エージェントの通話の自動着信の有効化 - Amazon Connect
通話がエージェントに接続されるまでどれくらいかかりますか?既存エージェントの通話の自動着信の有効化通話の自動着信を有効にした新規ユーザーの一括アップロード（オプション) CCPログの変更を確認する

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

エージェントの通話の自動着信の有効化

通話可能なエージェントに対して通話の自動着信を有効にすると、エージェントは自動的に問い合わせに繋がります。

この機能はチャットやタスクには適用されません。

通話がエージェントに接続されるまでどれくらいかかりますか?

注記

通話は 1 秒以内につながりますが、呼び出し音は鳴らず、エージェントウィスパーのみが聞こえます。

1 秒未満です。Auto-Accept Call が有効になっている利用可能なエージェントにコールが着信すると、Contact Control Panel (CCP) に の承諾または拒否のオプションが簡潔に表示されます。これは想定される動作です。通話は 1 秒未満で自動受信され、これらのオプションは消えます。

通話が自動的に受信されるまでの時間を増やすオプションはありません。

自動承諾コールは、コールバックでは機能しません。

既存エージェントの通話の自動着信の有効化

Amazon Connect インスタンスで複数の既存ユーザーを編集する際に、通話の自動着信を有効にすることはできません。有効にするには、既存のユーザーを個別に編集する必要があります。ただし、CSVテンプレートを使用して新しいユーザーを一括アップロードするときに、複数の新しいユーザーに対して を設定できます。

これらの手順を完了するには、セキュリティプロファイルで、[編集]、[作成]、[削除]、[有効化/無効化]、[アクセス許可の編集] のアクセス許可を持つユーザーとしてログインする必要があります。

  1. Amazon Connect 管理者アカウント、またはユーザーを作成または編集する権限を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

  2. 左のナビゲーションバーで、[Users] (ユーザー)、[User management] (ユーザー管理) の順に選択します。

  3. ユーザーのリストで、エージェントを選択し、[編集] を選択します。

  4. [ユーザーの編集] ページの [電話の種類] で、[通話の自動着信] のチェックボックスをオンにします。

  5. [Save] を選択します。

  6. 編集するユーザーごとに、この手順を繰り返します。

注記

Firefox ユーザー : Firefox ブラウザを使用していて、通話に自動承諾を使用している場合は、音声コンタクトを受け入れて接続するときに、 CCPまたは Agent Workspace ブラウザタブに焦点を合わせておく必要があります。は Firefox マイク使用ガイダンスCCPに準拠しており、CCPタブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。

通話の自動着信を有効にした新規ユーザーの一括アップロード

CSV テンプレートを使用して、既存のユーザーの情報を編集することはできません。CSV テンプレートに異なる情報を持つ重複ユーザーを含めると、エラーが表示されます。

  1. アクセス URL (https://domain .awsapps.com/connect/login) を使用して Amazon Connect インスタンスにログインします。

  2. 左のナビゲーションバーで、[Users] (ユーザー)、[User management] (ユーザー管理) の順に選択します。

  3. [新しいユーザーの追加] を選択します。

  4. 既存のユーザーをどのようにセットアップしますか? で、テンプレート (csv) からユーザーをアップロードする の横にあるテンプレートを選択して、フォーマット済みのCSVファイルをダウンロードします。

  5. CSV ファイルで、追加する新しいユーザーの詳細を設定します。[soft phone auto accept (yes/no) (ソフトフォンの自動受信 (はい / いいえ))] の選択肢では、必ず [yes (はい)] と入力してください。

  6. CSV ファイルを設定したら、Amazon Connect インスタンスで、テンプレートからユーザーをアップロード (csv) を選択し、次へ を選択します。

  7. [ユーザーの詳細を含むスプレッドシートを選択し、アップロードしてください] で、[ファイルの選択] を選択します。

  8. コンピュータ上のその場所から設定済みCSVファイルを選択します。

  9. Amazon Connect インスタンスで、[アップロードと検証] をクリックします。

  10. [ユーザーの詳細の確認] で、新規ユーザーの情報が正しいことを確認し、[ユーザーの作成] を選択します。

（オプション) CCPログの変更を確認する

エージェントに対して自動応答コールが有効になっていることを確認するには、そのエージェントに対して生成されたCCPログをダウンロードします。エージェントの CCP で、設定 、ログのダウンロード を選択します。ログは、ブラウザのデフォルトのダウンロードディレクトリに保存されます。

ログでは、この設定が有効になっている場合、 autoAccept 属性は「true」に設定されます。ログには、次のような内容が表示されます。


                  "type": "agent",
                  "initial": false,
                  "softphoneMediaInfo": {
                       "callType": "audio_only",
                       "autoAccept": true