を使用して通話中のエージェントと顧客のラウドネスを調査する Contact Lens

ラウドネススコアは、通話中に顧客またはエージェントが話している声の大きさを測定します。 は会話の分析Contact Lensを表示し、顧客またはエージェントが大声で話している場所を特定し、否定的な感情を持つことができます。

ラウドネススコアの使い方

ラウドネススコアは、感情スコアと一緒に使用することをお勧めします。会話のラウドネススコアが高く、感情スコアが低い領域を探します。次に、トランスクリプトで対象の部分を読むか、通話でのセクションを聞きます。

例えば、以下は録音およびトランスクリプト分析の画像です。スパイク状の縦棒は、顧客が大声で話している位置を示します。赤い横棒は、顧客の感情が否定的であることを示します。