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# Connect Customer の顧客プロファイルとは
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*顧客プロファイル*は、アカウント番号、追加情報、生年月日、メールアドレス、複数の住所、名前、パーティーのタイプなど、顧客に関する情報と組み合わせたコンタクト履歴を保存するレコードです。*アカウントベースのプロファイル*には、基盤となるサブプロファイルがあることが想定されます。

Connect Customer Profiles を有効にすると、問い合わせごとに一意の顧客プロファイルが作成されます。Connect Customer Profiles を使用すると、カスタマーインタラクション中にエージェントが必要とするすべての情報を含むカスタマープロファイルを 1 か所で無料で作成できます。

フロー内のお客様プロファイルにアクセスするには、[Customer Profiles](customer-profiles-block.md) ブロックを使用します。エージェントワークスペースで[エージェントはお客様プロファイルにアクセスします。](customer-profile-access.md)

 Customer Profiles の有料機能を使用すると、[外部アプリケーションからデータを取り込む](integrate-external-apps-customer-profiles.md)ことで、お客様プロファイルを強化できます。詳細については、[料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)を参照してください。

また、Connect Customer [Profiles APIs を使用して、カスタムフィールドとオブジェクトを顧客プロファイル](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/Welcome.html)に追加することもできます。

## 顧客プロファイルデータはどのように保存されていますか?
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Connect Customer は、問い合わせ履歴を一意の顧客プロファイルに保存します。外部アプリケーションから取り込んだデータを解析し、お客様プロファイル属性として保存します。

 Connect Customer は、外部アプリケーションのデータを置き換えたり更新したりしません。データソースを削除すると、外部アプリケーションのデータは顧客プロファイルの各音声問い合わせで使用できなくなります。

お客様プロファイルデータのセキュリティ保護方法の詳細については、「[Connect Customer でのデータ保護](data-protection.md)」を参照してください。

顧客プロファイルに保存されているデータにアクセスする方法の詳細については、「[エージェントアプリケーションで Customer Profiles にアクセスする](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profile-access.html)」または「[Customer Profiles API を使用する](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/use-customerprofiles-api.html)」を参照してください。