Amazon Connect Cases が Contact Lens ルールに更新を送信できるようにする

Amazon Connect インスタンスで Amazon Connect Cases が有効になっていることを確認します。

Amazon Connect Cases イベントストリームを有効にする手順を実行します。詳細については、「Amazon Connect Cases イベントストリームのセットアップ」を参照してください。手順に対する以下の変更点に注意してください。

1. SQS キューの作成を求める部分は、必須ではないためスキップできます。

2. put-case-event-configuration CLI コマンドを実行して、イベントにすべてのケースフィールド情報を含めます。ルールエンジンが動作するのに必要なすべてのフィールドは必ず含めます。

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. カスタムケースフィールドがある場合は、前のペイロードのフィールド配列にもカスタムフィールド ID を含めます。次のlist-fieldsCLIコマンドを実行するIDsと、 フィールドを見つけることができます。

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. 新しいカスタムフィールドを追加する必要がある場合は、ステップ 2 を繰り返します。

次のcreate-event-integrationCLIコマンド例に示すように、 をCreateEventIntegrationAPI呼び出すか、 コマンドを実行します。

次のcreate-integration-associationCLIコマンド例に示すように、 をCreateIntegrationAssociationAPI呼び出すか、 コマンドを実行します。