Amazon Connect のフローブロック: 終了フロー/再開

説明

重要

終了フロー/再開ブロックはターミナルフローブロックです。このブロックは、インタラクション全体を中断することなく、一時停止したフローを終了してコンタクトに戻ることができます。ただし、[終了フロー/再開] ブロックをインバウンドフローまたは切断フローに配置すると、[切断] ブロックと同様に機能して、コンタクトを終了します。

発信者とのコンタクトを切断せずに現在のフローを終了する
このブロックは、多くの場合、[キューへ転送] ブロックの [成功] ブランチに使用されます。コールがエージェントによって取得されるまで、フローは終了しません。
[Loop prompts (プロンプトのループ)] ブロックが中断された場合に、このブロックを使用することもできます。顧客を [プロンプトのループ] ブロックに戻すことができます。
このブロックを使用して、インタラクション全体を中断することなく、一時停止したフローを終了してコンタクトに戻ることができます。例えば、タスクを一時停止したり再開したりするフローで役に立ちます。