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Amazon Connect でサービス改善のためのデータ使用をオプトアウトする
次の Amazon Connect サービスが有効になっている場合、モデルをトレーニングし、エクスペリエンスを継続的に改善するために、Amazon Connect サービスは、お客様から提供されたコンテンツを使用します。
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Amazon Connect Customer Profiles: 顧客のコンテンツは、機械学習モデルのトレーニングに使用されます。
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Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング: お客様のコンテンツは、機械学習を活用した予測モデルを維持および改善するために使用されます。
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留守番電話を有効にしたアウトバウンドキャンペーン: お客様のコンテンツは、機械学習を活用した留守番電話検出モデルを維持および改善するために使用されます。
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Amazon Q in Connect: 音声とメッセージングのやり取りとナレッジコンテンツは、機械学習モデルのトレーニングに使用されます。
ただしAmazon Connect Contact Lens、 の場合、顧客のコンテンツはメタデータ管理プラットフォームである DataHub
上記の機能では、お客様のデータが機械学習モデルのトレーニングに使用されるため、お客様のデータを使用してこれらの Amazon Connect サービスの品質を向上させることもできます。データにアクセスできるのは、Amazon の従業員のみです。信頼、プライバシー、およびコンテンツのセキュリティが当社の最優先事項であり、当社の使用に際してユーザーへの約束に確実に従うことを保証します。詳細については、 データプライバシーのよくある質問
オプトアウトポリシーを使用して、Amazon Connect の開発と改善にデータを使用することを AWS Organizations オプトアウトできます。オプトアウト方法の詳細については、「AWS Organizations ユーザーガイド」の「AI サービスのオプトアウトポリシー」を参照してください。
注記
オプトアウトポリシーを使用するには、 AWS アカウントを一元管理する必要があります AWS Organizations。 AWS アカウントの組織をまだ作成していない場合は、AWS Organizations 「 ユーザーガイド」の「組織の作成と管理」を参照してください。
オプトアウトすると、次のとおりになります。
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開発と改善 AWS のために でデータを使用しません。
