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エージェントワークスペースの Amazon Connect Customer Profiles にアクセスする
Customer Amazon Connect Profiles を有効にすると、エージェントは顧客との対話を開始し、顧客情報にアクセスしてパーソナライズされたサービスを提供できます。このトピックでは、 Amazon Connect エージェントワークスペースにアクセスする方法について説明します。
ヒント
エージェントのセキュリティプロファイルに、顧客プロファイルへのアクセス許可が割り当てられており、エージェントから Customer Profiles へのアクセスが可能なことを確認します。詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles のセキュリティプロファイルのアクセス許可」を参照してください。
オプション 1: でカスタマープロファイルを使用する CCP out-of-the-box
Customer Profiles は、Contact Control Panel () と一緒に既に埋め込まれていますCCP。エージェントはCCP、 Amazon Connect インスタンスにログインし、次の図に示すように右上隅にあるエージェントワークスペースボタンを選択することで、同じブラウザウィンドウで 、カスタマープロファイル、および Amazon Connectのケース管理にアクセスできます。
注記
次の を使用して、エージェントワークスペースにアクセスすることもできますURL。
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https://
instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/
awsapps.com ドメインを使用してインスタンスにアクセスする場合は、次の を使用しますURL。
-
https://
instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/
インスタンス名の検索については、「Amazon Connect インスタンス名の検索」を参照してください。
次に、Customer Profiles がエージェントワークスペースに表示されている様子の例を示します。
オプション 2: カスタムエージェントワークスペースに Customer Profiles を組み込む
Contact Control Panel (CCP) を埋め込むと、構築済みのCCPユーザーインターフェイスを表示または非表示にすることができます。例えば、通話の受け入れと拒否を行うカスタマイズされたボタンがあるように設計したユーザーインターフェイスを持つカスタムエージェントワークスペースを開発したい場合があります。または、Amazon Connect に含まれている構築済みの CCP を別のカスタムアプリケーションに埋め込むこともできます。
構築済みのCCPユーザーインターフェイスを表示するか、非表示にして独自のユーザーインターフェイスを構築するかにかかわらず、Amazon Connect Streams
Customer Profiles の埋め込みの詳細については、「 の初期化CCP」、「Customer Profiles」、および「Wisdom
Customer Profiles の生データを使用して独自のウィジェットを構築するには、 CustomerProfilesJS オープンソースライブラリの使用方法に関する Github
ヒント
エージェントのワークスペースをカスタマイズすると、URLエージェントがエージェントワークスペースへのアクセスに使用することがわかります。これは、Amazon Connect が提供するものとは大きく異なる場合があります。例えば、 は https://example-corp.com/ URLですagent-support-app。
