EventBridge イベントを生成する Contact Lens ルールの作成 - Amazon Connect
EventBridge イベントタイプにサブスクライブする

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

EventBridge イベントを生成する Contact Lens ルールの作成

リアルタイムまたは通話後/チャット後にイベントを受け取り、それを使用して事後の通知やアラートをトリガーしたり、Amazon Connect 以外のレポートを集約したりできます。このデータは多くのことに利用できます。例:

  • QuickSight ダッシュボードでのリアルタイムアラートの取得。

  • Amazon Connect の外部で集計したレポートの作成。

  • CRM によるデータの結合。

  • 通知ソリューションを EventBridge に接続し、特定の種類のすべてのイベントが、一日の終了時点で、それぞれ対応する受信トレイに確実に送られるようにします。ペイロードからは、問い合わせ、エージェント、およびキューを知ることができます。

EventBridge イベントを生成するルールを作成する

  1. ルールの作成時、アクションとして [EventBridge イベントの生成] を選択します。

    [新しいルール] ページ、[これらのアクションを実行] セクション、[アクションを追加] ドロップダウンリスト、[EventBridge イベントを生成] アクション。

  2. [アクション名]に、イベントペイロードの名前を入力します。

    注記

    [アクション名] に割り当てた値は、EventBridge ペイロードに表示されます。イベントの集約時、このアクション名によって、イベントを処理するための追加のディメンションが提供されます。例えば、カテゴリ名が 200 個あり、その中で特定のアクション名 (NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION など) を持つものが 50 個しかないということがあります。

    [これらのアクションを実行] セクション、[コンタクトカテゴリの割り当て] セクション、[EventBridge イベントを生成] セクション。

  3. [次へ] を選択します。確認後、[保存] をクリックします。

  4. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。これらのルールは、Contact Lens が会話を分析する際に使用されます。

    過去に保存された会話にルールを適用することはできません。

  5. EventBridge データの活用のために、EventBridge イベントタイプにサブスクライブします。下記の手順を参照してください。

EventBridge イベントタイプにサブスクライブする

EventBridge イベントタイプにサブスクライブするには、次の条件を満たすカスタム EventBridge ルールを作成します。

  • "source" = "aws.connect"

  • "detail-type" = "Contact Lens Analysis State Change" または、次のいずれか。

    • Contact Lens 通話後ルールが一致

    • Contact Lens リアルタイムルールが一致

    • Contact Lens リアルタイムチャットルールが一致

    • Contact Lens チャット後ルールが一致

    • メトリクスルールが一致

次の画像は、[新しいルール] ページの [イベントパターン] セクションにあるこれらの設定を示しています。

[新しい EventBridge ルール] ページの [イベントパターン] セクション。

EventBridge ペイロードの例

以下は、[Contact Lens Post Call Rules Matched] が選択されている場合の、EventBridge ペイロードの表示例です。

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

以下は、[Contact Lens Realtime Rules Matched] が選択されている場合のペイロードの表示例です。

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}