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OPS07-BP01 Garantire la capacità del personale
Predisponi un meccanismo per stabilire se è disponibile il numero appropriato di risorse qualificate per supportare il carico di lavoro. Le risorse devono essere state formate sulla piattaforma e sui servizi che costituiscono il tuo carico di lavoro. Fornisci loro le informazioni necessarie per eseguire il carico di lavoro. Devi avere a disposizione personale qualificato sufficiente per supportare il normale funzionamento del carico di lavoro e gestire gli eventuali incidenti. Predisponi personale sufficiente per la rotazione durante la reperibilità e le ferie per evitare motivi di frustrazione.
Risultato desiderato:
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Presenza di personale qualificato sufficiente per supportare il carico di lavoro nei momenti in cui è disponibile.
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Capacità di fornire al personale formazione sul software e sui servizi che costituiscono il carico di lavoro.
Anti-pattern comuni:
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Implementazione di un carico di lavoro senza membri del team qualificati per l'esecuzione della piattaforma e dei servizi in uso.
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Mancanza di personale sufficiente per supportare la reperibilità a rotazione o le richieste di permesso del personale.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
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Presenza di membri del team qualificati che offrono un supporto efficace al carico di lavoro.
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Con un numero sufficiente di membri del team, puoi supportare il carico di lavoro e la reperibilità a rotazione, riducendo il rischio di frustrazione.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato
Guida all'implementazione
Verifica che sia disponibile personale qualificato sufficiente per supportare il carico di lavoro. Assicurati che il numero di membri del team di cui disponi sia sufficiente a coprire le normali attività operative, inclusa la reperibilità a rotazione.
Esempio del cliente
AnyCompany Retail si assicura che i team che supportano il carico di lavoro dispongano di personale e formazione adeguati. L'azienda ha al suo interno un numero sufficiente di tecnici per supportare la reperibilità a rotazione. Il personale riceve formazione sul software e sulla piattaforma su cui è basato il carico di lavoro e viene incoraggiato a conseguire certificazioni. Vi è personale sufficiente per permettere alle persone di richiedere permessi di assenza, continuando a supportare il carico di lavoro durante la reperibilità a rotazione.
Passaggi dell'implementazione
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Assegna un numero adeguato di risorse del personale per eseguire e supportare il carico di lavoro, tenendo conto della reperibilità.
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Forma il personale sul software e sulle piattaforme che costituiscono il carico di lavoro.
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AWS Training and Certification
dispone di una libreria di corsi su. AWS Sono disponibili corsi gratuiti e a pagamento, online e di persona. -
AWS ospita eventi e webinar
in cui impari dagli AWS esperti.
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Valuta regolarmente le dimensioni e le competenze del team in base al mutare delle condizioni operative e del carico di lavoro. Adegua le dimensioni e le competenze del team ai requisiti operativi.
Livello di impegno per il piano di implementazione: elevato. L'assunzione e la formazione di un team per supportare il carico di lavoro possono richiedere un impegno significativo, ma assicurano solidi vantaggi a lungo termine.
Risorse
Best practice correlate:
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OPS11-BP04 Eseguire la gestione della conoscenza: i membri del team devono disporre delle informazioni necessarie per eseguire e supportare il carico di lavoro. La gestione delle informazioni è il fattore chiave a questo scopo.
Documenti correlati:
