# ルートユーザーに関する問題をトラブルシューティングする
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ここに記載する情報は、AWS アカウント のルートユーザーに関係する問題のトラブルシューティングに役立ちます。

**注記**  
AWS Organizations を使用した AWS アカウント の管理により、メンバーアカウントのために[一元的なルートアクセス](id_root-user.md#id_root-user-access-management)が有効になる場合があります。これらのメンバーアカウントはルートユーザー認証情報を持っておらず、ルートユーザーとしてサインインできず、ルートユーザーのパスワードをリカバリできません。ルートユーザー認証情報を必要とするタスクを実行する必要がある場合は、管理者に問い合わせてください。

## アカウントルートユーザーとしてサインインしたときに実行できると期待されるタスクを実行できない
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アカウントは、AWS Organizations 内の組織のメンバーになることができます。組織の管理者は、サービスコントロールポリシー (SCP) を使用してアカウントのアクセス許可を制限できます。SCP は、ルートユーザーを含めすべてのユーザーに影響を与えます。詳細については、「*AWS Organizations ユーザーガイド*」の「[サービスコントロールポリシー](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_policies_type-auth.html)」を参照してください。

## AWS アカウント のルートユーザーパスワードを忘れてしまった
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ルートユーザーであり、AWS アカウント アカウントのパスワードを紛失または忘れた場合は、パスワードをリセットできます。AWS アカウント の作成に使用した E メールアドレスを把握し、E メールアカウントへのアクセス権限を持っている必要があります。詳細については、「[紛失または忘れたルートユーザーのパスワードをリセットする](reset-root-password.md)」を参照してください。

## AWS アカウント アカウントの E メールにアクセスできない
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AWS アカウント を作成する際に E メールアドレスとパスワードを指定します。これらは、AWS アカウントのルートユーザー の認証情報です。AWS アカウント に関連付けられているメールアドレスが不明な場合、`@signin.aws` または `@verify.signin.aws` から、AWS アカウント を開くために使用された可能性のある、組織のメールアドレスとの間で送受信されたメッセージを検索します。

E メールアドレスがわかっているのにその E メールにアクセスできなくなった場合は、E メールへのアクセスを回復してみます。次のいずれかのオプションを使用して、E メールへのアクセスを回復します。
+ E メールアドレスのドメインを所有している場合は、削除した E メールアドレスを復元できます。または、E メールアカウントのキャッチオールをセットアップできます。キャッチオールは、メールサーバーに存在しなくなった E メールアドレスに送信されたすべてのメッセージを収集して、別の E メールアドレスにリダイレクトします。
+ アカウントの E メールアドレスが企業 E メールシステムの一部である場合は、IT システム管理者に連絡することをお勧めします。管理者は、E メールへのアクセス許可の回復を支援できる可能性があります。

それでも AWS アカウント にサインインできない場合、[[Contact us]](https://aws.amazon.com/contact-us/) (お問い合わせ) で代替サポートオプションを見つけることができます。