Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する

PDF

RSS

フォーカスモード

Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する - Amazon Connect

ルールをテストする

タスクを自動的に生成するように外部アプリケーションを設定した後、タスクを作成するタイミングとそのルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを構築する必要があります。

[CallCenterManager] セキュリティプロファイルが割り当てられたユーザーアカウント、または [ルール] のアクセス許可が有効になっているユーザーアカウントを使用して、Amazon Connect にログインします。
Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[ルール] を選択します。
ルールページで、[ルールを作成] ドロップダウンリストから [外部アプリケーション] を選択します。
トリガーと条件ページで、ルールに名前を割り当てます。ルール名にはスペースを使用できません。
タスクを生成するイベントと、イベントが発生する外部アプリケーションのインスタンスを選択します。例えば、次の画像は、Zendesk で新しいチケットが作成されるときのトリガーを示しています。満たす必要がある条件は、タイプが質問と等しい場合です。次に、タスクが生成されます。
1. 外部アプリケーションのインスタンスを選択します。
2. タスクを生成するために満たす必要がある条件を選択します。
[次へ] を選択します。
次の画像に示すように、[アクション] ページで、ルールが満たされたときに生成されるタスクを指定します。
1. タスクの説明は、問い合わせコントロールパネル (CCP) のエージェントに表示されます。
2. タスクの参照名は、指定した URL へのリンクとしてエージェントに表示されます。
[保存] を選択します。

ルールをテストする

外部アプリケーションに移動し、アクションを開始するイベントを作成します。例えば Zendesk で、タイプが [質問] のチケットを作成します。
[Analytics and optimization] (分析と最適化)、[Contact search] (問い合わせの検索) の順に移動します。
[チャネル] で、[タスク] を選択してから、[検索] を選択します。
タスクが作成されたことを確認します。