翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
エージェント音声設定ガイド
Amazon Connect エージェント音声は、表現力のある音声機能と強化された自動音声認識 (ASR) を提供する次世代の音声エクスペリエンスです。既存の Amazon Connect 問い合わせフローとボット設定とネイティブに統合されます。
[開始する前に]
インスタンスで Amazon Connect Customer が有効になっていることを確認します。Amazon Connect エージェント音声は、Amazon Connect Customer のデフォルトの音声プロバイダーです。ASR と音声の両方が、それぞれの設定パネルで同じ Amazon Connect エージェント音声プロバイダーの選択を共有します。
このガイドでは、以下について説明します。
-
ボットの拡張音声認識 (ASR) の設定
-
Set Voice Contact フローブロックを使用した音声の設定
-
言語と音声の選択、およびオーディオサンプルのプレビュー
Advanced Speech Recognition (ASR) の設定
Amazon Connect コンソールでボットレベルで高度な音声認識を設定します。ボットの Amazon Connect エージェント音声音声モデルを有効にするには、次の手順に従います。
ステップ 1: ボット設定に移動する
Amazon Connect コンソールで、次の操作を行います。
-
会話 AI > Bots に移動します。
-
設定するボットを選択します。
-
音声設定セクションを開きます。
ステップ 2: Speech-to-Text設定
Speech-to-Text 設定の場合:
-
音声プロバイダーを Amazon Connect エージェント音声に設定する — これは、音声設定ブロックで使用されているのと同じプロバイダーフレームと一致します。
-
音声モデルのプリファレンスをアドバンストに設定して、レイテンシーを低くして精度を向上させる拡張音声認識モデルを有効にします。
ステップ 3: 設定を確認する
保存後、ボットランディングページで設定を確認します。
-
音声モデルセクションに Amazon Connect エージェント音声がプロバイダーとして表示されることを確認します。
-
Advanced が音声モデルの設定として表示されることを確認します。
音声設定 — 音声ブロックの設定
音声設定問い合わせフローブロックは、音声プロバイダーとして Amazon Connect エージェント音声をサポートします。問い合わせフローの音声を設定するには、次の手順に従います。
ステップ 1: 音声プロバイダーを選択する
問い合わせフローエディタで、既存の音声設定ブロックを追加または開きます。設定パネルで、次の操作を行います。
-
Voice Provider ドロップダウンを選択します。
-
Amazon Connect エージェント音声を選択します。
Amazon Connect エージェント音声は、Amazon Connect のお客様向けのデフォルトの選択です。選択すると、ブロックに Amazon Connect エージェント音声設定オプションが表示されます。
ステップ 2: 言語と音声を選択する
Amazon Connect エージェント音声をプロバイダーとして選択した場合:
-
言語ドロップダウンを使用して、ターゲットロケール (英語 - 米国、スペイン語 - 米国、フランス語 - フランスなど) を選択します。これにより、使用可能な音声が動的にフィルタリングされます。
-
フィルタリングされたリストから音声を選択します。
-
音声サンプルにリッスンを選択して音声をプレビューします。これにより、選択した音声の録音を再生する新しいタブが開きます。
-
音声を聞くサンプルリンクを選択します。
-
音声サンプルをリッスンして、音声が要件を満たしていることを確認します。
-
必要に応じて、戻って別の音声を選択します。
ステップ 3: 保存して公開する
選択内容に満足したら、次の操作を行います。
-
保存を選択して、音声設定を ブロックに適用します。
-
問い合わせフローを発行して、変更をライブにします。
ヒント
プロンプト設計、音声調整、Amazon Connect エージェント音声機能から最良の結果を得るための詳細なガイダンスについては、「」を参照してくださいエージェント音声のベストプラクティス。
