ケースを作成するルールを作成する - Amazon Connect

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ケースを作成するルールを作成する

ケースを作成するルールを作成するには

  1. ルールを作成する際は、イベントソースとして [Contact Lens 通話後分析対応可能] または [Contact Lens チャット後分析対応可能] を選択します。

    [条件を定義] ページで、イベントソースとして [Contact Lens 通話後分析対応可能] または [Contact Lens チャット後分析対応可能] を選択します。

  2. [Next] (次へ) を選択します。

  3. [アクション] ページで、アクションの [ケースを作成] をクリックします。

    [新しいルール] ページ、[アクションを追加] ドロップダウンメニュー、[ケースを作成] オプション

  4. [ケースを作成] カードで、[ケーステンプレート] を選択します。

    [ケースを作成] カードで、[ケーステンプレート] を選択します。

  5. [必須フィールド] に入力し、[オプションのケースフィールド] を追加して、ケースデータにデータを入力します。

    注記

    このアクションを実行するには、顧客プロフィールがコンタクトに関連付けられている必要があります。詳細については、「Cases を有効にする」を参照してください。

    [必須フィールド] に入力し、[オプションのケースフィールド] を追加して、ケースデータにデータを入力します。

  6. [Next (次へ)] を選択します。確認後、[保存] をクリックします。

  7. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。これらのルールは、Contact Lens が会話を分析する際に使用されます。

    過去に保存された会話にルールを適用することはできません。