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Il SaaS è un modello di business
La definizione di cosa significhi essere SaaS inizia con l'accordo su un principio chiave: SaaS è un modello di business. Ciò significa che, soprattutto, l'adozione di un modello di erogazione SaaS è guidata direttamente da una serie di obiettivi aziendali. Sì, la tecnologia verrà utilizzata per realizzare alcuni di questi obiettivi, ma SaaS consiste nel mettere in atto una mentalità e un modello mirati a una serie specifica di obiettivi aziendali.
Esaminiamo più da vicino alcuni dei principali obiettivi aziendali associati all'adozione di un modello di distribuzione SaaS.
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Agilità: questo termine riassume l'obiettivo più ampio del SaaS. Le aziende SaaS di successo sono costruite con l'idea che devono essere pronte ad adattarsi continuamente al mercato, ai clienti e alle dinamiche competitive. Le grandi aziende SaaS sono strutturate per abbracciare continuamente nuovi modelli di prezzo, nuovi segmenti di mercato e nuove esigenze dei clienti.
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Efficienza operativa: le aziende SaaS si affidano all'efficienza operativa per promuovere scalabilità e agilità. Ciò significa mettere in atto una cultura e una strumentazione incentrati sulla creazione di un'impronta operativa che promuova il rilascio frequente e rapido di nuove funzionalità. Significa anche disporre di un'unica esperienza unificata che consente di gestire, gestire e implementare collettivamente tutti gli ambienti dei clienti. L'idea di supportare versioni e personalizzazioni una tantum è finita. Le aziende SaaS attribuiscono grande importanza all'efficienza operativa come pilastro fondamentale della loro capacità di crescere e scalare con successo il business.
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Integrazione senza intoppi: nell'ottica di una maggiore agilità e inclinazione alla crescita, è importante anche ridurre gli ostacoli nel processo di onboarding dei clienti affittuari. Questo vale universalmente per i clienti business-to-business (B2B) e business-to-customer (B2C). Indipendentemente dal segmento o dal tipo di cliente che assisti, devi comunque concentrarti sul tempo da dedicare ai tuoi clienti. Il passaggio a un modello incentrato sui servizi richiede che il business SaaS si concentri su tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, con particolare attenzione alla ripetibilità e all'efficienza del ciclo di vita complessivo dell'onboarding.
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Innovazione: passare al SaaS non significa solo soddisfare le esigenze dei clienti attuali, ma mettere in atto gli elementi fondamentali che consentono di innovare. Vuoi reagire e rispondere alle esigenze dei clienti nel tuo modello SaaS. Tuttavia, vuoi sfruttare questa agilità anche per promuovere innovazioni future che ti consentano di sbloccare nuovi mercati, opportunità ed efficienze per i tuoi clienti.
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Risposta del mercato: il SaaS si allontana dalla nozione tradizionale di rilasci trimestrali e piani biennali. Si basa sulla sua agilità per dare all'organizzazione la capacità di reagire e rispondere alle dinamiche del mercato quasi in tempo reale. L'investimento negli elementi organizzativi, tecnici e culturali del SaaS crea l'opportunità di orientare la strategia aziendale sulla base delle dinamiche emergenti dei clienti e del mercato.
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Crescita: il SaaS è una strategia aziendale incentrata sulla crescita. L'allineamento di tutte le parti in movimento dell'organizzazione all'agilità e all'efficienza offre alle organizzazioni SaaS la capacità di puntare su un modello di crescita. Ciò significa mettere in atto i meccanismi che favoriscono e favoriscono la rapida adozione della tua offerta SaaS.
Noterai che ognuno di questi articoli è focalizzato su un risultato aziendale. Esiste un'ampia gamma di strategie e modelli tecnici che possono essere utilizzati per creare un sistema SaaS. Tuttavia, nulla di queste strategie tecniche cambia la storia aziendale in generale.
Mentre discutiamo con le organizzazioni e chiediamo loro cosa stanno cercando di ottenere nell'ambito della loro adozione del SaaS, iniziamo sempre con questa discussione incentrata sul business. Le scelte tecnologiche sono importanti, ma devono essere realizzate nel contesto di questi obiettivi aziendali. Essere multi-tenant senza raggiungere agilità, efficienza operativa o onboarding senza problemi, ad esempio, comprometterebbe il successo della tua attività SaaS.
Con questo background, proviamo a formalizzarlo in una definizione più concisa di SaaS conforme ai principi delineati in precedenza:
Il SaaS è un modello di distribuzione aziendale e software che offre alle organizzazioni la possibilità di offrire le proprie soluzioni in un modello incentrato sui servizi e a basso impatto che massimizza il valore per clienti e fornitori. Si basa sull'agilità e sull'efficienza operativa come pilastri di una strategia aziendale che promuove la crescita, la portata e l'innovazione.
Dovresti vedere l'allineamento tra gli obiettivi aziendali e il modo in cui si basano sull'avere un'esperienza condivisa per tutti i clienti. Una parte importante del passaggio al SaaS significa abbandonare le personalizzazioni una tantum che potrebbero far parte di un modello software tradizionale. Qualsiasi sforzo per offrire specializzazione ai clienti in genere ci allontana dai valori fondamentali che stiamo cercando di raggiungere con SaaS.
