通話録音の使用 - Amazon Chime SDK
通話録音の請求

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通話録音の使用

SIP メディアアプリケーションの通話録音アクションを使用すると、さまざまな用途に対応する通話録音および通話後文字起こしのソリューションを構築できます。例えば、カスタマーケアの通話を録音してトレーニングに使用できます。

通話録音アクションは SIP メディアアプリケーションと連動して使用します。アクションはオンデマンドまたは SIP イベントへのレスポンスで使用することもできます。

  • SIP メディアアプリケーションで通話のオンデマンド録音を開始するには、 UpdateSipMediaApplication API を使用してアプリケーションを呼び出し、 StartCallRecordingアクションを返します。

  • SIP イベントに応答して通話録音を開始するには、そのアプリケーションで StartCallRecording アクションを返します。

進行中の録音は、一時停止および再開できます。一時停止するには、 PauseCallRecordingアクションを使用します。再開するには、ResumeCallRecording アクションを使用します。録音を一時停止または再開するたびに、アクションは一時停止または再開を示すトーンをキャプチャします。一時停止すると、アクションは無音を録音します。Amazon Chime SDK はこれを使用して一時停止の長さを追跡し、一時停止分を請求書に含めます。録音は、必要に応じて、一時停止および再開できます。

通話録音を停止するには、 StopCallRecordingアクションを返します。ただし、通話が停止すると通話録音は自動的に停止するため、その場合は明示的に StopCallRecording アクションを返す必要はありません。録音を開始および停止できるのは、1 つの通話レッグにつき 1 回だけです。

Amazon Chime SDK は、ユーザーが選択した Amazon S3 バケットに通話録音を配信します。バケットは AWS アカウントに属している必要があります。通話が停止すると、SIP メディアアプリケーションは StartCallRecording アクションの Destination パラメータで指定されたフォルダに録音を配信します。Amazon Chime SDK は、オープンな WAV フォーマットで通話を録音します。着信トラックと発信トラックを録音する通話ではステレオモードを使用します。着信トラックは左チャネル、発信トラックは右チャネルです。着信トラックまたは発信トラックだけを録音する場合、システムはモノモードを使用します。

注記

この機能を使用して作成された録音は、電子通信記録に関する法律または規制の対象となる場合があります。録音に関するすべての適用法を遵守することは、お客様とそのエンドユーザーの責任です。これには、録音セッションまたは通信のすべての参加者にセッションまたは通信が録音されていることを適切に通知し、同意を得ることを含みます。

通話録音の請求

Amazon Chime SDK では、通話レッグの通話録音が有効になっている時間、およびすべての一時停止を含む時間について、1 分単位で請求されます。通話録音が Amazon S3 バケットに配信されると、通話録音の使用料金が請求されます。