Amazon Connect のフローブロック: キューの状態の確認

このトピックでは、そのキューで設定された条件に基づいて、顧客キューのステータスをチェックするためのフローブロックを定義します。

説明

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

プロパティ

次の画像は、[キューの状態を確認する] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。この例では、コンタクトが BasicQueue に 2 分以上入っているかどうかを確認します。

設定のヒント

条件を追加する順序は、実行時に意味を持ちます。結果は、条件をブロックに追加したのと同じ順に従って、条件に対して評価されます。問い合わせは、最初に一致した条件によってルーティングされます。

例えば、次の条件順序では、すべての値が最初の 2 つの条件のいずれかに一致します。他の条件に一致することはありません。

次の例では、キュー内の待機時間が 90 以下 (<=90) のすべての問い合わせは、最初の条件にのみ一致します。つまり、9 以下 (<=9)、12 以下 (<=12)、15 以下 (<=15)、18 以下 (<=18)、20 以下 (<=20)、21 以下 (<=21) は決して実行されません。90 より大きい値は、21 以上 (>=21) 条件ブランチにルーティングされます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。これには、[キューされていた時間] 条件、[一致なし]、および [エラー] の 3 つのブランチがあります。

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。