ライブ会話を監視するためのアクセス許可の割り当て - Amazon Connect

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ライブ会話を監視するためのアクセス許可の割り当て

マネージャーがライブ会話をモニタリングするには、 CallCenterManagerおよび エージェントセキュリティプロファイルを割り当てます。エージェントの研修生がライブ会話をモニタリングできるようにするには、この目的のためにセキュリティプロファイルを作成します。

ライブ会話を監視するためのマネージャーアクセス許可を割り当てるには

  1. [ユーザー]、[ユーザー管理] に移動し、マネージャーを選択してから、[編集] を選択します。

  2. セキュリティプロファイルボックスで、CallCenterManagerセキュリティプロファイルにマネージャーを割り当てます。このセキュリティプロファイルには、[問い合わせ検索] ページの結果に、録音をダウンロードするためのアイコンを表示する設定も含まれています。

  3. 問い合わせコントロールパネル (CCP) にアクセスして会話をモニタリングできるように、マネージャーをエージェントセキュリティプロファイルに割り当てます。

  4. [Save] を選択します。

ライブ会話をモニタリングするための、新しいセキュリティプロファイルを作成するには

  1. [ユーザー]、[セキュリティプロファイル] を選択します。

  2. [Add new security profile (新しいプロファイルを追加)] を選択します。

  3. [分析と最適化] を展開し、[メトリクスへのアクセス]、[マネージャーモニター] の順に選択します。

    [メトリクスへのアクセス] は、リアルタイムメトリクスレポートにアクセスするために必要です。このレポートでは、モニタリングする会話を選択できます。

  4. [問い合わせコントロールパネル] を展開し、[Access Contact Control Panel] と [[アウトバウンドコール] を選択します。

    [セキュリティプロファイル] ページの [コンタクトコントロールパネル] セクション。

    これらのアクセス許可は、マネージャーが 問い合わせコントロールパネル (CCP) を通して会話をモニタリングできるようにするために必要です。

  5. [Save] を選択します。

次に、会話をモニタリングする方法をマネージャーに伝えます。「ライブ会話を聞く、またはライブチャットを読む」に進みます。