Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する - Amazon Connect
ルールをテストする

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Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する

タスクを自動的に生成するように外部アプリケーションを設定した後、タスクを作成するタイミングとそのルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを構築する必要があります。

  1. [CallCenterManager] セキュリティプロファイルが割り当てられたユーザーアカウント、または [ルール] のアクセス許可が有効になっているユーザーアカウントを使用して、Amazon Connect にログインします。

  2. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[ルール] を選択します。

  3. ルールページで、[ルールを作成] ドロップダウンリストから [外部アプリケーション] を選択します。

  4. トリガーと条件ページで、ルールに名前を割り当てます。ルール名にはスペースを使用できません。

    [新しいルール] ページ、ルールの名前にはスペースを使用できません。

  5. タスクを生成するイベントと、イベントが発生する外部アプリケーションのインスタンスを選択します。例えば、次の画像は、Zendesk で新しいチケットが作成されるときのトリガーを示しています。満たす必要がある条件は、タイプが質問と等しい場合です。次に、タスクが生成されます。

    [いつ] および [タイプ] ドロップダウンメニュー。

    1. 外部アプリケーションのインスタンスを選択します。

    2. タスクを生成するために満たす必要がある条件を選択します。

  6. [Next (次へ)] を選択します。

  7. 次の画像に示すように、[アクション] ページで、ルールが満たされたときに生成されるタスクを指定します。

    [アクション] ページ、ルールが満たされたときに生成されるタスク。

    1. タスクの説明は、問い合わせコントロールパネル (CCP) のエージェントに表示されます。

    2. タスクの参照名は、指定した URL へのリンクとしてエージェントに表示されます。

  8. [保存] を選択します。

ルールをテストする

  1. 外部アプリケーションに移動し、アクションを開始するイベントを作成します。例えば Zendesk で、タイプが [質問] のチケットを作成します。

  2. [Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Contact search] (問い合わせの検索) の順に移動します。

  3. [チャネル] で、[タスク] を選択してから、[検索] を選択します。

  4. タスクが作成されたことを確認します。