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# Amazon Connect で予測を作成する
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予測は、コンタクトセンターのワークロードの見通しです。Amazon Connect は、キャパシティプランニングとエージェントのスケジュールを生成するための長期予測と短期予測を提供します。予測には、音声とチャットの両方のチャネルのインバウンド、転送、およびコールバックコンタクトが含まれます。

予測を作成した後は、手動で生成する必要はありません。
+ 長期予測は 64 週間分生成され、毎日自動的に更新されます。
+ 長期予測は 18 週間分生成され、毎日自動的に更新されます。
+ すべての予測は、最新のコンタクトデータを使用して計算されます。
+ 短期および長期予測のモデルは、最新のコンタクトパターンを組み込むために、それぞれ週単位と月単位で再学習します。
+ 予測は削除できます。しかし、予測に基づいて作成されたダウンストリームのキャパシティプランニングとスケジュールに影響します。

**予測を作成するには**

1. 予測を作成する前に、少なくとも 1 つの予測グループを作成する必要があります。まだ作成していない場合は、「[予測グループの作成](create-forecast-groups.md)」を参照してください。予測を作成する前に、すべての予測グループを作成することを強くお勧めします。

1. Analytics、Forecasting Amazon Connect - Edit のセキュリティプロファイル権限を持つアカウントを使用して****、管理者ウェブサイトにログインします。 ****

   詳細については、「[アクセス許可の割り当て](required-optimization-permissions.md)」を参照してください。

1. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、**[分析と最適化]** 、**[予測]** の順に選択します。

1. **[予測]** タブを選択し、**[予測の作成]** を選択します。

1. **[予測の作成]** ページで、予測グループを選択します。  
![\[[予測の作成] ページ、[予測グループ] ドロップダウンメニュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. 予測タイプを選択します。Amazon Connect は、選択したタイプごとに予測を作成します。
   + **[長期]**予測は、キャパシティプランニングに使用されます。例えば、次の数か月、四半期、および翌年に雇用する必要があるフルタイム当量 (FTE) エージェントの数などです。
   + **[短期]**予測は、エージェントのスケジューリングとインターバルレベルのエージェント人数の推定に使用されます。

1. **[保存]** を選択します。予測グループが既に予測に含まれている場合は、エラーメッセージが表示されます。

1. 予測が正常に作成された場合、ステータスは **Scheduled** になります。

    計算が終了すると、ステータスは **Complete** になります。**[検索]** を使用して、予測グループ名で予測を検索できます。

1. Amazon Connect は、次の図に示すように、予測タイプごとに予測を作成します。  
![\[短期および長期の予測のリスト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)