Amazon CodeCatalyst は新規のお客様には提供されなくなりました。既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。詳細については、「[CodeCatalyst から移行する方法](migration.md)」を参照してください。

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# Amazon CodeCatalyst の サポート
<a name="support"></a>

スペースを作成するときは、AWS アカウントを接続し、スペースの請求アカウントとして指定する必要があります。請求アカウントとして指定された AWS アカウントは、Amazon CodeCatalyst の サポートプランにアクセスする場所でもあります。サポートが必要な場合は、この指定された AWS アカウントからサポートケースを作成できます。

スペース内の CodeCatalyst ユーザーは、CodeCatalyst で Amazon CodeCatalyst の サポートページを使用してサポートケースを管理します。ビジネスサポートやエンタープライズサポートなどの サポートプランにアップグレードすると、CodeCatalyst で CodeCatalyst に関する技術サポートケースを作成および管理できます。サポートケースについて、電話、ウェブ、またはチャットでサポートを受けることができます。

Amazon CodeCatalyst の サポートでは、CodeCatalyst のサービスおよびリソースに固有のケースのみサポートされます。CodeCatalyst リソースには、CodeCatalyst 内にデプロイされたリソースと CodeCatalyst のユーザーによってデプロイされたリソースが含まれますが、これらには、他の AWS サービスやサードパーティー製サービスのためにデプロイされたリソースは含まれません。他の AWS サービスのサポートが必要な場合は、AWS マネジメントコンソールでサービスを開く必要があります。

サポートプランを変更するには、「[Changing AWS Support Plans](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)」を参照してください。

**注記**  
デベロッパーサポートプランは、本番環境用に設計されていません。スペースの請求アカウントでデベロッパーサポートプランに加入している場合も、このプランが CodeCatalyst の サポート内ですべてのスペース管理者およびスペースメンバーに**カスケード**されることはありません。



# Amazon CodeCatalyst サポート の の請求
<a name="support-and-billing"></a>

CodeCatalyst でスペースを作成すると、スペース内のユーザーは Amazon CodeCatalyst サポート の からサポートケースを作成および管理できます。次の 2 種類のカスタマーケースを作成できます。
+ **[アカウントと請求]** のサポートケースは、スペース内のすべての CodeCatalyst ユーザーが利用できます。CodeCatalyst のアクセス許可に基づいて、請求とアカウントに関する質問に対するヘルプを受けることができます。
+ **[技術]** サポートケースを利用すると、サービスに関連する技術的な問題やサードパーティー製アプリケーションの拡張機能に関する内容について、技術サポートエンジニアに問い合わせることができます。Basic Support プランをご利用の場合は、技術サポートケースを作成できません。

  スペースの請求アカウントとして AWS アカウント 指定された には、技術的なケースで CodeCatalyst サポート に使用するスペースのビジネスサポートまたはエンタープライズサポートプランが必要です。
**注記**  
スペースでビジネスサポートまたはエンタープライズサポートプランを持たないアカウントから Amazon CodeCatalyst サポート に を使用している場合でも、アカウントおよび請求ケース サポート に Amazon CodeCatalyst に を使用できます。

技術サポートについては、すべてのケースを CodeCatalyst コンソールから開く必要があります。 AWS マネジメントコンソールの [サポート](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)から CodeCatalyst の技術サポートケースを作成することはできません。

**注記**  
Amazon CodeCatalyst の サポート から **[サービスの制限緩和]** リクエストを利用することはできません。これらのリクエストは、 AWS Support Center Consoleでスペースの請求アカウントのルートユーザーのみが送信できます。

サポート for Amazon CodeCatalyst には、以下の点を考慮して サポート、 と同じサポート契約があります。
+ の重要度リスト、応答時間、SLA SLAs[「重要度の選択](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)」で説明されているように、CodeCatalyst サポート の でのサポートケース サポート に適用されます。
+ スペース管理者とスペースメンバーは、Slack の サポート APIs、 AWS SDK、または サポート アプリケーションを使用して CodeCatalyst のケースを作成することはできません。CodeCatalyst のサポートケースは、CodeCatalyst からのみ送信できます。

**注記**  
CodeCatalyst は、 AWS Trusted Advisor または AWS Incident Detection and Response と完全に統合されていません。CodeCatalyst がどのように統合されているかを検証し、ビジネスプラクティスが現在の統合に適合していることを確認してください。

サポートをリクエストするスペースのユーザーである必要があります。

**注記**  
スペースに複数のビルダーが存在する場合は、ビジネスサポートプランまたはエンタープライズサポートプランを購入することをお勧めします。これらのプランでは、最大 5,000 人のビルダーが存在するスペースに技術サポートが提供されます。

スペースの請求アカウントとして AWS アカウント 指定された は、`AWSRoleForCodeCatalystSupport`ロールと [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess) 管理ポリシーを使用します。これにより、スペース内の CodeCatalyst ユーザーは Amazon CodeCatalyst サポート の ページにアクセスできます。このロールとポリシーの詳細については、[AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess) に関するページを参照してください。請求に関するその他の考慮事項については、「Amazon CodeCatalyst 管理者ガイド」の[請求の管理](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html)に関するページを参照してください。

以下は、ビルダーが CodeCatalyst でサポートケースを作成する際に想定されるフローです。

Mateo Jackson は CodeCatalyst のプロジェクトの開発者です。Amazon CodeCatalyst サポート の請求 AWS アカウント を管理する にサインアップし、ビジネスサポートプランにアップグレードすると、スペース内のすべてのビルダーがテクニカルサポートケースを作成できます。Mateo は、プロジェクトで失敗したワークフローの技術サポートケースを送信します。Mateo は Amazon CodeCatalyst の サポート のページを使用してフォームに入力し、ケースを作成して、リクエストにワークフロー ID とその他の詳細を提供します。ケースはケース ID で作成され、請求アカウントとして AWS アカウント 指定され、スペースのサポートプランに関連付けられている のアカウント ID が含まれます。

すべてのビルダーは CodeCatalyst サポート のサポートケースを で作成できますが、作成されたケースごとに課金されることはありません。スペース請求アカウントで購入した サポート プレミアムプランに基づいて、事実上無制限のケースと連絡先を開くことができます。

 

**注記**  
スペース請求アカウントは、CodeCatalyst ユーザーとリソースに対して課金 AWS アカウント される です。追加 にデプロイした場合は AWS アカウント、 サポート を通じて に連絡して、他の サービスにデプロイされたリソースに関するサポート AWS マネジメントコンソール を依頼してください。  
ワークフローから にデプロイ AWS アカウント した を特定できます。

# サポート for Amazon CodeCatalyst のスペースの設定
<a name="support-setting-up"></a>

サポート for Amazon CodeCatalyst は、CodeCatalyst との サポート API 統合の一環としてサポートケースを管理します。

`AWSRoleForCodeCatalystSupport` ロールは、スペース内のサポートケースに使用されるサービスロールです。このロールを、スペースに指定された請求アカウントに追加する必要があります。詳細については、「[アカウントとスペース用の **AWSRoleForCodeCatalystSupport** ロールを作成する](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)」を参照してください。

**注記**  
2023 年 4 月 20 日より前に作成されたスペースについては、CodeCatalyst のサポートを利用できるように、このロールを作成する必要があります。2023 年 4 月 20 日より後は、スペースを作成する際に、CodeCatalyst の [請求の詳細] ページで、または CodeCatalyst のサポートバナーのリンクをクリックすることで、スペースの作成中にこのロールを作成できます。

**スペースのサポートを設定するには**

1. CodeCatalyst スペースを作成すると、請求アカウントを接続するように指示されます。スペースに指定された請求アカウントには、 AWSから請求が行われます。スペースの作成方法の詳細については、「[新しいスペースと開発ロールを作成する (招待なしで開始)](sign-up-create-resources.md)」を参照してください。

1. CodeCatalyst スペースを作成すると、CodeCatalyst ユーザーがサポートにアクセスできるようにするための `AWSRoleForCodeCatalystSupport` サービスロールを作成するオプションが使用可能になります。このロールでは `AmazonCodeCatalystSupportAccess` マネージドポリシーを使用します。ロールは、スペースの請求アカウントとして AWS アカウント 指定された に追加する必要があります。このロールの作成に関する詳細については、「[アカウントとスペース用の **AWSRoleForCodeCatalystSupport** ロールを作成する](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)」をご参照ください。

1. スペースの請求アカウントとして指定された AWS アカウントについては、スペース管理者がビジネスサポートプランまたはエンタープライズサポートプランを購入することをお勧めします。スペース内のすべてのメンバーは、Amazon CodeCatalyst サポート の からサポートケースを管理でき、サポートチャネルは、統合が完了した サポート プランに合わせて調整されます。

1. CodeCatalyst でサポートケースを作成および管理するには、「[CodeCatalyst で CodeCatalyst サポートケースを作成する](creating-a-support-case.md)」を参照してください。

# での CodeCatalyst のサポートへのアクセス AWS マネジメントコンソール
<a name="support-for-disconnected-account"></a>

スペースのサポートが有効になっている請求アカウントが切断された場合、以前のスペース請求アカウントおよび関連するサポートプランに関連付けられた サポート ケースは、Amazon CodeCatalyst サポート の に表示されなくなります。その請求アカウントのルートユーザーは、 から古いケースを表示および解決 AWS マネジメントコンソール し、他のユーザー サポート が古いケースを表示および解決するための の IAM アクセス許可を設定できます。他のすべての AWS マネジメントコンソール のサポートプランの利点に引き続き参加 AWS のサービス し、以前に解決されなかった CodeCatalyst サポートケースを完了できます。

詳細については、「*サポート ユーザーガイド*」の「[Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html)」を参照してください。

CodeCatalyst に関する一般的なハウツー情報のサポートケースは、 でも開くことができますが AWS マネジメントコンソール、CodeCatalyst のこのチャネルを通じてテクニカルサポートを受け取ることはできません。詳細については、「*サポート ユーザーガイド*」の「[Creating support cases and case management](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html)」を参照してください。

以下は、ユーザーが AWS マネジメントコンソールで CodeCatalyst のサポートケースを解決する際に想定されるフローです。

すべてのビルダーは Amazon CodeCatalyst サポート のサポートケースを作成できますが、サポートリクエストはスペースの請求アカウントとして指定されたアカウントから請求されます。Mateo Jackson は CodeCatalyst のプロジェクトの開発者で、プロジェクトで失敗したワークフローに関する技術サポートケースを開いていました。ただし、Amazon CodeCatalyst サポート にサインアップされ、ビジネスサポートプランを購入したスペースの請求アカウントは、そのスペースから切断されています。Mateo が CodeCatalyst に関して開いたケースについて、最新の対応状況を確認し、ケースを解決する唯一の方法は、 AWS マネジメントコンソールの サポート センターでケース ID を管理することです。これを行うために、Mateo はサポートケースにアタッチされた以前のスペース請求アカウントのルートユーザーから IAM アクセス許可を付与され、コンソール サポート で を通じてケースを解決します。

**重要**  
スペースの指定された請求アカウントを変更しても、 サポート プランは月末から までアクセスできます AWS マネジメントコンソール 。CodeCatalyst で以前に作成したサポートケースに引き続きアクセスするには、更新された請求アカウント サポート で再購入する必要があります。Amazon CodeCatalyst サポート の を通じてサポートケースにアクセスする影響を避けるため、スペース請求アカウントを変更するすべてのサポートケースが解決されるまで待つことをお勧めします。  


# CodeCatalyst で CodeCatalyst サポートケースを作成する
<a name="creating-a-support-case"></a>

Amazon CodeCatalyst サポート の ページでサポートケースを作成できます。

 AWS Builder ID は、認証されるエイリアスと、アクセス許可に基づくリソースに対してのみサポートを受けることができます。アカウントと請求オプションは、すべてのスペース管理者とスペースメンバーで使用できます。ただし、ユーザーは CodeCatalyst でアクセスできるリソースについてのみサポートを受けることができ、アカウントの請求の管理に関連してサポートを受けることはできません。

CodeCatalyst リソースのアカウントと請求ケースまたはテクニカルサポートケースは、スペースの CodeCatalyst サポート の ページを使用して作成できます。

**注記**  
Amazon CodeCatalyst の サポート でサポートできるのは、CodeCatalyst サービスとリソースに固有のケースのみです。CodeCatalyst リソースにはCodeCatalyst内にデプロイされたリソースと CodeCatalyst のユーザーによってデプロイされたリソースが含まれますが、他の AWS またはサードパーティーのサービス用にデプロイされたリソースは含まれません。他の AWS サービスのサポートが必要な場合は、 を通じてサービスを開く必要があります AWS マネジメントコンソール。

**CodeCatalyst でサポートケースを作成するには**

1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) で CodeCatalyst コンソールを開きます。

1. CodeCatalyst スペースに移動します。
**ヒント**  
複数のスペースに所属している場合は、上部のナビゲーションバーでスペースを選択します。

1. ページの上部で、**[？]** アイコンを選択し、**[サポート]** を選択します。

1. [**Create case (ケースを作成)**] を選択します。

1. 以下のオプションのいずれかを選択してください。
   + **アカウントと請求**
   + **技術的**
**注記**  
 サポート for Amazon CodeCatalyst で、ビジネスサポートまたはエンタープライズサポートプランがスペース請求アカウントに追加されると、すべてのスペース管理者とスペースメンバーが CodeCatalyst のテクニカルケースサポートを利用できます。トラブルシューティング情報については、「[スペースのテクニカルサポートケースを作成できません](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases)」を参照してください。  
サポート プランはスペースにまたがるものではありません。複数のスペースのメンバーである場合、すべてのスペースでテクニカルサポートを受けるには、スペース管理者が各スペースの サポート プレミアムプランを購入する必要があります。

1. [**サービス**]、[**カテゴリ**]、および [**緊急度**] を選択します。重要度の選択については、「[重要度の選択](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)」を参照してください。
   + **一般的な質問、または機能要望**
   + **問題発生中、または開発中の急ぎの問い合わせ**
   + **本番環境の重要な機能に障害発生中**
   + **本番環境のシステム停止中**
   + **本番環境のビジネスクリティカルなシステム停止中**

1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。

1. **追加情報**ページの**件名**に、問題に関するタイトルを入力します。

1. **説明**では、プロンプトに従って、次のようにケースを説明します。
   + ワークフロー ID、ログ、スクリーンショットなど、CodeCatalyst に固有の情報のトラブルシューティング
   + 受信したエラーメッセージ
   + 使用したトラブルシューティング手順
**注記**  
認証情報、クレジットカード、署名付き URL、個人を特定できる情報などの機密情報をケースコレスポンデンスで共有しないでください。

1. (オプション) **添付ファイル**を選択して、エラーログやスクリーンショットなど、関連するファイルをケースに追加します。最大 3 つまでのファイルをアタッチできます。各ファイルは、最大 5MB まで可能です。

1. **[スペース名]** には、スペースの名前が表示されます。

1. **[ビルダー名]**には、 AWS ビルダー ID に関連付けられたフルネームが自動的に入力されます。

1. (オプション) **[プロジェクト名]** でプロジェクトを選択します (該当する場合)。
**注記**  
アクセス許可があるプロジェクトのみが表示されます。別のプロジェクトにアクセスする必要がある場合は、サポートケースを作成する前に、プロジェクト管理者にアクセス権を付与するよう依頼してください。

1. **[次のステップ: お問い合わせ]** を選択します。

1. **[連絡する際の希望言語]** で、デフォルトを選択します。現時点では、**[英語]** のみ利用可能です。

1. 問い合わせ方法の **[ウェブ]**、**[電話]**、または **[チャット]** オプションを選択します。

1. ケースの詳細を確認して、**[送信]** を選択します。ケース ID 番号と概要が表示されます。

   サポートケースはスペースレベルで作成され、サポートケースで定義されているスペースとプロジェクト (選択されている場合) にアクセスできるすべてのメンバーに表示されます。現時点では、個々のユーザーからサポートケースを省略する方法はありません。

# CodeCatalyst のサポートケースの解決
<a name="resolving-a-support-case"></a>

Amazon CodeCatalyst サポート の ページからオープンサポートケースを解決できます。

解決するサポートケースに関するスペースの**スペース管理者**または**スペースメンバー**ロールが必要です。**スペース管理者**ロールがない場合、またはケースの作成時にプロジェクトが選択されている場合は、ケースを表示して解決するためには、プロジェクトのメンバーシップも必要になります。

**CodeCatalyst で未解決のサポートケースを解決するには**

1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) で CodeCatalyst コンソールを開きます。

1. CodeCatalyst スペースに移動します。
**ヒント**  
複数のスペースに所属している場合は、上部のナビゲーションバーでスペースを選択します。

1. ページの上部で、**?** アイコンを選択し、**[サポート for Amazon CodeCatalyst]** を選択します。

1. 管理するサポートケースのリンクを選択します。[**Resolve case**] (ケースを解決) を選択します。

# CodeCatalyst でサポートケースを再オープンする
<a name="reopening-a-support-case"></a>

サポート for Amazon CodeCatalyst ページから、解決済みのサポートケースを再オープンすることができます。

**注記**  
再度開くことができるのは、問題が解決されてから 14 日以内のサポートケースです。ただし、14 日以上非アクティブなケースを再度開くことはできません。ケースを再オープンできない場合は、新規ケースを作成し、以前のケース ID を参照として含めます。  
現在の問題とは異なる情報を持つ既存のケースを再度開いた場合、サポート担当者が新しいケースを作成するよう依頼することがあります。

**CodeCatalyst でサポートケースを再オープンするには**

1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) で CodeCatalyst コンソールを開きます。

1. CodeCatalyst スペースに移動します。
**ヒント**  
複数のスペースに所属している場合は、上部のナビゲーションバーでスペースを選択します。

1. ページの上部で、**?** アイコンを選択し、**[AWS サポート for CodeCatalyst]** を選択します。

1. 管理するサポートケースのリンクを選択します。**[Reopen]** (再オープン) を選択します。確認画面で **[OK]** を選択し、**[送信]** を選択します。

1. **[説明]** には、その問題についての最新情報を入力します。認証情報、クレジットカード、署名付き URL、個人を特定できる情報などの機密情報をケースコレスポンデンスで共有しないでください。