Amazon Connect ボットのメトリクスと分析 - Amazon Connect
ボットの平均会話時間ボット会話の平均ターンボットの会話が完了しましたボットインテントが完了しましたボット会話の結果の割合ボットインテントの結果の割合

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Amazon Connect ボットのメトリクスと分析

フローと会話ボットのパフォーマンスダッシュボード および GetMetricDataV2 では、次のフロー駆動型メトリクスを使用できます。

ボットの平均会話時間

指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の平均時間。BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE メトリクスレベルフィルターを使用して、特定の会話結果でフィルタリングできます。

GetMetricDataV2 API では、AVG_BOT_CONVERSATION_TIME を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

型: 文字列 (hh:mm:ss)

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: Sum(会話開始時刻 - フィルタリングされたすべての会話の会話終了時刻) / (フィルタリングされたすべての会話の数）

ボット会話の平均ターン

指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の平均ターン数。BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE メトリクスレベルフィルターを使用して、特定の会話結果でフィルタリングできます。

1 回のターンは、クライアントアプリケーションからのリクエストとボットからのレスポンスです。

GetMetricDataV2 API では、AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

型: 倍精度

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: Sum(フィルタリングされたすべての会話の会話ターン) / (フィルタリングされたすべての会話の数）

ボットの会話が完了しました

指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の数。会話の終了時刻は、指定した終了時刻を超える場合があります。

例えば、午前 9 時に開始時刻、午前 10 時に終了時刻を指定してこのメトリクスをリクエストすると、結果には呼び出し元のリソース (フローまたはフローモジュール) がある会話が含まれます。

  • 午前 9 時 15 分に開始し、午前 9 時 40 分に終了

  • 午前 9 時 50 分に開始し、午前 10 時 10 分に終了

ただし、 は呼び出し元のリソース (フローまたはフローモジュール) の会話を除外します。

  • 午前 8 時 50 分に開始し、午前 9 時 10 分に終了

GetMetricDataV2 API では、BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

メトリクスレベルフィルター を使用して、次の会話結果でフィルタリングできますBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。

  • 成功: 会話の最終インテントは成功に分類されます。

  • 失敗: 会話の最終インテントが失敗しました。Amazon Lex V2 がデフォルトで になっている場合も、会話は失敗しますAMAZON.FallbackIntent。

  • DROPPED: 会話が成功または失敗に分類されるまで、顧客は応答しません。

タイプ: 整数

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: 会話の合計数

ボットインテントが完了しました

完了したインテントの数。これには、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話のインテントが含まれます。

GetMetricDataV2 API では、BOT_INTENTS_COMPLETED を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

メトリクスレベルフィルター を使用して、次のインテントの結果でフィルタリングできますBOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE。

  • 成功: ボットはインテントを正常に達成しました。以下のいずれかの状況に該当します:

    • インテント状態は ReadyForFulfillment で、dialogAction のタイプは Close です。

    • インテントstateは Fulfilledで、 のタイプdialogActionは ですClose。

  • FAILED: ボットがインテントを達成できませんでした。インテントの状態。以下のいずれかの状況に該当します:

    • インテント state は Failed で、dialogAction の type は Close です (たとえば、ユーザーが確認プロンプトを拒否した場合など)。

    • ボットはインテントが完了する前に AMAZON.FallbackIntent に切り替わります。

  • SWITCHED: ボットは別のインテントを認識し、元のインテントが成功または失敗に分類される前に、代わりにそのインテントに切り替えます。

  • DROPPED: インテントが成功または失敗に分類されるまで、顧客は応答しません。

タイプ: 整数

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: インテントの合計数

ボット会話の結果の割合

メトリクスレベルフィルター () で指定された特定の結果タイプで終了した会話の合計の割合BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE。これには、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話のみが含まれます。

GetMetricDataV2 API では、PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

タイプ: 割合 (%)

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE との会話の数)/ (会話の合計数) * 100

ボットインテントの結果の割合

メトリクスレベルフィルター () で指定された特定の結果タイプで終了したインテントの割合BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE。これには、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話のインテントが含まれます。

GetMetricDataV2 API では、PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME を使用してこのメトリクスを取得できます。

このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

タイプ: 割合 (%)

カテゴリ: フロー主導型メトリクス

計算ロジック: (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE を持つインテントの数)/(インテントの合計数) * 100