Amazon Connect でキャパシティプランの出力を確認する - Amazon Connect

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Amazon Connect でキャパシティプランの出力を確認する

キャパシティプランニングの出力を確認するには、生成した計画のハイパーリンクを選択します。ページの前半には、シナリオとキャパシティプランニングの生成に使用した入力がまとめられています。

プラン出力には、 week-by-weekまたは month-by-month の計算が表示されます。週次ビューから月次ビューに切り替えるには、次の画像に示されているように、ドロップダウンから [Monthly] (月次) を選択します。

キャパシティプランの [プラン出力] セクション、[時間枠] ドロップダウンメニュー。

以下に、計画出力のメトリクスの説明を示します。

  • [Forecasting Inputs] (予測の入力)

    • [Forecasted Contact Volume] (予測されるコンタクトボリューム): このメトリクスは、選択した予測グループの音声とチャットの両方のボリュームの合計です。

    • 予測平均処理時間 (AHT）、秒: このメトリクスは、AHT選択した予測グループの集計を表示します。

    • 計画出力テーブルAHTの予測問い合わせ量 および は、選択した予測グループの値のみを反映します。新しく公開された予測がある場合は、最新の公開された問い合わせボリュームと を反映するようにキャパシティプランを再実行することを検討してくださいAHT。

  • [Outputs] (出力)

    • 必須 FTEs (縮小なし）: 縮小を考慮せずに、定義されたビジネス目標 (サービスレベル目標など) を満たすためにフルタイムの同等のエージェントを何人雇用する必要がありますか。

    • [Forecasted Occupancy %] (予測稼働率 %): エージェントの稼働率。

  • [Outputs with additional input] (追加入力を含む出力)

    • 必須 FTEs (縮小あり）: 縮小を考慮して、定義されたビジネス目標 (サービスレベル目標など) を達成するために雇用する必要があるフルタイムの同等のエージェントの数。

    • 使用可能な FTEs: その日作業に使用できるエージェントの数。[Import data] (データのインポート) セクションでアップロードできます。

  • 使用可能なFTE入力から計算されたメトリクス

    • 使用可能な FTEs と必須 のギャップFTEs: 使用可能な FTEsと必須 の違いFTEs。

    • [Gap %] (ギャップ %): ギャップのパーセンテージ。

    • 必要な OT %: 供給不足 (利用可能な FTEsよりも高い値が必要FTEs) がある場合、必要な OT% は、不足を補うために必要な残業の量を示します。

    • 必要な VTO %: 供給余剰がある場合 (必要な数が利用可能な よりもFTEs少ないFTEs）、必要な VTO % は、エージェントのアイドル時間を減らしてコストを削減するために使用できる任意の休暇の量を示します。