Amazon Connect を使用してアプリケーションでチャットを開始する APIs

Amazon Connect StartChatConnect APIの を使用してAPIs、独自のアプリケーションでチャットを開始します。

チャットを開始するには、 StartChatConnect を使用しますAPI。

初めてチャットエクスペリエンスの探索を行うと、履歴メトリクスレポートの [着信問い合わせ] メトリクスでチャットがカウントされないことがわかります。これは、問い合わせレコードのチャットの開始方法が であるためですAPI。

問い合わせレコードの次の画像は、 に設定された開始方法を示していますAPI。

チャットがエージェントに転送されると、[着信問い合わせ] メトリクスが増加します。転送の問い合わせレコードは を増分しなくなりましたがAPI、着信 の問い合わせを増分します。