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AWS サポート プラン
ビジネスニーズに基づいて、アカウントの AWS サポート プランを変更できます。
AWS サポート プランの機能
サポート には、次の 5 つのサポートプランがあります。
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ベーシック
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開発者
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ビジネス
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Enterprise On-Ramp
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Enterprise
ベーシックプランでは、アカウントと請求に関するご質問、サービスクォータの緩和に関するサポートが提供されます。その他のプランでは、多くの技術サポートケースを利用できます。サポート料金の支払いは月単位で、長期契約は不要です。
すべての AWS お客様は、ベーシックサポートの以下の機能に 24 時間 365 日自動的にアクセスできます。
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アカウントと請求に関するご質問に 1 対 1 で回答
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サポートフォーラム
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サービス状態チェック
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ドキュメント、技術文書、およびベストプラクティスガイド
Developer Support プランのお客様は、以下の追加機能にアクセスできます。
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ベストプラクティスのガイダンス
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クライアント側の診断ツール
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ビルディングブロックアーキテクチャのサポート: AWS 製品、機能、サービスを一緒に使用する方法に関するガイダンス
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アクセス許可を持つ任意のユーザーが開くことができるサポートケースを無制限にサポートします。
Business、Enterprise On-Ramp、または Enterprise Support プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。
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ユースケースガイダンス – 特定のニーズを最適にサポートするために使用する AWS 製品、機能、サービス。
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AWS Trusted Advisor – の機能。お客様の環境を検査し サポート、コスト削減、セキュリティギャップの解消、システムの信頼性とパフォーマンスの向上の機会を特定します。すべての Trusted Advisor チェックにアクセスできます。
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サポートセンターおよび とやり取りするための AWS サポート API Trusted Advisor。 AWS サポート API を使用して、サポートケースの管理と Trusted Advisor オペレーションを自動化できます。
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サードパーティーのソフトウェアサポート - Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスのオペレーティングシステムと設定を支援します。また、最も人気のあるサードパーティー製ソフトウェアコンポーネントのパフォーマンスもサポートします AWS。サードパーティー製ソフトウェアのサポートは、Basic または Developer Support プランのお客様にはご利用いただけません。
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テクニカルサポートケースを開くことができる AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーを無制限にサポートします。
Enterprise On-Ramp または Enterprise Support プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。
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アプリケーションアーキテクチャガイダンス - 特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適合するサービスの組み合わせに関する助言的なガイダンス。
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インフラストラクチャのイベント管理 - AWS サポート との短期の取り組みでお客様のユースケースの理解を深めます。分析後、イベントに関するアーキテクチャとスケーリングのガイダンスを提供します。
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テクニカルアカウントマネージャー - テクニカルアカウントマネージャー (TAM) と連携して、特定のユースケースやアプリケーションに対応します。
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ホワイトグローブケースルーティング
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管理ビジネス評価。
各サポートプランの機能と料金の詳細については、AWS サポート
注記
AWS パートナーと連携し、パートナー主導のサポートの詳細については、AWS Partner「-Led Support