Amazon Connect を使用してキューを一時的に無効にする - Amazon Connect

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Amazon Connect を使用してキューを一時的に無効にする

キューを一時的に無効にすることで、キューへの問い合わせフローをすばやく制御できます。無効にしたキューは、オフラインモードになります。新しい問い合わせはキューにルーティングされなくなります。ただし、すでにキューに入っている既存の問い合わせは、エージェントにルーティングされます。

[キュー - 有効化/無効化] アクセス許可が設定されたセキュリティプロファイルを持つユーザーのみが、キューを無効にすることができます。

Security profile permissions table showing Queues row with Create checkbox selected.
アクティブなキューを無効にするには

  1. ナビゲーションメニューで、[ルーティング]、[キュー] の順に選択します。

  2. 編集するキューの名前にカーソルを合わせます。表示される電源アイコンを選択します。

    Table of queues with names, descriptions, and status columns. Cursor hovering over BasicQueue.

  3. [無効化] を選択して、キューを無効にすることを確認します。必要な場合は、電源ボタンを再度選択することで、すぐにキューを有効に戻すことができます。