Amazon Connect での問い合わせの開始時にガイドを呼び出す

フローを作成したら、Set event flow block を使用してフローの DefaultFlowForAgentUI イベントフックを設定することで、どのイベントフックを表示するかを動的に判断できます。

ガイドは、問い合わせがエージェントに提供されるとすぐに開始されます。問い合わせが受け入れられるのを待つことはありません。エージェントウィスパーフロー でガイドを設定しないことをお勧めします。代わりに別のフローを選択してください。

例えば、IVRレスポンス、キュー名、顧客情報をチェックすることで、設定するフロー ID を決定する分岐ロジックをフローに作成できます。[属性チェック] ブロックを使用して条件ロジックを設定し、[イベントフローの設定] ブロックを使用してエージェントに送信するフローを設定します。

次の画像は、[イベントフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。[イベントフック] は [エージェント UI のデフォルトフロー] に設定されています。