azienda.
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Coinvolgi le parti interessate, compresi i team che si occupano di business, sviluppo e operazioni, per convalidare gli esiti del feedback immediato e dall'analisi retrospettiva e per condividere le conoscenze acquisite.
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Utilizza gli approfondimenti di cui dispongono per identificare opportunità di miglioramento e possibili linee d'azione.
Risorse
Best practice correlate:
Documenti correlati:
