Amazon Connect でリアルタイムチャットメッセージストリーミングを有効にする

Amazon SNS コンソールに移動します。

AWS アカウントで SNS トピックを作成します。[Details] (詳細) セクションで [Type] (タイプ) に[Standard] (スタンダード) を選択し、トピックの名前を入力して、続いて、[Create topic] (トピックを作成) を選択します。

トピックを作成すると、その Amazon リソースネーム (ARN) が、[Details] (詳細) セクションに追加されます。トピック ARN をクリップボードにコピーします。トピック ARN は次のステップとステップ 3: 問い合わせのメッセージストリーミングを有効にするで使用します。

トピック ARN は以下の例のようになります。

arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MyTopic                                
                           

[Access policy] (アクセスポリシー) タブで、[Edit] (編集) をクリックし、SNS トピックにリソースベースのポリシーを追加して、Amazon Connect がそれを公開するための許可を持てるようにします。JSON エディタにコピーして貼り付け、独自の値を使用してカスタマイズできるサンプルの SNS ポリシーを次に示します。

{
   "Version":"2012-10-17",
   "Statement":[
      {
         "Effect":"Allow",
         "Principal":{
            "Service":"connect.amazonaws.com"
         },
         "Action":"sns:Publish",
         "Resource":"YOUR_SNS_TOPIC_ARN",
         "Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         }
      }
   ]
}      

"Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceOwner": "921772911154"
        }
      }    

"Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         } 

SNS でサーバー側の暗号化を使用している場合は、connect.amazonaws.com の許可が KMS keyで有効になっていることを確認してください。次に、サンプルポリシーを示します。

{
        "Version": "2012-10-17",
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Statement": [
            {
                "Sid": "Enable IAM User Permissions",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Sid": "Allow access for Key Administrators",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Create*",
                    "kms:Describe*",
                    "kms:Enable*",
                    "kms:List*",
                    "kms:Put*",
                    "kms:Update*",
                    "kms:Revoke*",
                    "kms:Disable*",
                    "kms:Get*",
                    "kms:Delete*",
                    "kms:TagResource",
                    "kms:UntagResource",
                    "kms:ScheduleKeyDeletion",
                    "kms:CancelKeyDeletion"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }  

Amazon Connect StartChatContact API を呼び出し、チャットの問い合わせを開始します。

Amazon Connect API を呼び出すための SDK クライアントを作成する方法の詳細については、以下のトピックを参照してください。

StartChatContact 応答からの ContactId と ParticipantToken を追跡します。これらの応答属性は、ストリーミングを有効にするために必要な他のチャット API を呼び出すために使用されるためです。これについては、次の手順で説明されます。