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Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する
タスクを自動的に生成するように外部アプリケーションを設定した後、タスクを作成するタイミングとそのルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを構築する必要があります。
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CallCenterManager セキュリティプロファイルが割り当てられているユーザーアカウント、またはルールのアクセス許可が有効になっているユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。
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Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[ルール] を選択します。
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ルールページで、[ルールを作成] ドロップダウンリストから [外部アプリケーション] を選択します。
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トリガーと条件ページで、ルールに名前を割り当てます。ルール名にはスペースを使用できません。
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タスクを生成するイベントと、イベントが発生する外部アプリケーションのインスタンスを選択します。例えば、次の画像は、Zendesk で新しいチケットが作成されるときのトリガーを示しています。満たす必要がある条件は、タイプが質問と等しい場合です。次に、タスクが生成されます。
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外部アプリケーションのインスタンスを選択します。
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タスクを生成するために満たす必要がある条件を選択します。
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[Next (次へ)] を選択します。
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次の画像に示すように、[アクション] ページで、ルールが満たされたときに生成されるタスクを指定します。
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タスクの説明は、問い合わせコントロールパネル () のエージェントに表示されますCCP。
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タスクリファレンス名は、指定された へのリンクとしてエージェントに表示されますURL。
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[Save] を選択します。
ルールをテストする
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外部アプリケーションに移動し、アクションを開始するイベントを作成します。例えば Zendesk で、タイプが [質問] のチケットを作成します。
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[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Contact search] (問い合わせの検索) の順に移動します。
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[チャネル] で、[タスク] を選択してから、[検索] を選択します。
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タスクが作成されたことを確認します。