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CCP またはエージェントワークスペースでオーディオデバイスの設定を変更する - Amazon Connect Customer
CCP でオーディオデバイス設定を変更するチャット音声通知を有効にする前提条件: ブラウザがマイクにアクセスできるようにするオーディオデバイスが予期する動作を行わない場合の確認方法IT 管理者とデベロッパー向けの情報

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CCP またはエージェントワークスペースでオーディオデバイスの設定を変更する

CCP またはエージェントワークスペースを使用している場合は、オーディオ、マイク、着信音に適したデバイスを選択できます。これらの設定では、ヘッドセットの代わりにデスクトップ/ラップトップスピーカーから音声通知を鳴らすことができます。

重要

スピーカー、着信音、マイクの設定は、Connect Customer ではなくブラウザストレージに保存されます。

  • ログオフ時にブラウザキャッシュがクリアされると、これらの設定もクリアされます。

  • 別のコンピュータまたはブラウザに移動する場合は、ここでもこれらの設定を変更する必要があります。

CCP でオーディオデバイス設定を変更する

  1. CCP またはエージェントワークスペースで、[設定] を選択します。次の図のように、[設定] ダイアログボックスが表示されます。

    CCP、右上隅の設定アイコン、[設定] ページ。

  2. オーディオデバイスで、ドロップダウンを使用して、スピーカー、マイク、着信音、オーディオ機能強化を選択します。オーディオ機能強化の詳細については、Amazon Connect でエージェントのオーディオ機能強化を有効にする」を参照してください。

新しいチャットメッセージの音声通知を有効にする

新しいチャットメッセージは、常に問い合わせコントロールパネル (CCP) またはエージェントワークスペースにビジュアルインジケータとして表示されます。Chat Audio Notifications を有効にして、新しいメッセージが到着したときに音声アラートを追加することもできます。このオプトイン設定は、セッション間で保持されます。

  1. CCP またはエージェントワークスペースを開き、設定を選択します。

  2. 通知 で、チャット音声通知を有効にする を選択します。

この設定を有効にすると、CCP は新しいチャットメッセージのビジュアルインジケータを引き続き表示し、音声アラートも再生します。

前提条件: ブラウザがマイクにアクセスできるようにする

CCP でオーディオデバイス設定を変更する前に、ブラウザーにマイクへのアクセス許可を与えていることを確認する必要があります。これにより、CCP のデバイスリストが入力されます。

まだこれを行っていない場合は、ブラウザの手順を参照してください。

オーディオデバイスが予期する動作を行わない場合の確認方法

オーディオデバイスの問題を解決するための主なヒントを以下に示します。

  • ヘッドセットがデスクトップに正しく接続されていることを確認します。

  • Windows の排他モードが有効になっていないことを確認します。お使いのデバイスに適した手順については、インターネットで「オーディオデバイスに対する Windows の排他モードをオフにする」を検索します。

  • オペレーティングシステムの設定でデバイスがミュートまたは無効になっていないことを確認します。Windows コンピューターでの手順は次のとおりです。

    1. Windows + I を押して [設定] を開きます。

    2. システムを選択し、左側のナビゲーションペインでサウンドを選択します。

    3. ページを下にスクロールし、マイクのプライバシー設定を選択します。

    4. [アプリがマイクにアクセスできるようにする] で、トグルを [オン] に設定します。

IT 管理者とデベロッパー向けの情報

  • IT 管理者: エージェントがこの機能にアクセスするには、セキュリティプロファイルで [Contact Control Panel (CCP) - オーディオデバイス設定] のアクセス許可が必要です。

  • 開発者: CCP を CRM またはカスタムデスクトップに埋め込む場合は、オーディオデバイス設定セキュリティプロファイルのアクセス許可を使用するか、カスタマーストリームに接続を使用して enableAudioDeviceSettingsパラメータを渡して、初期化時にオーディオデバイス設定を有効にすることができます。これらのフラグのいずれかが true の場合、オーディオデバイス設定のユーザーインターフェイスがCCPの [設定] に表示されます。

    アクセス許可を細かく設定するには、セキュリティプロファイルのアクセス許可を使用することをおすすめします。下位互換性のために、Streams フラグも引き続きサポートされています。