翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect でのルーティングプロファイルの使用方法
ルーティングプロファイルによって、エージェントが受信できる問い合わせのタイプとルーティングの優先度が決定されます。
-
各エージェントは 1 つのルーティングプロファイルに割り当てられています。
-
ルーティングプロファイルには、複数のエージェントを割り当てることができます。
Amazon Connect では、ルーティングプロファイルを使用することで、大規模なコンタクトセンターの管理を可能にしています。エージェントグループの実行内容をすばやく変更するには、ルーティングプロファイルの 1 か所で更新するだけで済みます。
デフォルトルーティングプロファイル: 基本ルーティングプロファイル
Amazon Connect には、基本ルーティングプロファイルという名前の、デフォルトのルーティングプロファイルが含まれています。デフォルトのフローおよびデフォルトのキュー (BasicQueue) とともに、コンタクトセンターの基本要素であり、これらを使用するとカスタマイズの必要がありません。すぐに使用を開始できます。
ルーティングプロファイルのリンクキューとエージェント
ルーティングプロファイルを作成するときは、次のように指定します。
-
エージェントがサポートするチャネル。
-
エージェントが処理する顧客のキュー。単一のキューを使用してすべての着信コンタクトを処理することも、複数のキューを設定することもできます。キューは、ルーティングプロファイルを介してエージェントにリンクされています。
-
キューの優先度と遅延。
次の画像は、1 つのルーティングプロファイルにマップされたエージェントのグループを示しています。ルーティングプロファイルは、エージェントに複数のチャネルとキューを指定します。
