AWS サポート プラン - AWS サポート
AWS サポート プランの機能

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AWS サポート プラン

ビジネスニーズに基づいて、アカウントの AWS サポート プランを変更できます。

トピック

AWS サポート プランの機能

サポート には、次の 5 つのサポートプランがあります。

  • ベーシック

  • 開発者

  • ビジネス

  • Enterprise On-Ramp

  • Enterprise

ベーシックプランでは、アカウントと請求に関するご質問、サービスクォータの緩和に関するサポートが提供されます。その他のプランでは、多くの技術サポートケースを利用できます。サポート料金の支払いは月単位で、長期契約は不要です。

すべての AWS お客様は、ベーシックサポートの以下の機能に 24 時間 365 日自動的にアクセスできます。

  • アカウントと請求に関するご質問に 1 対 1 で回答

  • サポートフォーラム

  • サービス状態チェック

  • ドキュメント、技術文書、およびベストプラクティスガイド

Developer Support プランのお客様は、以下の追加機能にアクセスできます。

  • ベストプラクティスのガイダンス

  • クライアント側の診断ツール

  • ビルディングブロックアーキテクチャのサポート: AWS 製品、機能、サービスを一緒に使用する方法に関するガイダンス

  • アクセス許可を持つ任意のユーザーが開くことができるサポートケースを無制限にサポートします。

Business、Enterprise On-Ramp、または Enterprise Support プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。

  • ユースケースガイダンス – 特定のニーズを最適にサポートするために使用する AWS 製品、機能、サービス。

  • AWS Trusted Advisor – の機能。お客様の環境を検査し サポート、コスト削減、セキュリティギャップの解消、システムの信頼性とパフォーマンスの向上の機会を特定します。すべての Trusted Advisor チェックにアクセスできます。

  • サポートセンターおよび とやり取りするための AWS サポート API Trusted Advisor。 AWS サポート API を使用して、サポートケースの管理と Trusted Advisor オペレーションを自動化できます。

  • サードパーティーのソフトウェアサポート - Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスのオペレーティングシステムと設定を支援します。また、最も人気のあるサードパーティー製ソフトウェアコンポーネントのパフォーマンスもサポートします AWS。サードパーティー製ソフトウェアのサポートは、Basic または Developer Support プランのお客様にはご利用いただけません。

  • テクニカルサポートケースを開くことができる AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーを無制限にサポートします。

Enterprise On-Ramp または Enterprise Support プランのお客様は、さらにこれらの機能にアクセスできます。

  • アプリケーションアーキテクチャガイダンス - 特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適合するサービスの組み合わせに関する助言的なガイダンス。

  • インフラストラクチャのイベント管理 - AWS サポート との短期の取り組みでお客様のユースケースの理解を深めます。分析後、イベントに関するアーキテクチャとスケーリングのガイダンスを提供します。

  • テクニカルアカウントマネージャー - テクニカルアカウントマネージャー (TAM) と連携して、特定のユースケースやアプリケーションに対応します。

  • ホワイトグローブケースルーティング

  • 管理ビジネス評価。

各サポートプランの機能と料金の詳細については、AWS サポート「」およびAWS サポート 「プランの比較」を参照してください。24 時間の電話とチャットによるサポートなど、すべての言語で使用できない機能もあります。

注記

AWS パートナーと連携し、パートナー主導のサポートの詳細については、AWS Partner「-Led Support」を参照してください。