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# 通知コードのトラブルシューティング
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以下は、Amazon WorkSpaces アプリケーションをセットアップして使用する場合に表示される通知コードと解決手順です。これらの通知は、Image Builder またはフリートを選択した後、WorkSpaces アプリケーションコンソール**の通知**タブにあります。WorkSpaces Applications API オペレーション [DescribeFleets](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/APIReference/API_DescribeFleets.html) または [describe-fleets](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/appstream/describe-fleets.html) CLI コマンドを使用してフリート通知を取得することもできます。

## Active Directory 内部サービス
<a name="troubleshooting-notification-codes-ad-internal"></a>

Amazon WorkSpaces アプリケーションで Active Directory をセットアップして使用するときに内部サービスエラーが発生した場合は、次の手順に従います。

**INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**  
**メッセージ**: ユーザー名またはパスワードに誤りがあります。  
**解決策**: このエラーは、リソースの Microsoft Active Directory ドメインで作成されたコンピュータオブジェクトを削除または無効化したときに発生する場合があります。このエラーを解決するには、Active Directory ドメインでコンピュータオブジェクトを有効にしてから、リソースを再度起動します。また、必要に応じて Active Directory ドメインでコンピュータオブジェクトアカウントをリセットします。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

## Active Directory ドメイン参加
<a name="troubleshooting-notification-codes-ad"></a>

以下は、Amazon WorkSpaces アプリケーションで Active Directory を設定して使用したときに発生する可能性のあるドメイン結合に関する問題の通知コードと解決手順です。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1ACCESS\$1DENIED**  
**メッセージ**: アクセスが拒否されました。  
**解決策**: ディレクトリ設定で指定されたサービスアカウントに、コンピュータオブジェクトを作成するアクセス許可、または既存のものを再利用するアクセス許可がありません。アクセス権限を検証し、Image Builder またはフリートを起動します。詳細については、「[アクティブディレクトリコンピュータオブジェクトを作成および管理するための許可の付与](active-directory-permissions.md)」を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1LOGON\$1FAILURE**  
**メッセージ**: ユーザー名またはパスワードに誤りがあります。  
** 解決策**: ディレクトリ設定で指定されたサービスアカウントのユーザー名またはパスワードが無効です。設定を更新して、エラーが発生した Image Builder またはフリートを再作成します。

**DOMAIN\$1JOIN\$1NERR\$1PASSWORD\$1EXPIRED**  
**メッセージ**: このユーザーのパスワードの有効期限が切れています。  
**解決策**: WorkSpaces Applications ディレクトリ設定で指定されたサービスアカウントのパスワードの有効期限が切れています。Active Directory ドメインでサービスアカウントのパスワードを変更し、設定を更新して、エラーが発生した Image Builder またはフリートを再作成します。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1DS\$1MACHINE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED**  
** メッセージ**: コンピュータをドメインに結合できませんでした。このドメインで作成が許可されているコンピュータアカウントの最大数を超過しています。システム管理者に問い合わせて、この制限をリセットまたは引き上げます。  
**解決策**: ディレクトリ設定で指定したサービスアカウントに、コンピュータオブジェクトの作成または既存のコンピュータオブジェクトの使用に必要なアクセス許可がありません。アクセス権限を検証し、Image Builder またはフリートを起動します。詳細については、「[アクティブディレクトリコンピュータオブジェクトを作成および管理するための許可の付与](active-directory-permissions.md)」を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1INVALID\$1PARAMETER**  
**メッセージ**: パラメータが正しくありません。このエラーは、`LpName` パラメータが NULL であるか、`NameType` パラメータが `NetSetupUnknown` または不明な名前タイプとして指定されている場合に返されます。  
**解決策**: このエラーは、OU の識別名が正しくない場合に発生します。OU を検証して、もう一度試してください。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1MORE\$1DATA**  
**メッセージ**: その他のデータを使用できます。  
**解決策**: このエラーは、OU の識別名が正しくない場合に発生します。OU を検証して、もう一度試してください。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1NO\$1SUCH\$1DOMAIN**  
**メッセージ**: 指定されたドメイン名が存在しないか、接続できませんでした。  
**解決策**: ストリーミングインスタンスが Active Directory ドメインに接続できませんでした。ネットワーク接続を確保するには、VPC、サブネット、およびセキュリティグループ設定を確認します。詳細については、「[WorkSpaces アプリケーションストリーミングインスタンスが Active Directory ドメインに参加していません。](troubleshooting-active-directory.md#troubleshooting-active-directory-5)」を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1NERR\$1WORKSTATION\$1NOT\$1STARTED**  
**メッセージ**: Workstation サービスが開始されていません。  
**解決策**: Workstation サービスの開始時にエラーが発生しました。イメージでサービスが有効になっていることを確認します。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1NOT\$1SUPPORTED**  
**メッセージ**: リクエストはサポートされていません。このエラーは、リモートコンピュータが `lpServer` パラメータで指定されており、この呼び出しがリモートコンピュータでサポートされていない場合に返されます。  
**解決策**: サポート AWS サポート が必要な場合は、 にお問い合わせください。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1ERROR\$1FILE\$1NOT\$1FOUND**  
**メッセージ**: 指定されたファイルがシステムで見つかりません。  
**解決策**: このエラーは、無効な組織単位 (OU) の識別子名が指定されている場合に発生します。識別子名の先頭には、**OU=** を付ける必要があります。OU 識別子名を検証し、再試行してください。詳細については、「[組織単位の識別子名を検索する](active-directory-oudn.md)」を参照してください。

**DOMAIN\$1JOIN\$1INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**  
**メッセージ**: アカウントは既に存在しています。  
**Resolution (解決策)**: このエラーは、次の状況で発生する可能性があります。  
+ 問題がアクセス許可に関連していない場合は、Netdom ログでエラーがないか確認し、正しい OU を指定したことを確認してください。
+ ディレクトリ設定で指定されたサービスアカウントに、コンピュータオブジェクトを作成するアクセス権限、または既存のものを再利用するアクセス権限がありません。この場合、アクセス権限を検証し、Image Builder またはフリートを起動します。詳細については、「[アクティブディレクトリコンピュータオブジェクトを作成および管理するための許可の付与](active-directory-permissions.md)」を参照してください。
+ WorkSpaces Applications がコンピュータオブジェクトを作成すると、そのオブジェクトは作成された OU から移動されます。この場合、最初の Image Builder またはフリートは正常に作成されますが、そのコンピュータオブジェクトを使用する新しい Image Builder またはフリートは失敗します。Active Directory が指定先の OU でコンピュータオブジェクトを検索し、ドメイン内の別の場所で同じ名前のオブジェクトを検出すると、ドメイン参加は失敗します。
+ WorkSpaces Applications Directory Config で指定された OU の名前には、ディレクトリ設定のカンマの前後にスペースが含まれます。この場合、フリートまたは Image Builder が Active Directory ドメインに再参加しようとすると、WorkSpaces アプリケーションはコンピュータオブジェクトを正しく循環できず、ドメインの再参加は成功しません。フリートでこの問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. フリートを停止します。

  1. フリートの Active Directory ドメイン設定を編集して、フリートが参加している Directory Config およびディレクトリ OU を削除します。詳細については、「[ステップ 3: ドメイン結合フリートを作成する](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-fleet)」を参照してください。

  1. WorkSpaces Applications Directory Config を更新して、スペースを含まない OU を指定します。詳細については、「[ステップ 1: Directory Config オブジェクトを作成する](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-config)」を参照してください。

  1. フリートの Active Directory ドメイン設定を編集して、更新されたディレクトリ OU で Directory Config を指定します。

  Image Builder でこの問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Image Builder を削除します。

  1. WorkSpaces Applications Directory Config を更新して、スペースを含まない OU を指定します。詳細については、「[ステップ 1: Directory Config オブジェクトを作成する](active-directory-directory-setup.md#active-directory-setup-config)」を参照してください。

  1. 新しい Image Builder を作成し、更新されたディレクトリ OU を使用して Directory Config を指定します。詳細については、「[Image Builder を起動し、ストリーミングアプリケーションをインストールして設定する](tutorial-image-builder-create.md)」を参照してください。

## イメージの内部サービス
<a name="troubleshooting-notification-codes-image"></a>

マネージド WorkSpaces アプリケーションイメージの更新を使用してイメージの更新を開始した後に内部サービスエラーが発生した場合は、以下の手順に従います。

**INTERNAL\$1SERVICE\$1ERROR**  
**メッセージ**: WorkSpaces Applications が *image-name* を更新できませんでした。Failed to update/install/configure/disable <software name>. (update/install/configure/disable <ソフトウェア名> に失敗しました。) Check your source image and try again. (ソースイメージを確認して、もう一度試してください。) この問題が解決しない場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。  
**解決方法**: このエラーは、ソースイメージに問題がある場合に発生することがあります。イメージをもう一度更新してみてください。  
それでも更新されない場合は、SSM Agent の最新バージョンを使用していることを確認してください。バージョンについては、「[WorkSpaces アプリケーションベースイメージとマネージドイメージ更新リリースノート](base-image-version-history.md)」を参照してください。インストールの詳細については、「[Windows Server の EC2 インスタンスに SSM Agent を手動でインストールする](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-install-win.html)」を参照してください。  
エラーが引き続き発生する場合は、イメージから Image Builder を起動してください。詳細については、「[Image Builder を起動し、ストリーミングアプリケーションをインストールして設定する](tutorial-image-builder-create.md)」を参照してください。イメージから Image Builder を起動できない場合は、イメージに関する別の問題があるということになります。その問題は、AppStream 2.0 でのマネージド型イメージ更新を使用してイメージを更新する前に解決する必要があります。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

## セッションプロビジョニング
<a name="troubleshooting-notification-codes-session-provisioning"></a>

以下は、エンドユーザーがストリーミングセッションのプロビジョニングを試みたときに発生する可能性のあるセッションプロビジョニングに関する問題の通知コードと解決手順です。

**注記**  
以下の「X」は、特定のエラーコードが発生したセッションの数に等しくなります。

**USER\$1PROFILE\$1MOUNTING\$1FAILURE**  
**メッセージ**: X セッション (複数可) でユーザープロファイルのマウントに失敗しました。  
**解決策**: この問題をトラブルシューティングするには、ユーザープロファイルが破損しているか、またはインスタンス上のサードパーティープロセスがユーザープロファイルのマウントを妨げていないかを確認します。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

**USER\$1PROFILE\$1DOWNLOADING\$1FAILURE**  
**メッセージ**: X セッションでユーザープロファイルのダウンロードに失敗しました。  
**解決策**: この問題をトラブルシューティングするには、ネットワーク設定を確認してください。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、[AWS サポート センター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)を参照してください。

**HOME\$1FOLDER\$1MOUNTING\$1FAILURE**  
**メッセージ**: X セッションでホームフォルダのマウントに失敗しました。  
**解決策**: この問題をトラブルシューティングするには、ネットワーク設定を確認してください。このエラーが引き続き発生する場合は、 にお問い合わせください AWS サポート。詳細については、「[AWS サポート サポートセンター](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)」を参照してください。