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REL12-BP01 Utilizzo dei playbook per analizzare gli errori
Consenti risposte coerenti e tempestive a scenari di guasto che non sono ben compresi, documentando il processo di analisi nei playbook. I playbook sono le fasi predefinite eseguite per identificare i fattori che contribuiscono a uno scenario di guasto. I risultati provenienti da un passaggio del processo vengono utilizzati per stabilire i passaggi successivi da intraprendere fino all'identificazione o alla risoluzione del problema.
Il playbook è una pianificazione proattiva che è necessario eseguire, in modo da potere intraprendere azioni reattive in modo efficace. Se durante la produzione si verificano scenari di guasto non coperti dal playbook, risolvi innanzitutto il problema (spegni l'incendio). Quindi torna indietro e osserva le fasi intraprese per risolvere il problema e utilizzale per aggiungere una nuova voce al playbook.
Tieni presente che i playbook vengono utilizzati in risposta a specifici incidenti, mentre i runbook vengono utilizzati per ottenere esiti specifici. Spesso, i runbook vengono utilizzati per le attività di routine e i playbook vengono utilizzati per rispondere a eventi non di routine.
Anti-pattern comuni:
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Pianificare la distribuzione di un carico di lavoro senza conoscere i processi per diagnosticare i problemi o rispondere agli incidenti.
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Decisioni non pianificate sui sistemi da cui raccogliere log e parametri durante l'analisi di un evento.
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Non conservare parametri e eventi abbastanza a lungo da poter recuperare i dati.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: l'acquisizione dei playbook garantisce l'esecuzione coerente dei processi. La codifica dei playbook limita l'introduzione di errori derivanti dall'attività manuale. L'automazione dei playbook riduce il tempo necessario per rispondere a un evento eliminando il requisito per l'intervento dei membri del team o fornendo loro informazioni aggiuntive quando inizia l'intervento.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato
Guida all'implementazione
Utilizza playbook per identificare i problemi. I playbook sono processi documentati per eseguire indagini sui problemi. Promuovi risposte coerenti e tempestive agli scenari di errore documentando i processi nei playbook. I playbook devono contenere le informazioni e le istruzioni necessarie affinché una persona adeguatamente qualificata possa raccogliere le informazioni applicabili, identificare potenziali fonti di errore, isolare i guasti e stabilire i fattori che contribuiscono all'origine di un problema (eseguire l'analisi post-incidente).
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Implementazione dei playbook come codice. Esegui le operazioni come codice mediante lo scripting dei playbook per assicurare coerenza e ridurre gli errori causati dai processi manuali. I playbook possono essere composti da più script che rappresentano le diverse fasi che potrebbero essere necessarie per identificare i fattori che contribuiscono all'origine di un problema. Le attività dei runbook possono essere richiamate o eseguite nell'ambito delle attività dei playbook oppure possono richiedere l'esecuzione di un playbook in risposta agli eventi identificati.
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Risorse
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