Apple Messages for Business を Amazon Connect と統合するときにフロー ID を検索する - Amazon Connect

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Apple Messages for Business を Amazon Connect と統合するときにフロー ID を検索する

フロー ID は、Apple Messages for Business の受信メッセージ用のフローです。フローは、顧客が新しいチャットを開始する際のエクスペリエンスを定義します。

音声またはチャットでの問い合わせに現在使用している既存のフローを再利用するか、Apple Messages for Business での問い合わせ専用の新しい問い合わせフローを作成することができます。新しい受信フローを作成する手順については、「インバウンドフローを作成する」を参照してください。

フローの詳細については、「Amazon Connect のフロー」を参照してください。

Apple Messages for Business のフロー ID を確認するには

  1. 管理者アカウント、あるいは問い合わせフローを表示するアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントで Amazon Connect コンソールにログインします。

  2. ナビゲーションメニューで、[Routing (ルーティング)]、[Contact flows (問い合わせフロー)] の順に選択します。

  3. 使用するフローを選択します。

    注記

    [Flow (inbound)] (フロー (着信)) タイプのフローだけを選択します。Apple Messages for Business は、[Customer queue] (顧客キュー)、[Customer hold] (顧客保留)、[Customer whisper] (顧客ウィスパー) など、他のタイプのフローでは利用できません。

  4. フローデザイナーで、[Show additional flow information] (追加のフロー情報の表示) を開きます。

    サンプルフロー、[追加のフロー情報を表示] セクション。

  5. （ARNAmazon リソース番号) の下、Contact-flow/ の後にすべてをコピーします。例えば、次の図では、下線部分をコピーします。

    Amazon リソース番号のキー部分をコピーする方法を示す図。

    1. [Type] (タイプ) が [Flow (Inbound)] (フロー (着信)) であることに注意してください。

    2. フロー ID は の末尾にありますARN。この最後の部分だけをコピーします。